- Forespørsel om dokumentasjon for en transaksjon: 3 virkedager
- Chargeback eller tvist, innsending av bevis: 5 virkedager
- Instruks ved mistanke om svindel, å stoppe bestillinger eller leveranser: umiddelbart
Fristene regnes fra du er varslet, i butikkadministrasjonen eller på e-post. Kortnettverkenes og betalingsleverandørenes frister er absolutte: svarer du for sent kan tvisten tapes, og utfallet er da bindende. Svarer du ikke i tide kan et tvistehåndteringsgebyr på 300 kr komme i tillegg. Les mer her