1. Du kan få lavere fraktkostnader via fraktjenester

Det finnes en rekke fraktselskap og fraktmetoder å velge mellom for deg som driver nettbutikk. Prisene varierer, og det er viktig å sammenligne for å finne de alternativene som passer deg best. Og husk å forhandle. Enten kan du gjøre det selv, eller så finnes det tjenester som kan hjelpe deg med sammenligning og kjøp av frakt.

Noen eksempler er:

• Shipmondo.com
• Quickship.no
• Netthandel.no
• nShift.com

2. Kunder foretrekker valgfrihet fremfor hurtighet

Når du velger fraktmetoder til nettbutikken din ønsker du selvsagt å tilby de alternativene kundene spør etter. Da kan det f.eks vær bra å vite at:

• 22 % av nordmenn ønsker miljømerket hjemmelevering innom 4-5 dager.
  
• 35% er innstilt på å betale for klimakompensert levering.
  
• 75% vil velge hvor/hvordan varen skal leveres.
  

Dermed er valgfrihet viktigere enn hastighet. Men det må selvsagt ikke gå for sakte: I gjennomsnitt ønsker ikke nordmennene å vente mer en 3 arbeidsdager å få levert varene.

Psst! Statistikken er hentet fra Postnords rapport "E-handel i Norden - Halvårsrapport 2019" og gjelder for Norge.

3. Kundenes tillit til fraktselskap skifter

Ved å velge kjente leverandører med høy tillit, for eksempel for betalingsløsninger kan du øke kundenes følelse av sikkerhet og tillit til butikken din. Når det gjelder frakt og levering er leverandørenes image sannsynligvis ikke så avgjørende som i betalingsløsninger, men det er fortsatt verdt å være klar over kundenes syn på forskjellige fraktselskap.

For å nevnte et eksempel så har tilliten til PostNord sunket de seneste årene, men samtidig så er selskapet det mest etablerte i markedet og har høy anerkjennelse. Andre etablerte fraktselskaper i Norge inkluderer DHL, DB Schenker, Bring, DSV, UPS og FedEx.

4. Dine fraktkostnader er en ting, kundens frakt en annen

Hvert brev/pakke du sender til en kunde koster et visst beløp. Kostnadene dine vil alltid være de samme hvis du sender pakker i cirka samme størrelse eller så varierer det veldig hvis du sender pakker i mange størrelser/vektklasser. Uansett hva, det er enklest hvis du skiller fraktkostnadene fra kundens - du trenger ikke å belaste kunden(ene) med det eksakte beløpet på hver ordre. Det viktige er i stedet at du finner en strategi/mal som gjør at du til slutt dekker fraktkostnadene dine.

Her er noen strategier (som delvis kan kombineres):

• Ha samme fraktavgift uansett hva kunden kjøper.
  
• Juster fraktavgiften etter hva kunden kjøper.
  
• Fraktfritt (og høyere priser).
  
• Gi fraktfritt over et visst beløp.
  

Hvilken strategi du skal velge avhenger av flere ulike faktorer, for eksempel:

• Hvis du sender pakker i omtrent samme størrelse/vektklasse eller i mange forskjellige.
  
• Hva slags produkter du selger.
  
• Om du konkurrerer med pris eller ikke.

Men generelt så går trenden mot fraktfritt, i det minste når kundene handler over et visst beløp.

5. Produktets moms styrer fraktens moms

Moms kan være litt vanskelig i visse situasjoner. Ikke minst for frakt hvor det ikke er noen ensartet momssats. I stedet er hovedregelen at merverdiavgiften for selve produktet kontrollerer merverdiavgiften på frakten (siden produkt + frakt anses som en "sammensatt ytelse"). I hvert fall når du fakturerer kundene dine - når transportselskapene fakturerer deg er momssatsen alltid 25% fordi frakten da er en frittstående tjeneste.

Les mer om merverdiavgift på frakt og utregning av merverdiavgiften på tollvesenets sider.

Ikke gjør frakt og levering unødvendig komplisert når du starter. Følg med på priser og merverdiavgift, gi kundene noen valg og test noen få ulike fraktstrategier. Over tid vil du justere, forbedre og finne det som fungerer for deg.