Med funksjonen Returer kan kundene dine enkelt sende inn en returforespørsel direkte i nettbutikken din. Du bestemmer hvilke returårsaker og tiltak som skal være tilgjengelige, og håndterer alle forespørsler på ett og samme sted i adminpanelet.
Slik aktiverer du returer:
- Gå til Funksjoner > Returer og aktiver funksjonen. Klikk på Åpne for å gå til innstillingene.
- Slå på Aktiver returer ved hjelp av bryteren for å gjøre returskjemaet mulig å bruke.
- Angi Returfristen (dager), det vil si hvor mange dager etter et kjøp kunden kan sende inn en returforespørsel.
- Fyll inn din Returadresse, adressen vises for kunden når returen godkjennes.
- Legg til en Returpolicy hvis du ønsker, teksten vises i returskjemaet og kan for eksempel inneholde dine returvilkår og informasjon om fraktkostnader.
- Klikk på Lagre.
For å legge til en lenke til returskjemaet i butikken din, gå til Utseende > Navigasjon og legg til et nytt menypunkt under enten bunnmenyen eller hovedmenyen. Velg Egen lenke og lenk til /returns. Det gjør det enkelt for kundene å finne returskjemaet direkte fra butikken.
Tilpass returårsaker og velg ønskede tiltak:
Under Returårsaker velger du hvilke alternativer kunden kan velge mellom når de oppretter en retur. Aktiver eller deaktiver eksisterende årsaker med bryterne, fjern dem med krysset, og legg til egne via + Legg til årsak. Det er mulig å ha opptil 10 årsaker.
Under Ønsket tiltak setter du opp hvilke løsningsalternativer kunden kan velge ved en retur. Du kan aktivere eller deaktivere alternativene, redigere teksten på hvert alternativ, og legge til egne via + Legg til alternativ.
Slik gjør kunden en returforespørsel og slik håndterer du innkomne returforespørsler:
Kunden går til returskjemaet (butikkens adresse + /returns), fyller inn ordrenummer og e-postadresse, velger hvilken vare som skal returneres samt returårsak og ønsket tiltak, og sender inn forespørselen.
Alle returforespørsler samles under Returer i adminpanelet. Her ser du en oversikt med totalt antall returer, antall ventende (som trenger handling), totalt returverdi og vanligste returårsak. Klikk på en retur for å se detaljer og håndtere den. Du kan også opprette returer manuelt uten at kunden trenger å fylle inn skjemaet, klikk på + Ny retur øverst til høyre.
Følg opp returene dine med Returanalyse:
Under Returanalyse får du en statistikkoversikt over returene dine. Her vises totalt antall returer, totalt returverdi, mest returnert produkt og vanligste årsak. Du kan filtrere på tidsperiode og velge å vise data per dag, uke eller måned.
Bra å vite:
- EU har innført en ny lov som krever at returforespørsler i nettbutikker skal være enkle og tilgjengelige for kunder. Funksjonen Returer er utviklet for å møte disse kravene.
- Under innstillingene finnes alternativet Godkjenn returer automatisk, når det er aktivert godkjennes alle returforespørsler direkte uten manuell gjennomgang.