Før vi setter i gang ønsker vi å påpeke en ting: det er mange måter å ekspandere til utlandet på. Du kan f.eks. etablere deg gjennom en agent, forhandler, filial, datterselskap, joint venture eller gjennom franchising. Dermed kan du være ulikt involvert i ekspanderingen og ha ulik kontroll på de forskjellige alternativene. Dette betyr at noen av trinnene kan utføres av noen andre - f.eks. en agent eller forhandler - i stedet for deg selv. Men oversikten er bra å ha uansett.

1. Velg et marked å ekspandere til

Første steg mot internasjonal e-handel er selvsagt å velge hvilket marked du vil utvide til. Her er det viktig at du gjør leksene dine, slik at du kan være "lat" og velge det enkleste (= beste!) markedet.

• Utgå fra opplevd etterspørsel. Kanskje har du allerede sendt utanfor Norges grenser? Hvis ja, til hvilke land? Hvis nei, har du hatt spørsmål om sending til andre land? I så fall, start med disse landene og undersøk nærmere.

• Les om de forskjellige markedene. Er det noen spesifikke regler du trenger å tilpasse deg? Hvordan ser kulturen ut? Hvilken konkurranse er det? Hvordan ser potensialet for segmentet nettbutikk ut?

• Velg det markedet som krever minst arbeid. Du vet allerede hvordan ting fungerer her hjemme - og hvis du kan gjøre det samme andre steder minimerer du risikoen for feil. Derfor er en generell retningslinje å utvide til det markedet som er "enklest" for deg. Plukk lavest hengende frukt først!

• Fordyp deg i det nye markedet. Når du har bestemt deg for et bestemt marked er det bare å dykke videre. Hvilke markedsføringskanaler er vanlig der? Hvilke betalingsløsninger er de mest populære? Og så videre.

Tips! Sjekk ut Arvato Payments Review, som fokuserer på betalinger, bedragerier, risikoer og konsumentoppførsel i ulike land.

2. Knyt kontakter på plass

Steg nummer to mot å ekspandere til utlandet er å bygge et nettverk av partnere og leverandører i det nye landet. Et internasjonalt nettverk er en suksessfaktor for vellykket ekspansjon, ifølge forsker Angelika Löfgren.

Derfor kan det være en god idé å samarbeide med - eller ansette - noen som virkelig kjenner markedet du skal etablere deg i. Den personen kan på sin side hjelpe deg med å få kontakter med potensielle partnere og forskjellige leverandører.

3. Bestem merkevarestrategi

Når du har valgt markedet og begynt å få kontakter på plass starter moroa, å faktisk sette i gang med etableringen. Men det er en ting til du må bestemme deg først: merkevarestrategien i det nye markedet! Du har i utgangspunktet tre alternativer:

• Lokal. Denne strategien betyr at nettbutikken din skal føles som en "hjemmespiller" og ha en klar tilknytning til det nye markedet. Hensikten er å bygge tillit ved å være lett tilgjengelig - noe som kan være en fordel om man selger dyrere eller mer avanserte produkter. For å oppnå dette kan du f.eks. oversette nettbutikken til landets eget språk, ha et nasjonalt domene på toppnivå, velg lokale betalings- og fraktmetoder og ha kundeservicen på landets språk. 

• Internasjonal. Strategien er å få nettbutikken din til å føles som en "stor spiller" uten tilknytning til et spesifikt land. Hensikten er å bygge tillit ved å være overalt, som tolkes som et tegn på suksess. I praksis kan du formidle det gjennom et generisk toppnivå-domene, en engelsk butikk med forskjellige valutaer og engelsk støtte til alle kunder osv.

• Norsk. Denne strategien innebærer at nettbutikken din, uansett om den er lokal eller internasjonal i sitt format spiller på "norskhet", i en eller annen form. Hensikten er å styrke forestillingen om eksklusivitet eller kvalitet. I praksis betyr strategien at den norske bakgrunnen er synlig eller fremhevet, for eksempel på produkt-/kategorisider og/eller under “om oss”.

I blant er grensene ikke veldig tydelige (det går jo an å sette sammen egen kombinasjon med hensyn til toppdomene, språk, kundeservice osv.), men de tre typene over er bra å utgå fra og hjelper til svare på "hvem nettbutikken din er" i det markedet.

4. Oversett butikken og bygg opp kjøpsprosessen

På tide å komme i gang! Avhengig av hvilken markeds- og merkevarestrategi du har valgt, ser "to do"-listen litt annerledes ut. Men her er et par ting å tune inn på:

• Domene. Hvis din nåværende butikk heter minbutik.com og du vil ha minbutik.se (eller annet toppdomene) for det nye markedet må du kjøpe det nåværende domenet hvis du ikke allerede har det. 

• Avdeling/selskap. I noen land er det krav om registrering eller lokal etablering for at du skal selge der. Dette betyr at du kanskje trenger å starte en filial eller datterselskap i det nye landet

• Oversettelse. Sannsynligvis det mest åpenbare poenget, men vi vil fremdeles fremheve viktigheten av en oversettelse. Hvis du tar snarveier vil du merke det raskt. Vi anbefaler å ansette en profesjonell oversetter til å gjøre jobben.

• Kasse- og kjøpsprosessen. Leveringsmetoder, leveringspriser, valuta og betalingsmetoder må tilpasses det nye markedet.

• Rutiner. Sjekk grundig hvilke lover og regler som gjelder for det nye markedet og sørg for at du setter nye rutiner om nødvendig. Dette kan omfatte ting som produktkrav, toll, skatt, forbrukerrettigheter og markedsføring osv.

5. Lanser din nye e-handel

Siste steget for å ekspandere utenlandsk er selvfølgelig selve lanseringen og markedsføringen - det nye markedet må vite at nettbutikken din eksisterer! Du kan for eksempel starte ved å:

• Skap en teaser-side.
  
• "Sjokklansere"
  
• Gjøre et PR-kupp eller geriljamarkedsføring.
  
• La folk invitere hverandre.
  
• Slipp pressemeldinger.
  
• Annonser.

Det som er viktig å huske på under lansering og i markedsføring generelt er å ta hensyn til de kulturelle forskjellene som finnes - enten du ekspanderer til Danmark eller Japan. Farger og symboler kan bety forskjellige ting (for eksempel OK-tegnet), mens meldinger kan tolkes helt annerledes på grunn av andre verdier og landets historie osv.

Å ekspandere til utlandet innebærer vanligvis mye tid energi og kostnader. Men det fører også med seg mange nye muligheter hvis du velger et marked med omhu og virkelig satser. Lykke til.