Med funktionen Returer kan dina kunder enkelt begära att returnera en vara eller ångra sitt köp direkt i din webbutik. Du bestämmer vilka returorsaker och åtgärder som ska vara tillgängliga, och hanterar alla begäran på ett och samma ställe i din adminpanel. Funktionen ger dig samtidigt en ångerfunktion i butiken, något som blir lagkrav för e-handel den 19 juni 2026 (mer om det längre ner).
Så här aktiverar du returer:
- Gå till Funktioner > Returer och aktivera funktionen. Klicka på Öppna för att gå till inställningarna.
- Slå på Aktivera returer med hjälp av reglaget för att göra returformuläret möjligt att använda.
- Ange Returfrist (dagar), det vill säga hur många dagar efter ett köp som kunden kan skicka in en retur-begäran. Tänk på att den lagstadgade ångerrätten är minst 14 dagar.
- Fyll i din Returadress, adressen visas för kunden när returen godkänns.
- Lägg till en Returpolicy om du vill, texten visas i returformuläret och kan exempelvis innehålla dina returvillkor, ångerrätt och information om fraktkostnader.
- Klicka på Spara.
För att lägga till en länk till returformuläret i din butik, gå till Utseende > Navigering och lägg till en ny menypunkt under antingen sidfotsmenyn eller huvudmenyn. Välj Egen länk och länka till /returns. Döp menypunkten tydligt, till exempel Ångra köp eller Returer, så att kunden lätt hittar den. Det gör det enkelt för dina kunder att hitta formuläret direkt från butiken, och hjälper dig att uppfylla kravet på en lättillgänglig ångerknapp.
Anpassa returorsaker och välj önskade åtgärder:
Under Returorsaker väljer du vilka alternativ kunden kan välja mellan när de skapar en retur. Aktivera eller inaktivera befintliga orsaker med reglagen, ta bort dem med krysset, och lägg till egna via + Lägg till anledning. Det går att ha upp till 10 anledningar.
Under Önskad åtgärd ställer du in vilka lösningsalternativ kunden kan välja vid en retur. Du kan aktivera eller inaktivera alternativen, redigera texten på varje alternativ, och lägga till egna via + Lägg till alternativ.
Så här gör kunden en retur-begäran och så här hanterar du dem:
Kunden går till returformuläret (din butiks adress + /returns), fyller i ordernummer och e-postadress, väljer vilken produkt som ska returneras samt returorsak och önskad åtgärd, och skickar in sin begäran.
Alla retur-begäran samlas under Returer i adminpanelen. Här ser du en översikt med totalt antal returer, antal väntande (som behöver åtgärd), totalt returvärde och vanligaste returorsaken. Klicka på en retur för att se detaljer och hantera den. Du kan även skapa returer manuellt utan att kunden behöver fylla i formuläret, klicka på + Ny retur uppe till höger.
Följ upp dina returer med Returanalys:
Under Returanalys får du en statistikvy över dina returer. Här visas totalt antal returer, totalt returvärde, mest returnerad produkt och vanligaste orsaken. Du kan filtrera på tidsperiod och välja att visa data per dag, vecka eller månad.
Ångerknapp blir lagkrav för e-handel den 19 juni 2026
Från och med den 19 juni 2026 skärps distansavtalslagen, som bygger på EU:s konsumenträttighetsdirektiv. Säljer du varor eller tjänster till konsumenter online där ångerrätt gäller måste du erbjuda en ångerfunktion, i praktiken en ångerknapp, direkt i butiken. Syftet är att det ska vara lika enkelt att ångra ett köp som att genomföra det.
Så här ska ångerknappen fungera enligt lagen:
- Tydlig märkning. Knappen ska vara lätt att läsa och förstå, till exempel märkt "Ångra köp" eller "Ångra avtalet här".
- Lätt att hitta. Den ska finnas lättillgänglig på samma sajt eller app där köpet gjordes, under hela ångerfristen (oftast 14 dagar).
- Enkelt flöde. Kunden ska kunna ange eller bekräfta sitt namn och vilket köp det gäller, och välja i vilken läsbar och varaktig form bekräftelsen ska skickas.
- Bekräftelse i två steg. Kunden ska aktivt bekräfta sitt ångrande, så att ingen ångrar ett köp av misstag.
- Kvitto på ångrandet. Du ska utan dröjsmål skicka en bekräftelse på att köpet är ångrat, med tidpunkt, i en form som kunden kan spara (till exempel via e-post).
Digitala produkter är ett undantag: har kunden bett att få tillgång till innehållet direkt och samtidigt avstått sin ångerrätt behöver du ingen ångerknapp för just dem. Saknar du en ångerfunktion efter den 19 juni 2026 kan det bedömas som otillbörlig marknadsföring, med påföljder enligt marknadsföringslagen.
Så hjälper Returer dig att möta kraven
Returer ger dina kunder en självbetjäningsfunktion direkt i butiken (din butiks adress + /returns) där de kan begära att ångra sitt köp eller returnera en vara, utan att kontakta dig först. För att möta de nya kraven:
- Lägg till en synlig länk till /returns i huvud- eller sidfotsmenyn och döp den tydligt, till exempel "Ångra köp" eller "Returer".
- Håll din Returpolicy uppdaterad med ångerrätt, ångerfrist och hur återbetalning går till.
- Se över att din Returfrist minst motsvarar den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar.
Lagtexten lämnar utrymme för tolkning. Behöver du veta exakt hur kraven påverkar just din verksamhet, ta kontakt med en jurist eller läs mer hos Konsumentverket.
Bra att veta:
- Under inställningarna finns alternativet Godkänn returer automatiskt, när det är aktiverat godkänns alla retur-begäran direkt utan manuell granskning av dig.