Regler for akseptabel bruk (AUP)

Regler for tillatt bruk av Plattformen. Denne Tilleggsavtalen er en del av Quickbutiks Brukervilkår (versjon 2.0).

1. Formål og anvendelse

Disse reglene for akseptabel bruk («Reglene for akseptabel bruk») angir hva som gjelder for Kundens bruk av Quickbutiks plattform. Reglene for akseptabel bruk skal beskytte Quickbutik, Quickbutiks kunder, sluttkunder og partnere, og sikre at Plattformen brukes på en lovlig, etisk og ansvarlig måte. Reglene for akseptabel bruk gjelder alt Kunden selger gjennom en Butikk eller publiserer via Plattformen, uansett hvilken Salgsflate som brukes, og innhold i en Egen løsning som markedsfører eller selger produkter fra en Butikk.

Reglene for akseptabel bruk er en integrert del av Quickbutiks Brukervilkår. Definisjonene i Brukervilkårene gjelder også i dette dokumentet. Ved motstrid gjelder rangordningen i Brukervilkårene, der Reglene for akseptabel bruk har forrang innenfor sitt virkeområde.

Quickbutik forbeholder seg retten til å oppdatere disse Reglene for akseptabel bruk. Endringer skjer i samsvar med punkt 12.2 i Brukervilkårene.

2. Forbudte produkter og tjenester

Følgende produkter og tjenester skal ikke selges eller markedsføres via Plattformen. Listen er inndelt i kategorier, men er ikke uttømmende.

Betalingsløsninger kan ha strengere begrensninger enn disse Reglene for akseptabel bruk. En Kunde som har akseptert Quickbutik Checkout Terms, skal også overholde Quickbutik Checkout Prohibited List ved salg som behandles gjennom Quickbutik Checkout. Den listen forbyr flere kategorier som er tillatt etter disse Reglene for akseptabel bruk, og krever for andre kategorier Quickbutiks separate skriftlige forhåndsgodkjenning, som det bes om via support@quickbutik.com. Produkter som er tillatt etter disse Reglene for akseptabel bruk, kan selges med andre betalingsløsninger mens Quickbutik Checkout er inaktiv, eller gjennom betalingsmetoder som Quickbutik Checkout ikke støtter (se punkt 8 i Checkout Terms). En godkjenning etter punkt 2.3 omfatter ikke Quickbutik Checkout, og en godkjenning etter Checkout Terms omfatter ikke Plattformen. Brudd på Checkout Prohibited List behandles etter Checkout Terms og punkt 5.4 i Brukervilkårene, ikke etter punkt 4 i disse Reglene for akseptabel bruk, med mindre produktet også er forbudt eller begrenset etter disse Reglene for akseptabel bruk.

2.1 Strengt forbudt (nulltoleranse)

Følgende er forbudt under alle omstendigheter:

2.2 Andre forbudte produkter og tjenester

Følgende skal ikke selges, tilbys eller formidles via Plattformen, selv om Kunden har tillatelse til virksomheten:

Kunden skal på Quickbutiks anmodning kunne dokumentere at merkevarer er ekte, og at Kunden har rett til å selge dem, for eksempel med fakturaer fra produsenten eller en autorisert leverandør. Dersom Kunden ikke kan gjøre dette, har Quickbutik rett til å fjerne de aktuelle produktene.

2.3 Produkter som krever Quickbutiks godkjenning

Følgende produkter og tjenester kan bare selges etter at Quickbutik har vurdert Kundens virksomhet og godkjent den skriftlig. Kunden skal også oppfylle alle lovkrav, ha de nødvendige tillatelsene og gjennomføre den alderskontrollen som kreves. Quickbutik har rett til å avslå godkjenning, stille vilkår for den eller trekke den tilbake dersom vilkårene ikke lenger er oppfylt.

Kunden søker om godkjenning per e-post til support@quickbutik.com, med en beskrivelse av produktene og relevante tillatelser vedlagt. En godkjenning gjelder bare når Quickbutik har bekreftet den skriftlig. En godkjenning innebærer ikke at Quickbutik har kontrollert at Kundens virksomhet er i samsvar med loven. Kunden har fortsatt eneansvaret for at produktene, tillatelsene og salget oppfyller alle gjeldende krav.

2.4 Regulerte produkter (tillatelse kreves)

Følgende produkter kan selges forutsatt at Kunden oppfyller alle lovkrav, har de nødvendige tillatelsene og gjennomfører den alderskontrollen som kreves:

Kunden er forpliktet til å fremlegge gyldige tillatelser for Quickbutik på anmodning. Quickbutik forbeholder seg retten til å deaktivere salg av produkter etter punkt 2.3 og 2.4 inntil tillatelsene er verifisert.

Kunden er ansvarlig for den aldersverifiseringen som kreves etter loven, for eksempel gjennom en identifiseringstjeneste eller en betalingsmetode som verifiserer alder. Quickbutik utfører ikke aldersverifisering på Kundens vegne.

2.5 Høyrisikoprodukter (skjerpet kontroll)

Følgende produktkategorier er tillatt, men kan bli gjenstand for skjerpet kontroll og særlige vilkår:

• CBD-produkter og hampbaserte produkter (skal overholde gjeldende grenseverdier for THC)

3. Forbudte aktiviteter

3.1 Svindel og villedning

Kunden skal ikke

• drive svindel eller bevisst villede Sluttkunder
• bruke falske eller villedende foretaksopplysninger ved registrering
• publisere falske anmeldelser, vurderinger eller anbefalinger
• bruke villedende prising, falske rabatter eller manipulerende salgskampanjer
• skape falsk knapphet eller kunstig etterspørsel (fake scarcity)
• markedsføre produkter med påstander som mangler vitenskapelig belegg

3.2 Teknisk misbruk

Kunden skal ikke

• bevisst overbelaste Plattformens infrastruktur (DDoS, overdrevent mange API-kall og lignende)
• forsøke å skaffe seg uautorisert tilgang til Plattformens systemer, andre Kunders data eller Quickbutiks interne verktøy
• utnytte sårbarheter i Plattformen
• bruke automatiserte verktøy (boter, scrapere) på en måte som påvirker Plattformens ytelse
• manipulere Plattformens søkeresultater, rangeringer eller synlighet
• omgå sikkerhetsfunksjoner, forespørselsgrenser (rate limits) eller andre tekniske begrensninger

Sårbarheter i Plattformen rapporteres til security@quickbutik.com. Den som rapporterer en sårbarhet i god tro, ikke skaffer seg tilgang til mer data enn det som er nødvendig for å påvise den, og ikke forårsaker skade, anses ikke å ha brutt disse Reglene for akseptabel bruk.

3.3 Immaterielle rettigheter

Kunden skal ikke

• selge produkter som krenker andres varemerkerettigheter, opphavsrett, patenter eller designrettigheter
• bruke bilder, tekster eller annet materiale som Kunden ikke har rett til å bruke kommersielt
• kopiere andre nettbutikkers produktbeskrivelser eller bilder uten rett til det
• registrere eller bruke domenenavn som krenker andres kjennetegn

3.4 Innhold og kommunikasjon

Kunden skal ikke publisere eller spre innhold som

• oppfordrer til vold, hat eller diskriminering på grunn av etnisitet, kjønn, seksuell orientering, religion, funksjonsnedsettelse eller annet vernet grunnlag
• inneholder materiale som viser seksuelle overgrep mot barn, eller materiale som seksualiserer mindreårige
• er ærekrenkende, utgjør injurier eller inneholder usanne påstander om tredjeparter
• utgjør spam, uønsket massemarkedsføring eller nettfisking (phishing)
• inneholder skadelig kode, skadevare eller lenker til skadelige nettsteder

3.5 Misbruk av AI-funksjoner

Kunden skal ikke bruke Plattformens AI-funksjoner til å

• generere villedende eller uriktig produktinformasjon
• lage falske kundeanmeldelser, eller innhold som gir et uriktig bilde av hvem som har skrevet det, eller som skjuler at det er generert med AI der loven krever at dette opplyses
• masseprodusere innhold med det formål å manipulere søkemotorer (SEO-spam)
• generere innhold som krenker andres immaterielle rettigheter
• omgå Plattformens sikkerhets- eller innholdsfiltre
• behandle personopplysninger på en måte som er i strid med personvernforordningen (GDPR) eller Kundens personvernerklæring

Tiltak som gjelder tilgangen til AI-tjenestene, følger punkt 5 i Quickbutik AI Services Additional Terms. Tiltak som gjelder Kontoen, følger punkt 4 i disse Reglene for akseptabel bruk.

4. Brudd og eskaleringsprosess

4.1 Nivåer av brudd

Quickbutik deler brudd inn i tre nivåer:

Atferd som er ulovlig eller truer Plattformens sikkerhet, kan behandles umiddelbart som et brudd på Nivå 1, selv om den også faller inn under Nivå 2 eller Nivå 3. Når et brudd passer inn på mer enn ett nivå, anvender Quickbutik det mest passende nivået og angir det i sin beslutning.

4.2 Eskaleringsprosess

Følgende prosess gjelder for brudd på Nivå 2 og Nivå 3:

Trinn 1 (Underretning): Quickbutik underretter Kunden skriftlig om det konkrete bruddet, regelen som er brutt, og rettingen som kreves.

Trinn 2 (Frist for retting): Kunden har 7 (Nivå 2) eller 14 (Nivå 3) arbeidsdager på seg til å rette bruddet og bekrefte dette overfor Quickbutik.

Trinn 3 (Oppfølging): Quickbutik vurderer rettingen. Dersom rettingen er tilfredsstillende, oppheves eventuelle begrensninger. Dersom den er utilstrekkelig, kan ytterligere tiltak treffes.

Trinn 4 (Eskalering): Ved tre eller flere brudd i løpet av 12 måneder har Quickbutik rett til å heve Avtalen med umiddelbar virkning.

4.3 Tiltak Quickbutik kan treffe

Avhengig av hvor alvorlig bruddet er, har Quickbutik rett til å treffe ett eller flere av følgende tiltak:

• Skriftlig advarsel
• Fjerning av bestemt innhold eller bestemte produkter
• Midlertidig begrensning av funksjoner (for eksempel at muligheten til å motta nye bestillinger deaktiveres)
• Suspensjon av Kontoen
• Permanent deaktivering av Kontoen og heving av Avtalen
• Anmeldelse til politiet ved mistanke om straffbar virksomhet

Alle tiltak dokumenteres, og Kunden mottar en skriftlig begrunnelse i samsvar med forordningen om digitale tjenester (DSA) (se punkt 11 i Brukervilkårene).

5. Klage

Kunden har rett til å klage på Quickbutiks beslutninger etter disse Reglene for akseptabel bruk, Brukervilkårene, API- og integrasjonsvilkårene og Quickbutik AI Services Additional Terms, og på Quickbutiks egne beslutninger etter Quickbutik Checkout Terms, også beslutninger om å fjerne innhold eller å begrense, suspendere eller deaktivere Kontoen, API-tilgang, AI-tjenester eller Quickbutik Checkout. Beslutninger som kreves av Adyen, en leverandør av betalingsmetoder, kortordningene eller en myndighet, kan ikke påklages til Quickbutik. Dette punktet er den eneste klageordningen etter Avtalen. Klager sendes til complaints@quickbutik.com og skal inneholde:

• Kundens kontoidentifikasjon
• En henvisning til Quickbutiks beslutning (dato og saksnummer)
• Begrunnelsen for at beslutningen anses å være feil
• Eventuell støttende dokumentasjon

Quickbutik behandler klager innen 14 arbeidsdager. I behandlingstiden opprettholdes eventuelle begrensninger, med mindre det foreligger særlige grunner til å oppheve dem.

Dersom Kunden ikke er fornøyd med utfallet, kan saken bringes inn for tvisteløsning i samsvar med punkt 17 i Brukervilkårene.

6. Melding om brudd

Alle som mistenker ulovlig innhold eller brudd på disse Reglene for akseptabel bruk i en Butikk på Quickbutik, eller i en Salgsflate som er koblet til en Butikk, kan melde dette til abuse@quickbutik.com. En melding bør inneholde:

• Identifikasjon av den aktuelle Butikken eller Salgsflaten og/eller det aktuelle innholdet
• En beskrivelse av det mistenkte bruddet
• Kontaktopplysningene til den som melder
• Eventuell støttende dokumentasjon (skjermbilder, lenker, kvitteringer)

Quickbutik bekrefter mottak innen 3 arbeidsdager og svarer innen rimelig tid, normalt 14 arbeidsdager.

7. Kundens generelle forpliktelser

I tillegg til de særskilte forbudene i disse Reglene for akseptabel bruk er Kunden forpliktet til å

• sørge for at alle ansatte og underleverandører med tilgang til Kontoen kjenner til og overholder disse Reglene for akseptabel bruk
• handle raskt når Quickbutik underretter Kunden om mulige brudd
• holde seg oppdatert på lovgivningen som gjelder for produktene og tjenestene som selges
• oppgi korrekte og oppdaterte foretaksopplysninger, herunder organisasjonsnummer og kontaktopplysninger
• opprettholde en fungerende kundeservice og behandling av reklamasjoner og klager i samsvar med gjeldende forbrukerkjøpslovgivning
• publisere tydelige kjøpsvilkår, returvilkår og en personvernerklæring i hver av Salgsflatene sine

8. Quickbutiks rettigheter

For å håndheve Reglene for akseptabel bruk forbeholder Quickbutik seg retten til å

• proaktivt gjennomgå Butikker, Salgsflater og innhold, også ved hjelp av automatiserte verktøy
• be om verifisering av tillatelser, sertifiseringer og foretaksopplysninger
• midlertidig begrense funksjoner mens en undersøkelse pågår
• samarbeide med myndigheter og rettshåndhevende myndigheter ved undersøkelse av brudd

Quickbutik utøver disse rettighetene på en forholdsmessig måte og i samsvar med Brukervilkårene. Kundens rett til å klage (punkt 5) gjelder alltid.

9. Bransjespesifikke regler

9.1 E-handel i EU/EØS

Kunder som selger til forbrukere i EU/EØS, er forpliktet til å overholde alle gjeldende regler, herunder:

• Lovgivning om forbrukerkjøp og fjernsalg (opplysningskrav, angrerett, behandling av reklamasjoner og klager)
• Lovgivning om prisopplysning (tydelig visning av priser inkludert merverdiavgift)
• Markedsføringslovgivning (sannferdig og ikke-villedende markedsføring)
• GDPR (personvernerklæring, samtykke til informasjonskapsler, personvern)
• Tilgjengelighetsdirektivet (tilgjengelighetskrav som har gjeldt siden 28. juni 2025)
• Omnibusdirektivet (visning av laveste pris i de foregående 30 dagene ved prisreduksjoner)

9.2 Produktspesifikke krav

Kunden er ansvarlig for å overholde alle bransjespesifikke regler som gjelder for produktene som selges via Plattformen, herunder, men ikke begrenset til, krav til merking, produktsikkerhet, CE-merking, ingredienslister og aldersmerking. Ved tvil om hvilke regler som gjelder, anbefales Kunden å søke råd hos relevant bransjeorganisasjon eller myndighet.

10. Kontakt

Disse Reglene for akseptabel bruk er utarbeidet på engelsk, og den engelske versjonen er juridisk bindende. Punkt 17.3 i Brukervilkårene gjelder for oversettelser.