Ångerknapp blir lagkrav för e-handel
En knapp för att ångra köp blir krav
Den 19 juni 2026 ändras distansavtalslagen. Säljer du varor eller tjänster till konsumenter online måste du då erbjuda en ångerknapp, alltså en tydlig funktion där kunden kan ångra sitt köp direkt i butiken. Tanken är enkel: det ska vara lika lätt att ångra ett köp som att genomföra det.
Reglerna bygger på EU:s konsumenträttighetsdirektiv och gäller i praktiken alla som säljer till konsumenter online där ångerrätt finns, från e-handel och prenumerationstjänster till appar och digitala plattformar.
Vad lagen kräver av ångerknappen
För att uppfylla kraven ska ångerfunktionen:
- Vara tydligt märkt. Använd en text som kunden förstår direkt, till exempel "Ångra köp" eller "Ångra avtalet här".
- Vara lätt att hitta. Den ska finnas lättillgänglig på samma sajt eller app där köpet gjordes, under hela ångerfristen (oftast 14 dagar).
- Ha ett enkelt flöde. Kunden ska kunna ange eller bekräfta sitt namn och vilket köp det gäller, och välja i vilken läsbar och varaktig form bekräftelsen ska skickas.
- Kräva en bekräftelse. Kunden ska aktivt bekräfta sitt ångrande i två steg, så att ingen ångrar ett köp av misstag.
- Ge ett kvitto. Du ska utan dröjsmål skicka en bekräftelse på att köpet är ångrat, med tidpunkt, i en form som kunden kan spara, till exempel via e-post.
Vilka omfattas, och vad är undantaget?
Kravet träffar de flesta som säljer till konsumenter online. Det finns ett undantag: digitala produkter som kunden bett att få tillgång till direkt, och samtidigt avstått sin ångerrätt för, behöver ingen ångerknapp.
Saknar du en ångerknapp efter den 19 juni 2026 kan det bedömas som otillbörlig marknadsföring, med påföljder enligt marknadsföringslagen. Det är alltså värt att ha på plats i tid.
Så löser du det i din webbutik
Driver du din butik på Quickbutik finns funktionen redan inbyggd. Med funktionen Returer får dina kunder en självbetjäningsfunktion direkt i butiken där de kan ångra sitt köp eller returnera en vara, utan att kontakta dig först. Du hanterar alla begäran på ett och samma ställe i adminpanelen.
Tre saker att göra innan den 19 juni:
- Aktivera Returer och lägg en synlig länk i menyn, döpt tydligt, till exempel "Ångra köp".
- Uppdatera din returpolicy med ångerrätt, ångerfrist och hur återbetalning går till.
- Se över att din ångerfrist minst motsvarar den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar.
Steg för steg: så aktiverar och hanterar du returer och en ångerknapp.
Läs mer om reglerna
Vill du ha hela bilden av ångerrätt, reklamationer, öppet köp och byten, läs vår genomgång: Ångerrätt, öppet köp, byten och reklamationer, vad säger lagen?.
Lagtexten lämnar utrymme för tolkning. Behöver du veta exakt hur kraven påverkar just din verksamhet, ta kontakt med en jurist eller läs mer hos Konsumentverket.