Du gjør sannsynligvis allerede små, kontinuerlige forbedringer av nettbutikken og kjøpsprosessen. Men noen ganger er det nødvendig med store endringer og automatisering kan da være nødvendig. Vi guider deg gjennom mulighetene - og fallgruver - som finnes for din e-handel!

HVA? Områder du kan automatisere som e-handler

Når du driver en nettbutikk har du store muligheter til å automatisere prosessen, helt fra markedsføring til levering. Her er de overordnede områdene med noen eksempler:

Markedsføring

I dag er det mange verktøy for automatisk distribusjon og håndtering av markedsføringsmateriale. Det kan f.eks. være i form av et PIM-system, som gjør det mulig å administrere store mengder av produkttekster samtidig, eller et “sosial media management tool”, som publiserer i flere sosiale kanaler samtidig.

Å automatisere selve produksjonen er ikke like vanlig, selv om utviklingen går i den retningen. Her er et enormt potensiale for e-handlere i form av robotskribenter og å slippe skrive tusenvis av unike produkttekster - noe e-handelsprofilen Urban Lindstedt skrev om da American Automated Insights begynte å jobbe med det for et par år siden. Men så vidt vi vet finnes det ingen veletablerte norske robotskribenter.

Kundeservice og support

Pop-up vinduer med informasjon, ordrebekreftelser umiddelbart etter kjøp og utsendelse av kundeundersøkelser - dette er noen vanlige eksempler på hvordan kundekontakt kan automatiseres ved salg på nettet. I tillegg finnes det chatboter og virtuelle assistenter som kan automatisere samtaler, i det minste til en viss grad.

Administrasjon

Du vet alt det "andre" som ofte er mindre gøy? For eksempel regnskap? Eller prisovervåke konkurrenter og justere? I mange tilfeller kan det automatiseres i en eller annen form. Med et bokføringsprogram kan du unngå flere manuelle trinn (hvor mange avhenger av hvor avansert det er), mens tjenester som Pricise, Priceindx og Storm Competitive Pricing gjør prisovervåking og/eller prissetter for deg.

Pakk og plukk

Hvis det er et e-handelsområde som er knyttet til automatisering er det sannsynligvis lager og logistikk. Ja, her kan alt fra fraktsedler til plukking på store lager automatiseres.

HVORFOR? Gevinster (og risiko) ved automatisering

Som vi bemerket ovenfor, er det mye som kan automatiseres i en e-handel. Og fordelene er flere: du sparer tid/personal og får i mange tilfeller bedre resultat når den menneskelige faktoren forsvinner.

Så hvorfor automatiserer ikke alle nettbutikker alt direkte? Fordi det koster penger og lønner seg vanligvis ikke før det er snakk om store volum. I tillegg gir automatisering i noen tilfeller ikke nok resultater - for eksempel så kan ikke chatboter håndtere altfor komplekse spørsmål fra kunder.

Vær derfor nøye med å veie kostnadene opp mot resultatene du kan få før du automatiserer en oppgave eller prosess.

Hva koster investeringen? Regn med oppstartskostnader så vel som driftskostnader. Hvor mye koster det å få alt på plass? Hva blir den månedlige kostnaden? Dels for selve verktøyet eller utstyret, og dels for "innlæringsperioden" for dine ansatte. Vurder også hvor mye en mulig kvalitetsreduksjon som automatisering gir, koster i form av tapte inntekter.

Hva er effektene? Det er lett å tro at du alltid tjener på automatisering. Men slik er det ikke alltid! Sørg derfor for at du virkelig tenker gjennom hvilke effekter som vil oppstå i din e-handel. Still deg selv bl.a. følgende spørsmål:

• Blir andre oppgaver eller kjøpsprosessen påvirket av automatisering? I så fall, hvordan?
  
• Vil resultatet tilfredsstille dine og kundenes krav?
  
• Hva om verktøyet/utstyret slutter å fungere? Og hva er sannsynligheten for det?
  
• Hvor mye tid (= penger) sparer du på automatisering? Veier det opp for kostnadene?

HVORDAN? Ulike nivåer av effektivitet og automatisering

Automatiseringer kan se veldig forskjellige ut og skje på mange nivåer (fra automatiserte fraktsedler til robotlager, som sagt). For å gjøre det lettere å identifisere hvor du er og hva ditt neste skritt mot en mer effektiv netthandel er, tenkte vi å tegne en trapp. I den har vi også lagt til "manuell" effektivitet, som egentlig kommer før alle andre former for automatisering.

HUR? Olika nivåer av effektivisering och automatisering

Automatiseringar kan se väldigt olika ut och ske på många nivåer (från automatiserade fraktsedlar till robotlager, som sagt). För att det ska vara lättare att identifiera var du är och vad ditt nästa steg mot en mer effektiv e-handel är, tänkte vi skissa upp en trappa. I den har vi också lagt in “manuell” effektivisering, som egentligen kommer före alla former av automatisering.

Trinn 1: Jobb i bulk med oppgaver

Som nystartet e-handler jobber du vanligvis med alt på egen hånd, i den rekkefølgen som kreves. Det kan hende du sitter med markedsføringen det ene øyeblikket, pakker ordrer i det andre og administrerer regnskap i det tredje. Og slik går det rundt, til tiden ikke lenger strekker til.

Kjenner du deg igjen? Så er det på tide å begynne å jobbe i bulk og gjøre en ting om gangen. Det kan f.eks. handle om å gjøre bokføringen ferdig før du setter deg ned med markedsføringen. Eller plukke flere bestillinger samtidig før du pakker de. Poenget er å ikke "hoppe" for mye mellom forskjellige oppgaver og miste tid på det.

Trinn 2: Bruk verktøy som hever tempoet

Når du "optimaliserer" deg selv og arbeidet ditt sparer du tid, i det minste i utgangspunktet. Men etter hvert som antallet bestillinger øker vil du igjen føle at timene ikke strekker til. Det neste naturlige trinnet er å begynne å bruke verktøy som hjelper deg med å øke tempoet. De gjør det samme som deg, men en god del raskere.

Et tydelig eksempel på et slikt verktøy er AdEspresso som hjelper deg å teste og optimalisere Facebook-annonsering. Verktøyet lager automatisk ulike annonseversjoner for deg, basert på alternativene du angir, slik at du ikke trenger å gjøre det manuelt.

Steg 3: Bygg “triggere”

Det neste trinnet i automatisering, slik vi ser det, er å fjerne "trykk på en knapp" og håndarbeid helt. Dette handler om å sette opp prosessen slik at spesifikke hendelser utløser forhåndsbestemte handlinger. En ting utløser en annen uten å måtte gjøre noe.

Det kan f.eks. handle om en automatisk ordrebekreftelse som blir sendt ut når noen gjorde et kjøp, en automatisk epost som sendes ut et visst antall dager/uker etter kjøpet, eller en målrettet annonse som automatisk vises til de som nylig besøkte nettbutikken din.

Trinn 4: La maskiner gjøre jobben

Det siste trinnet er selvfølgelig "full" automatisering og la maskiner gjøre det meste av arbeidet. Maskiner og verktøy utfører oppgaver, er tett sammenkoblede og arbeider harmonisk sammen takket være flere "triggere".

For å oppsummere kan automatisering av e-handel være ekstremt lønnsomt, men for at investeringen skal lykkes må du veie kostnadene opp mot resultatene før du begynner. Ta det steg for steg, der behovet er størst.