Du får beskjed om chargebacks, tvister og forespørsler direkte i kontrollpanelet og på e-post til den registrerte kontaktadressen din. Hold kontaktopplysningene oppdatert, siden svarfristene begynner å løpe fra du er varslet. Send inn bevis innen 5 virkedager. Hvilket bevis som trengs avhenger av tvisten:
- Varen har ikke kommet fram: leveringsbevis med transportør, kollinummer, leveringsdato og leveringsadressen som ble oppgitt i kassen
- Varen eller tjenesten stemmer ikke med beskrivelsen: produktbeskrivelsen slik den ble vist ved kjøpet, kommunikasjonen med kunden og hvordan reklamasjonen eller returen ble håndtert
- Kunden kjenner ikke igjen kjøpet: bestillingsopplysninger, leveringsbevis, tidligere kjøpshistorikk og eventuell kommunikasjon med kunden
- Refusjon har ikke kommet fram: bevis på at refusjonen ble gjort gjennom kassen
Dokumentasjonen skal være korrekt, i original og leselig. Trengs oversettelse står du for kostnaden. Kortnettverkenes tidsfrister er absolutte. Et svar som kommer inn for sent kan ikke alltid sendes videre, og da kan tvisten tapes.