Policy för tillåten användning (AUP)

Regler för tillåten användning av Plattformen. Detta Tilläggsavtal ingår i Quickbutiks Användarvillkor (version 2.0).

1. Syfte och tillämplighet

Denna policy för tillåten användning (”Användningspolicyn”) innehåller de regler som gäller för Kundens användning av Quickbutiks plattform. Användningspolicyn ska skydda Quickbutik, Quickbutiks kunder, slutkunder och partner, och säkerställa att Plattformen används på ett lagligt, etiskt och ansvarsfullt sätt. Användningspolicyn gäller allt som Kunden säljer genom en Butik eller publicerar via Plattformen, oavsett om Webbutiken eller en Egen lösning används, och innehåll i en Egen lösning som marknadsför eller säljer produkter från en Butik.

Användningspolicyn är en integrerad del av Quickbutiks Användarvillkor. Definitionerna i Användarvillkoren gäller även i detta dokument. Vid motstridighet gäller företrädesordningen i Användarvillkoren, enligt vilken Användningspolicyn har företräde inom sitt tillämpningsområde.

Quickbutik har rätt att uppdatera denna Användningspolicy. Ändringar görs enligt punkt 12.2 i Användarvillkoren.

2. Förbjudna produkter och tjänster

Följande produkter och tjänster får inte säljas eller marknadsföras via Plattformen. Förteckningen är indelad i kategorier men är inte uttömmande.

Betallösningar kan ha strängare begränsningar än denna Användningspolicy. En Kund som har godkänt Quickbutik Checkout Terms ska även följa Quickbutik Checkout Prohibited List vid försäljning som hanteras genom Quickbutik Checkout. Den förteckningen förbjuder flera kategorier som är tillåtna enligt denna Användningspolicy, och kräver Quickbutiks separata skriftliga förhandsgodkännande för andra, som begärs via support@quickbutik.com. Produkter som är tillåtna enligt denna Användningspolicy får säljas med andra betallösningar medan Quickbutik Checkout är inaktivt, eller genom betalmetoder som Quickbutik Checkout inte stöder (se punkt 8 i Checkout Terms). Ett godkännande enligt punkt 2.3 omfattar inte Quickbutik Checkout, och ett godkännande enligt Checkout Terms omfattar inte Plattformen. Brott mot Checkout Prohibited List hanteras enligt Checkout Terms och punkt 5.4 i Användarvillkoren, inte enligt punkt 4 i denna Användningspolicy, om inte produkten även är förbjuden eller begränsad enligt denna Användningspolicy.

2.1 Strikt förbjudet (nolltolerans)

Följande är förbjudet under alla omständigheter:

2.2 Övriga förbjudna produkter och tjänster

Följande får inte säljas, erbjudas eller förmedlas via Plattformen, även om Kunden har tillstånd för verksamheten:

Kunden ska på Quickbutiks begäran kunna visa att märkesvaror är äkta och att Kunden har rätt att sälja dem, till exempel med fakturor från tillverkaren eller en auktoriserad leverantör. Om Kunden inte kan göra det har Quickbutik rätt att ta bort de berörda produkterna.

2.3 Produkter som kräver Quickbutiks godkännande

Följande produkter och tjänster får säljas endast efter att Quickbutik har granskat Kundens verksamhet och godkänt den skriftligen. Kunden ska även uppfylla alla lagkrav, ha de tillstånd som krävs och genomföra de ålderskontroller som krävs. Quickbutik har rätt att vägra godkännande, ställa villkor för det eller återkalla det om villkoren inte längre är uppfyllda.

Kunden ansöker om godkännande via e-post till support@quickbutik.com, med en beskrivning av produkterna och relevanta tillstånd bifogade. Ett godkännande gäller endast när Quickbutik har bekräftat det skriftligen. Ett godkännande innebär inte att Quickbutik har kontrollerat att Kundens verksamhet följer lagen. Kunden har fortsatt ensamt ansvar för att produkterna, tillstånden och försäljningen uppfyller alla tillämpliga krav.

2.4 Reglerade produkter (tillstånd krävs)

Följande produkter får säljas under förutsättning att Kunden uppfyller alla lagkrav, har de tillstånd som krävs och genomför de ålderskontroller som krävs:

Kunden är skyldig att på begäran visa upp giltiga tillstånd för Quickbutik. Quickbutik har rätt att spärra försäljningen av produkter enligt punkterna 2.3 och 2.4 tills tillstånden har kontrollerats.

Kunden ansvarar för den åldersverifiering som krävs enligt lag, till exempel genom en identifieringstjänst eller en betalmetod som verifierar ålder. Quickbutik utför inte åldersverifiering för Kundens räkning.

2.5 Högriskprodukter (skärpt granskning)

Följande produktkategorier är tillåtna men kan bli föremål för skärpt granskning och särskilda villkor:

• CBD-produkter och hampabaserade produkter (ska uppfylla tillämpliga gränsvärden för THC)

3. Förbjudna aktiviteter

3.1 Bedrägeri och vilseledande

Kunden får inte

• bedriva bedräglig verksamhet eller medvetet vilseleda Slutkunder
• använda falska eller vilseledande företagsuppgifter vid registrering
• publicera falska recensioner, betyg eller rekommendationer
• använda vilseledande prissättning, falska rabatter eller manipulativa säljkampanjer
• skapa falsk brist eller konstgjord efterfrågan (fake scarcity)
• marknadsföra produkter med påståenden som saknar vetenskapligt stöd

3.2 Tekniskt missbruk

Kunden får inte

• avsiktligt överbelasta Plattformens infrastruktur (DDoS, överdrivet många API-anrop och liknande)
• försöka skaffa sig obehörig åtkomst till Plattformens system, andra Kunders data eller Quickbutiks interna verktyg
• utnyttja sårbarheter i Plattformen
• använda automatiserade verktyg (botar, scrapers) på ett sätt som påverkar Plattformens prestanda
• manipulera Plattformens sökresultat, rankningar eller synlighet
• kringgå säkerhetsfunktioner, anropsgränser (rate limits) eller andra tekniska begränsningar

Sårbarheter i Plattformen rapporteras till security@quickbutik.com. Den som rapporterar en sårbarhet i god tro, inte tar del av mer data än vad som behövs för att påvisa den och inte orsakar någon skada anses inte bryta mot denna Användningspolicy.

3.3 Immateriella rättigheter

Kunden får inte

• sälja produkter som gör intrång i andras varumärkesrätt, upphovsrätt, patent eller designrätt
• använda bilder, texter eller annat material som Kunden inte har rätt att använda kommersiellt
• kopiera andra butikers produktbeskrivningar eller bilder utan rätt att göra det
• registrera eller använda domännamn som gör intrång i andras kännetecken

3.4 Innehåll och kommunikation

Kunden får inte publicera eller sprida innehåll som

• uppmanar till våld, hat eller diskriminering på grund av etnicitet, kön, sexuell läggning, religion, funktionsnedsättning eller annan skyddad grund
• innehåller material som skildrar sexuella övergrepp mot barn eller material som sexualiserar minderåriga
• är ärekränkande, utgör förtal eller innehåller osanna påståenden om tredje part
• utgör spam, oönskad massmarknadsföring eller nätfiske
• innehåller skadlig kod, skadeprogram eller länkar till skadliga webbplatser

3.5 Missbruk av AI-funktioner

Kunden får inte använda Plattformens AI-funktioner för att

• generera vilseledande eller felaktig produktinformation
• skapa falska kundrecensioner, eller innehåll som ger en felaktig bild av vem som har skrivit det eller döljer att det har genererats av AI när lagen kräver att det anges
• massproducera innehåll i syfte att manipulera sökmotorer (SEO-spam)
• generera innehåll som gör intrång i andras immateriella rättigheter
• kringgå Plattformens säkerhets- eller innehållsfilter
• behandla personuppgifter på ett sätt som strider mot dataskyddsförordningen (GDPR) eller Kundens integritetspolicy

Åtgärder som rör åtkomsten till AI-tjänsterna följer punkt 5 i Quickbutik AI Services Additional Terms. Åtgärder som rör Kontot följer punkt 4 i denna Användningspolicy.

4. Överträdelser och eskaleringsprocess

4.1 Nivåer av överträdelser

Quickbutik delar in överträdelser i tre nivåer:

Beteende som är olagligt eller hotar Plattformens säkerhet kan hanteras omedelbart som en överträdelse på Nivå 1, även om det också faller under Nivå 2 eller Nivå 3. När en överträdelse passar in på mer än en nivå tillämpar Quickbutik den mest lämpliga nivån och anger den i sitt beslut.

4.2 Eskaleringsprocess

Följande process gäller för överträdelser på Nivå 2 och Nivå 3:

Steg 1 (Påpekande): Quickbutik underrättar Kunden skriftligen om den specifika överträdelsen, den regel som har överträtts och den rättelse som krävs.

Steg 2 (Rättelsefrist): Kunden har 7 (Nivå 2) eller 14 (Nivå 3) arbetsdagar på sig att vidta rättelse och bekräfta detta för Quickbutik.

Steg 3 (Uppföljning): Quickbutik granskar rättelsen. Om rättelsen är tillfredsställande hävs eventuella begränsningar. Om den är otillräcklig kan ytterligare åtgärder vidtas.

Steg 4 (Eskalering): Vid tre eller fler överträdelser inom 12 månader har Quickbutik rätt att säga upp Avtalet med omedelbar verkan.

4.3 Åtgärder som Quickbutik kan vidta

Beroende på hur allvarlig överträdelsen är har Quickbutik rätt att vidta en eller flera av följande åtgärder:

• Skriftlig varning
• Borttagning av specifikt innehåll eller specifika produkter
• Tillfällig begränsning av funktioner (till exempel att nya ordrar spärras)
• Tillfällig spärr av Kontot
• Permanent spärr av Kontot och uppsägning av Avtalet
• Polisanmälan vid misstanke om brottslig verksamhet

Alla åtgärder dokumenteras och Kunden får en skriftlig motivering i enlighet med förordningen om digitala tjänster (DSA) (se punkt 11 i Användarvillkoren).

5. Omprövning

Kunden har rätt att begära omprövning av Quickbutiks beslut enligt denna Användningspolicy, Användarvillkoren, API- och integrationsvillkoren och Quickbutik AI Services Additional Terms, och av Quickbutiks egna beslut enligt Quickbutik Checkout Terms, även beslut om att ta bort innehåll eller att begränsa, tillfälligt spärra eller spärra Kontot, API-åtkomst, AI-tjänster eller Quickbutik Checkout. Beslut som krävs av Adyen, en leverantör av betalmetoder, kortnätverken eller en myndighet kan inte bli föremål för omprövning hos Quickbutik. Denna punkt är det enda förfarandet för omprövning enligt Avtalet. Begäran om omprövning skickas till complaints@quickbutik.com och ska innehålla:

• Kundens kontoidentifiering
• En hänvisning till Quickbutiks beslut (datum och ärendenummer)
• Skälen till att beslutet anses vara felaktigt
• Eventuell stödjande dokumentation

Quickbutik handlägger begäranden om omprövning inom 14 arbetsdagar. Under handläggningstiden kvarstår eventuella begränsningar, om det inte finns särskilda skäl att häva dem.

Om Kunden inte är nöjd med utfallet kan frågan hänskjutas till tvistlösning enligt punkt 17 i Användarvillkoren.

6. Anmälan av överträdelser

Den som misstänker olagligt innehåll eller ett brott mot denna Användningspolicy i en Butik på Quickbutik, eller i en Webbutik eller Egen lösning som är kopplad till en sådan Butik, kan anmäla det till abuse@quickbutik.com. En anmälan bör innehålla:

• Uppgift om vilken Butik, Webbutik eller Egen lösning och/eller vilket innehåll det gäller
• En beskrivning av den misstänkta överträdelsen
• Anmälarens kontaktuppgifter
• Eventuell stödjande dokumentation (skärmbilder, länkar, kvitton)

Quickbutik bekräftar mottagandet inom 3 arbetsdagar och svarar inom skälig tid, normalt 14 arbetsdagar.

7. Kundens allmänna skyldigheter

Utöver de särskilda förbuden i denna Användningspolicy är Kunden skyldig att

• se till att alla anställda och underleverantörer med åtkomst till Kontot känner till och följer denna Användningspolicy
• agera skyndsamt när Quickbutik underrättar Kunden om möjliga överträdelser
• hålla sig uppdaterad om den lagstiftning som gäller för de produkter och tjänster som säljs
• lämna korrekta och aktuella företagsuppgifter, bland annat organisationsnummer och kontaktuppgifter
• upprätthålla fungerande kundtjänst och hantering av reklamationer och kundklagomål i enlighet med tillämplig konsumentköplagstiftning
• publicera tydliga köpvillkor, en returpolicy och en integritetspolicy i var och en av sina Webbutiker och Egna lösningar

8. Quickbutiks rättigheter

För att upprätthålla Användningspolicyn har Quickbutik rätt att

• proaktivt granska Butiker, Webbutiker, Egna lösningar och innehåll, även med hjälp av automatiserade verktyg
• begära verifiering av tillstånd, certifieringar och företagsuppgifter
• tillfälligt begränsa funktioner under en pågående utredning
• samarbeta med myndigheter, även brottsbekämpande myndigheter, vid utredning av överträdelser

Quickbutik utövar dessa rättigheter proportionerligt och i enlighet med Användarvillkoren. Kundens rätt att begära omprövning (punkt 5) gäller alltid.

9. Branschspecifika regler

9.1 E-handel inom EU/EES

Kunder som säljer till konsumenter inom EU/EES är skyldiga att följa alla tillämpliga regler, bland annat:

• Lagstiftning om konsumentköp och distansavtal (informationskrav, ångerrätt, hantering av reklamationer och kundklagomål)
• Prisinformationslagstiftning (tydlig visning av priser inklusive moms)
• Marknadsföringslagstiftning (sanningsenlig och icke vilseledande marknadsföring)
• GDPR (integritetspolicy, samtycke till cookies, dataskydd)
• Tillgänglighetsdirektivet (tillgänglighetskrav som gäller sedan den 28 juni 2025)
• Omnibusdirektivet (visning av det lägsta priset under de föregående 30 dagarna vid prissänkningar)

9.2 Produktspecifika krav

Kunden ansvarar för att följa alla branschspecifika regler som gäller för de produkter som säljs via Plattformen, bland annat krav på märkning, produktsäkerhet, CE-märkning, ingrediensförteckningar och åldersmärkning. Vid tveksamhet om vilka regler som gäller rekommenderas Kunden att söka råd hos berörd branschorganisation eller myndighet.

10. Kontakt

Denna Användningspolicy är upprättad på engelska, och den engelska versionen är juridiskt bindande. Punkt 17.3 i Användarvillkoren gäller för översättningar.