Du får besked om chargebacks, tvister och förfrågningar direkt i kontrollpanelen och via e-post till din registrerade kontaktadress. Håll kontaktuppgifterna uppdaterade, eftersom svarstiderna börjar löpa från det att du meddelats. Skicka in bevis inom 5 arbetsdagar. Vilket bevis som behövs beror på tvisten:
- Varan har inte kommit fram: leveransbevis med transportör, kollinummer, leveransdatum och den leveransadress som angavs i kassan
- Varan eller tjänsten stämmer inte med beskrivningen: produktbeskrivningen som den visades vid köpet, kommunikationen med kunden och hur reklamationen eller returen hanterades
- Kunden känner inte igen köpet: orderuppgifter, leveransbevis, tidigare köphistorik och eventuell kommunikation med kunden
- Återbetalning har inte kommit fram: bevis på att återbetalningen gjordes genom kassan
Underlagen ska vara korrekta, i original och läsbara. Behövs översättning står du för kostnaden. Kortnätverkens tidsfrister är absoluta. Ett svar som kommer in för sent kan inte alltid skickas vidare, och då kan tvisten förloras.