Brugervilkår

Organisationsnummer: 556980-9105 · Hjemsted: Helsingborg, Sverige

Aftalens opbygning

Quickbutiks aftalegrundlag består af følgende dokumenter, som sammen med eventuelle gældende Særskilte vilkår udgør Aftalen (som defineret i pkt. 1):

Brugervilkår (dette dokument): hovedaftalen, der regulerer brugen af Platformen
Tillægsaftale A: Databehandleraftale (DPA): regulerer de personoplysninger, som Quickbutik behandler på Kundens vegne
Tillægsaftale B: API- og integrationsvilkår: vilkår for API-adgang og tredjepartsintegrationer
Tillægsaftale C: Regler for acceptabel brug (AUP): regler for tilladt brug

Visse tjenester på Platformen er desuden omfattet af vilkår, der alene gælder for brugen af den pågældende tjeneste (»Særskilte vilkår«):

Quickbutik Checkout Terms: gælder kun for Kunder, der har accepteret dem for at bruge Quickbutik Checkout som betalingsløsning i deres Butik. En Kunde, der ikke har accepteret Checkout Terms, er ikke bundet af dem.
Quickbutik AI Services Additional Terms: gælder for brugen af AI-funktionerne. AI-funktionerne er slået til som standard, og Kunden kan slå dem fra i Platformens indstillinger.

I tilfælde af modstrid mellem dokumenterne har hver Tillægsaftale og hvert sæt Særskilte vilkår forrang inden for deres anvendelsesområde; i øvrigt gælder disse Brugervilkår. Hvor både Særskilte vilkår og en Tillægsaftale regulerer et forhold, har de Særskilte vilkår forrang for deres tjeneste, dog har Databehandleraftalen altid forrang, når det gælder behandling af personoplysninger. Serviceniveauer (SLA) er reguleret i pkt. 9 i disse Brugervilkår.

Særskilte vilkår er selvstændige aftaler. Ophør af disse Brugervilkår eller en Tillægsaftale bringer kun Særskilte vilkår til ophør, i det omfang det fremgår af de Særskilte vilkår selv, og ophør af Særskilte vilkår bringer ikke disse Brugervilkår til ophør.

1. Definitioner

I disse Brugervilkår har følgende begreber den betydning, der er angivet nedenfor:

»Platformen« Quickbutiks webbaserede e-handelsplatform, der fungerer som handelsmotor for Kundens salg, inklusive Webshops og alle tilknyttede tjenester, API'er, værktøjer og funktioner, som Quickbutik stiller til rådighed.

»Kunden« / »Sælgeren« Den virksomhed (juridisk person eller fysisk person, der driver erhvervsvirksomhed), som har oprettet en Konto på Platformen og indgået denne Aftale.

»Kontoen« Kundens brugerkonto på Platformen, inklusive alle tilknyttede Butikker, data og konfigurationer.

»Butik« En enhed i Kontoen med eget produktkatalog, egne ordrer, eget kunderegister, egne indstillinger, eget kontrolpanel og egen API-adgang, hvorfra Kunden sælger gennem en eller flere Salgsflader. En Konto kan have flere Butikker.

»Salgsflade« Et websted, en app eller en anden grænseflade, hvor købere kan se og købe varer fra en Butik: en Webshop eller en Egen løsning.

»Webshop« Den webshop, som Quickbutik hoster og driver på Platformen for en Butik, uanset om den bruger et tema, som Quickbutik stiller til rådighed, eller et tema eller tilpasninger, som Kunden eller en udvikler på Kundens vegne har lavet.

»Egen løsning« Et websted, en app eller en anden salgsgrænseflade, som Kunden eller nogen på Kundens vegne udvikler og forbinder til en Butik, fx via API'et eller Quickbutik Checkout, uanset om den hostes af Kunden, af en tredjepart eller af Quickbutik (pkt. 2.3). En Butik kan have flere Egne løsninger, alene eller sammen med en Webshop.

»Slutkunder« De forbrugere eller virksomheder, der køber fra Kundens Butik, gennem en Salgsflade eller på anden måde, fx gennem ordrer, som Kunden opretter i eller importerer til Butikken.

»Kundedata« Alle data, som Kunden eller Slutkunder genererer, uploader eller opretter på Platformen, herunder, men ikke begrænset til, produktoplysninger, ordredata, kunderegistre og mediefiler.

»AI-funktioner« AI-tjenesterne som defineret i Quickbutik AI Services Additional Terms, fx tekstgenerering, produktanbefalinger og automatiseret billedbehandling.

»Tredjepartstjenester« Tjenester fra eksterne udbydere, der er integreret med Platformen, fx betalingstjenesteudbydere, fragtfirmaer, regnskabssystemer og andre forbindelser.

»Særskilte vilkår« Vilkår, der gælder for en bestemt tjeneste på Platformen ud over disse Brugervilkår, fx Quickbutik Checkout Terms og Quickbutik AI Services Additional Terms.

»Aftalen« Disse Brugervilkår sammen med Tillægsaftalerne (også bilag 1 til Databehandleraftalen) og eventuelle Særskilte vilkår, der gælder for Kunden. En ret i disse Brugervilkår eller en Tillægsaftale til at opsige eller ophæve Aftalen omfatter kun disse Brugervilkår og Tillægsaftalerne; Særskilte vilkår ophører i overensstemmelse med deres egne bestemmelser.

»Part« / »Parterne« Quickbutik og Kunden, hver for sig eller i fællesskab.

2. Om Quickbutik

Quickbutik AB (»Quickbutik«) er et svensk aktieselskab med organisationsnummer 556980-9105 og hjemsted i Helsingborg, Sverige.

2.1 Handelsmotoren

Quickbutik er en webbaseret e-handelsplatform, der gør det muligt for virksomheder og erhvervsdrivende at starte, drive og udvikle deres onlinesalg. Platformen er beregnet til virksomheder. I sin kerne er den en handelsmotor: hver Butik stiller produktkatalog, ordrehåndtering, kunderegister, betalingsløsninger, integrationer med nordiske tjenesteudbydere, AI-drevne værktøjer, kontrolpanelet og API'et til rådighed. Slutkunder køber fra en Butik gennem en eller flere Salgsflader.

2.2 Webshop

En Butik kan have en Webshop. Quickbutik hoster og driver Webshoppen og stiller dens temaer til rådighed som en del af Platformen på vilkårene i pkt. 9 og 10, og oppetidsgarantien i pkt. 9 gælder for den. Kunden er ansvarlig for sit indhold, sine indstillinger og sine tilpasninger i Webshoppen (pkt. 6.4 og 8.2).

2.3 Egne løsninger

En Butik kan også, eller i stedet, være forbundet til en eller flere Egne løsninger, fx et websted bygget på en anden platform eller en app, som Kunden udvikler. Kunden er ansvarlig for sine Egne løsninger, herunder:

deres udvikling, drift, sikkerhed og tilgængelighed samt deres hosting, medmindre Quickbutik hoster dem
de købsvilkår, den privatlivspolitik, det cookiesamtykke og de pris- og forbrugeroplysninger, som Slutkunder får vist dér
deres webtilgængelighed
de tjenester, udbydere og udviklere, som Kunden bruger til dem
sikkerheden på sider, der indlejrer eller linker til Quickbutik Checkout, herunder de PCI DSS-krav, der gælder for disse sider

Forbindelsen til Platformen er reguleret af API- og integrationsvilkårene. Egne løsninger er ikke omfattet af oppetidsgarantien i pkt. 9. Quickbutik er ikke ansvarlig for kode, tjenester eller indhold uden for Platformen. Quickbutik Checkout og andre komponenter, som Quickbutik stiller til rådighed til brug i Egne løsninger, fx scripts, widgets og hostede sider, er en del af Platformen, også når de kører i en Egen løsning, men er ikke omfattet af oppetidsgarantien. Quickbutik beskriver i sin dokumentation de cookies og lignende teknologier, som sådanne komponenter bruger, så Kunden kan indhente samtykke, hvor det kræves. Quickbutik behandler personoplysninger fra Egne løsninger som databehandler, i det omfang oplysningerne indsamles af sådanne komponenter eller på anden måde når frem til Platformen (pkt. 3.1 i Databehandleraftalen).

Quickbutik kan tilbyde hosting af Egne løsninger. Hostingen er en del af Platformen, men en Egen løsning, der hostes dér, forbliver Kundens: Quickbutik stiller alene hostingmiljøet til rådighed inden for de tekniske grænser og mod de eventuelle gebyrer, der er angivet for det, og er ikke ansvarlig for løsningens kode, indhold eller funktionalitet eller for de tjenester, den bruger, som Kunden er ansvarlig for som beskrevet ovenfor. Quickbutik hverken gennemgår, vedligeholder eller yder support til sådan kode. Egne løsninger, som Quickbutik hoster, er ikke omfattet af oppetidsgarantien i pkt. 9. Quickbutik kan begrænse eller deaktivere en hostet Egen løsning, der overskrider disse grænser, udgør en risiko for Platformen eller andre kunder eller overtræder Reglerne for acceptabel brug. Pkt. 4 i Reglerne for acceptabel brug gælder for sådanne foranstaltninger. Quickbutik behandler personoplysninger i hostingen som databehandler (pkt. 3.1 i Databehandleraftalen).

3. Adgangskrav og registrering

3.1 Adgangskrav

Platformen er beregnet til virksomheder (juridiske personer og fysiske personer, der driver erhvervsvirksomhed). Den person, der opretter Kontoen, skal være mindst 18 år og være bemyndiget til at repræsentere den virksomhed, der skal drive e-handel via Platformen.

3.2 Registrering

Kunden registrerer sig ved at oprette en Konto via quickbutik.com. Ved registreringen skal Kunden give korrekte og fuldstændige oplysninger, herunder en gyldig e-mailadresse, virksomhedsoplysninger og eventuelle andre oplysninger, der bliver bedt om. Kunden er ansvarlig for at holde sine oplysninger opdaterede.

Der må ikke bruges automatiserede metoder, bots eller lignende værktøjer til at oprette Konti, medmindre Quickbutik udtrykkeligt har godkendt det.

3.3 Verifikation

Quickbutik forbeholder sig retten til at anmode om verifikation af Kundens identitet og virksomhedsoplysninger. Kunden er forpligtet til at fremlægge den ønskede dokumentation inden for rimelig tid.

4. Abonnement og betaling

4.1 Prøveperiode

Quickbutik kan tilbyde en gratis prøveperiode. Når prøveperioden udløber, bliver Kunden bedt om at vælge en prisplan og betale for at kunne fortsætte med at bruge Platformen. Hvis der ikke betales, lukkes Kontoen.

4.2 Prisplaner og betaling

Betaling sker periodisk forud, enten månedligt (30 dage), kvartalsvis (90 dage) eller årligt (360 dage). Alle priser er angivet eksklusive moms, medmindre andet udtrykkeligt er angivet.

Betaling sker med kort eller en anden betalingsmetode, som Quickbutik har godkendt. Alle betalinger er eksklusive eventuelle skatter, afgifter eller gebyrer, der måtte gælde.

Gebyrer for tjenester, der er omfattet af Særskilte vilkår, fx gebyrer for Quickbutik Checkout og køb af AI-kreditter, fremgår af og betales i henhold til de pågældende Særskilte vilkår. Medmindre de Særskilte vilkår bestemmer andet, gælder betalingsmetoderne og skattevilkårene i dette punkt for dem.

4.3 Prisændringer

Quickbutik forbeholder sig retten til at ændre abonnementspriserne. Kunden får meddelelse om ændringer af abonnementspriserne mindst 30 dage i forvejen pr. e-mail til den registrerede e-mailadresse. Hvis Kunden ikke accepterer prisændringen, har Kunden ret til at opsige Aftalen, og opsigelsen får i så fald virkning ved udgangen af den igangværende betalingsperiode. En ny pris gælder fra Kundens første betalingsperiode, der begynder, efter at prisændringen er trådt i kraft. Tid, som Kunden allerede har betalt for, bliver aldrig prisreguleret. Gebyrer, der er omfattet af Særskilte vilkår, også prisen i kreditter for AI-funktioner, reguleres i overensstemmelse med de pågældende Særskilte vilkår og ikke efter dette punkt.

4.4 Opgradering og nedgradering

Ved opgradering fra en eksisterende prisplan krediteres den resterende forudbetalte periode, så Kunden kun betaler forskellen. Ved nedgradering eller ændring af betalingsperioden får ændringen virkning, når den igangværende periode udløber.

4.5 Tilbagebetaling

Abonnementsgebyrer tilbagebetales som udgangspunkt ikke. Den resterende forudbetalte abonnementstid tilbagebetales kun, når Kunden opsiger Aftalen, fordi oppetiden er faldet til under 90 % (pkt. 9.2), eller fordi Quickbutik ikke kan imødekomme Kundens indsigelse mod en ny underdatabehandler (pkt. 6.3 i Databehandleraftalen). Kompensation for driftsafbrydelser efter pkt. 9.2 gives i øvrigt som ekstra abonnementstid.

5. Løbetid, fornyelse og ophør

5.1 Løbetid

Abonnementet løber i den betalingsperiode, som Kunden har valgt (30, 90 eller 360 dage, se pkt. 4.2), og fornyes automatisk ved periodens udløb, medmindre Kunden aktivt opsiger abonnementet.

5.2 Automatisk fornyelse

For årsplaner underrettes Kunden pr. e-mail senest 14 dage før en automatisk fornyelse. Underretningen indeholder oplysninger om den kommende periode, prisen, og hvordan Kunden kan opsige abonnementet.

5.3 Kundens opsigelse

Kunden har til enhver tid ret til at opsige sit abonnement ved at klikke på »Opsig abonnement« i kontrolpanelet. Opsigelsen får virkning ved udgangen af den igangværende betalingsperiode. Der er intet opsigelsesvarsel og ingen bindingsperiode ud over den igangværende periode.

5.4 Quickbutiks ret til ophævelse

Quickbutik har ret til at ophæve Aftalen med øjeblikkelig virkning, hvis Kunden:

væsentligt misligholder disse Brugervilkår eller en Tillægsaftale, bortset fra Reglerne for acceptabel brug eller pkt. 8.4, og ikke afhjælper misligholdelsen inden for 14 dage efter en skriftlig opfordring hertil
bruger Platformen til ulovlige aktiviteter
ikke betaler inden for 7 dage efter forfaldsdagen trods påmindelse, også beløb, der skal betales i henhold til Særskilte vilkår
væsentligt misligholder Særskilte vilkår, fx Quickbutik Checkout Terms, på en måde, der giver Quickbutik ret til at opsige eller ophæve de pågældende vilkår eller til endeligt at bringe Kundens adgang til den pågældende tjeneste til ophør (adfærd, der også er i strid med Reglerne for acceptabel brug, behandles efter pkt. 4 i Reglerne for acceptabel brug, og manglende betaling efter det foregående punkt)
bringer Platformens sikkerhed eller stabilitet eller andre Kunders brug af Platformen i fare

Overtrædelser af Reglerne for acceptabel brug behandles i overensstemmelse med pkt. 4 i Reglerne for acceptabel brug. Ved ulovlig aktivitet eller trusler mod Platformens sikkerhed har Quickbutik altid ret til at gribe ind straks, uanset en eventuel afhjælpningsfrist i Aftalen.

5.5 Håndtering af data ved ophør

Når Aftalen ophører, gælder følgende:

Kunden har 30 dage efter ophøret til at eksportere sine Kundedata via Platformens eksportfunktioner.
I 30-dagesperioden må Kunden bruge Platformen og API'et til at eksportere sine Kundedata. Efter 30-dagesperioden lukkes Kontoen, og adgangen til Platformen ophører.
Kundedata slettes permanent inden for 90 dage efter udløbet af 30-dagesperioden og senest 120 dage efter ophøret, med undtagelse af data, som Quickbutik er forpligtet til at opbevare efter den svenske bogføringslov (bokföringslagen) eller anden gældende lovgivning. Sikkerhedskopier overskrives efter Quickbutiks faste rotationsplan og bruges indtil da kun til gendannelse. Input og Output, som AI-udbydere opbevarer med henblik på at overvåge misbrug, kan opbevares i de perioder, der er angivet i bilag 1 til Databehandleraftalen.
Hvis Særskilte vilkår fortsat gælder efter ophøret, fx Quickbutik Checkout Terms, bevarer Kunden den begrænsede adgang til Platformen, og Quickbutik bevarer de data, der er nødvendige for at opfylde de pågældende vilkår (fx håndtering af tvister og refusioner), så længe vilkårene gælder, også eventuelle bestemmelser, der efter vilkårene gælder efter ophør.
Kunden er ansvarlig for, at en eventuel flytning til en anden udbyder er gennemført, inden 30-dagesperioden udløber.
Eksport sker i CSV-format via Platformens eksportfunktioner.

6. Ejendomsret, data og dataportabilitet

6.1 Kundedata

Kunden bevarer den fulde ejendomsret til alle Kundedata. Quickbutik erhverver ingen ejendomsret til Kundens data i kraft af denne Aftale. Quickbutik bruger udelukkende Kundedata til at levere og vedligeholde Platformens tjenester og som beskrevet i pkt. 7.3. Konto- og brugsdata om Kunden og Kundens brugere behandles desuden som beskrevet i Privatlivspolitikken.

6.2 Quickbutiks immaterielle rettigheder

Platformen, herunder dens kildekode, design, varemærker, dokumentation, algoritmer og underliggende teknologi, er og forbliver Quickbutiks (eller Quickbutiks licensgiveres) eksklusive ejendom. Kunden får en ikke-eksklusiv, ikke-overdragelig og tilbagekaldelig licens til at bruge Platformen i Aftalens løbetid.

Kunden må ikke dekompilere, foretage reverse engineering af eller på anden måde forsøge at udlede Platformens kildekode, bortset fra i det omfang, sådan aktivitet udtrykkeligt er tilladt efter ufravigelig lovgivning.

6.3 Dataportabilitet

I overensstemmelse med EU's dataforordning (forordning (EU) 2023/2854) giver Quickbutik Kunden mulighed for at eksportere sine Kundedata i CSV-format. Eksport kan ske når som helst i Aftalens løbetid via Platformens eksportfunktioner og i 30 dage efter ophør (se pkt. 5.5).

6.4 Temaer og tilpasninger

Temaer, skabeloner og anden kode, som Quickbutik stiller til rådighed til Webshoppen eller til brug i Egne løsninger, licenseres til Kunden og sælges ikke, på de vilkår, der følger med dem, eller, hvis der ingen er, til brug med Platformen i Aftalens løbetid. Tilpasninger, som Kunden foretager inden for Platformens rammer (fx designindstillinger og indhold), tilhører Kunden. Temaer, kode, scripts og specialfunktioner, som Kunden eller en udvikler på Kundens vegne laver til Kundens Butik eller Salgsflader, også Egne løsninger, tilhører Kunden eller den, som Kunden har aftalt det med, men giver ingen rettigheder til Platformen eller til de af Quickbutiks egne temaer, som de bygger på. Hvor sådan kode kører på Platformen, giver Kunden Quickbutik de rettigheder, der er nødvendige for at hoste og afvikle den. Kunden er ansvarlig for sådan kode, herunder dens sikkerhed og dens kompatibilitet med opdateringer af Platformen. Eksportfunktionerne efter pkt. 5.5 og 6.3 omfatter Kundedata. Medmindre ufravigelig lovgivning kræver andet, er Quickbutik ikke forpligtet til at eksportere eller udlevere temaer, kode, scripts eller specialfunktioner, som Kunden eller en udvikler på Kundens vegne har lavet, hverken ved ophør, som led i dataportabilitet eller i øvrigt. Kunden er ansvarlig for at opbevare sine egne kopier. Specialudvikling, som Quickbutik udfører, er reguleret af en separat aftale.

7. Kunstig intelligens og automatisering

7.1 AI-funktioner på Platformen

Quickbutik stiller AI-funktioner til rådighed til støtte for Kundens e-handel, fx tekstgenerering til produktbeskrivelser, produktanbefalinger, automatiseret billedbehandling og overblik/analyser. Når AI-funktioner bruges, fremgår det af Platformens brugerflade.

AI-funktionerne er slået til som standard. Kunden kan slå dem fra i Platformens indstillinger. Brug af AI-funktionerne forbruger AI-kreditter. Brugen af AI-funktionerne er reguleret af Quickbutik AI Services Additional Terms, som har forrang for dette pkt. 7 i tilfælde af modstrid.

7.2 Ansvar for AI-genereret indhold

AI-genereret indhold leveres som forslag og hjælp. Kunden er altid ansvarlig for at gennemgå, godkende og om nødvendigt rette AI-genereret indhold, før det offentliggøres. Quickbutik garanterer ikke, at AI-genereret indhold er korrekt, fuldstændigt eller fejlfrit.

7.3 Brug af data til AI

Quickbutik bruger ikke Kundedata eller Kundens input til og output fra AI-funktioner til at træne AI-modeller. Quickbutik har ret til at bruge anonymiserede og aggregerede data, som ikke kan knyttes til Kunden eller til nogen enkeltperson, til at udvikle og forbedre Platformen og dens tjenester.

7.4 Automatiske afgørelser

Quickbutik bruger ikke AI til at træffe afgørelser, der har retsvirkning for Kunden eller på tilsvarende måde påvirker Kunden betydeligt, uden menneskelig kontrol. Kunden har ret til at anmode om menneskelig prøvelse af afgørelser, der berører Kundens Konto, i overensstemmelse med pkt. 5 i Reglerne for acceptabel brug.

8. Kundens ansvar

8.1 Overholdelse af lovgivning

Kunden er ansvarlig for, at Kundens brug af Platformen overholder al gældende lovgivning i de jurisdiktioner, hvor Kunden driver virksomhed, herunder, men ikke begrænset til, forbrugerbeskyttelseslovgivning, markedsføringslovgivning, databeskyttelsesforordningen (GDPR) og gældende skatteregler. Kunden er ansvarlig for alt indhold og al aktivitet, der foregår via Kundens Konto.

8.2 Tilgængelighed (tilgængelighedsdirektivet)

Fra den 28. juni 2025 stiller tilgængelighedsdirektivet (direktiv (EU) 2019/882) krav om tilgængelighed til e-handelstjenester. Quickbutik tilstræber at gøre sine temaer til Webshoppen og sin checkout tilgængelige i overensstemmelse med gældende tilgængelighedskrav. Kunden er ansvarlig for, at Kundens eget indhold (billeder, tekster, medier) opfylder gældende tilgængelighedskrav. Det samme gælder de indstillinger og tilpasninger, som Kunden foretager på Platformen, fx farver, skrifttyper, ændringer af temaet og tilføjede apps eller scripts, da de kan påvirke tilgængeligheden. Kunden er ansvarlig for tilgængeligheden af sine Egne løsninger, bortset fra Quickbutik Checkout og andre komponenter, som Quickbutik stiller til rådighed til brug i dem, og som Quickbutik dækker som angivet ovenfor.

8.3 Kontosikkerhed

Kunden er ansvarlig for at beskytte adgangen til sin Konto, herunder ved at bruge stærke adgangskoder og aktivere tofaktorgodkendelse (2FA), hvor det tilbydes. Quickbutik er ikke ansvarlig for uautoriseret adgang, der skyldes utilstrækkelig sikkerhed hos Kunden.

8.4 Forbudt brug

Detaljerede regler om tilladt og forbudt brug fremgår af Reglerne for acceptabel brug (Tillægsaftale C). Uden at det begrænser Reglerne for acceptabel brug, må Kunden under ingen omstændigheder:

bruge Platformen til ulovlige aktiviteter eller til salg af forbudte produkter
belaste Platformens infrastruktur urimeligt
forsøge at skaffe sig uautoriseret adgang til Platformens systemer eller andre Kunders data
videresælge sin adgang til Platformen eller give underlicens til den uden skriftligt samtykke

Overtrædelser af dette punkt behandles efter pkt. 4 i Reglerne for acceptabel brug.

8.5 Immaterielle rettigheder

Kunden indestår for, at alt indhold, der uploades til eller offentliggøres via Platformen, ikke krænker tredjemands immaterielle rettigheder. Kunden skal holde Quickbutik skadesløs for ethvert krav, der rejses mod Quickbutik som følge af en sådan krænkelse.

9. Oppetid og serviceniveau (SLA)

9.1 Oppetid

Quickbutik tilstræber 100 % oppetid og garanterer en oppetid på mindst 96 % pr. kalendermåned, planlagt vedligeholdelse ikke medregnet. Oppetid henviser til tilgængeligheden af Kundens Webshop, dvs. at Slutkunder kan besøge den og gennemføre køb. Kontrolpanelet, API'et og andre administrative funktioner er ikke omfattet af garantien. Egne løsninger og køb foretaget gennem dem er heller ikke omfattet, selv når de bruger API'et eller Quickbutik Checkout. En Kunde, der kun bruger Egne løsninger, har derfor ingen oppetidsgaranti og ingen rettigheder efter pkt. 9.2. Fejl i Quickbutiks egen software, også checkouten i Quickbutik Checkout, tæller som nedetid. Utilgængelighed forårsaget af Quickbutiks hosting-, infrastruktur- og netværksudbydere, af betalingsudbydere som Adyen, af andre Tredjepartstjenester, af Kundens egne integrationer, tilpasninger eller domæneindstillinger eller af force majeure (pkt. 14) tæller ikke som nedetid. Aktuel status og historik over hændelser offentliggøres på quickbutikstatus.com. Planlagt vedligeholdelse varsles mindst 48 timer i forvejen og udføres så vidt muligt uden for perioder med høj trafik.

9.2 Kompensation for driftsafbrydelser

Hvis oppetiden i en kalendermåned falder til under 96 %, er Kunden berettiget til kompensation i form af ekstra abonnementstid (service credit). Kompensationen udgør 5 % af månedsgebyret for hvert procentpoint, oppetiden ligger under 96 %, beregnet forholdsmæssigt og højst svarende til ét månedsgebyr. For eksempel giver en oppetid på 94 % ekstra abonnementstid svarende til 10 % af månedsgebyret. For kvartals- og årsplaner er månedsgebyret gebyret for perioden divideret med antallet af måneder i perioden.

Hvis oppetiden i en kalendermåned falder til under 90 %, har Kunden i stedet ret til at opsige Aftalen med øjeblikkelig virkning og få den resterende forudbetalte abonnementstid tilbagebetalt.

Kompensation ydes efter skriftlig anmodning fra Kunden til support@quickbutik.com inden for 30 dage efter driftsafbrydelsen.

10. Quickbutiks ansvar

10.1 Levering af tjenesten

Medmindre andet udtrykkeligt fremgår af Aftalen, herunder oppetidsgarantien i pkt. 9, leverer Quickbutik Platformen, som den er (»as is«), og tilstræber den højst mulige driftsstabilitet. Ved driftsforstyrrelser træffer Quickbutik hurtigt rimelige foranstaltninger for at genoprette normal drift.

10.2 Sikkerhed

Quickbutik gennemfører tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at beskytte Platformen og Kundedata i overensstemmelse med branchestandarder og gældende lovgivning. Dette omfatter:

Kryptering af data under overførsel (TLS) og ved opbevaring
Regelmæssige sikkerhedsopdateringer og sikkerhedsscanninger
Redundans og sikkerhedskopiering af Kundedata
En proces for håndtering af hændelser med det mål at rapportere alvorlige sikkerhedshændelser til berørte Kunder inden for 48 timer (underretning om brud på persondatasikkerheden sker som angivet i pkt. 8 i Databehandleraftalen)
Mulighed for tofaktorgodkendelse (2FA)

10.3 Tredjepartstjenester

Platformen er integreret med Tredjepartstjenester (fx Klarna, Stripe, Swish, PostNord og nShift). Quickbutik er ikke ansvarlig for fejl, nedbrud, tab af data eller forsinkelser forårsaget af Tredjepartstjenester, uden at det berører Quickbutiks ansvar for underdatabehandlere efter pkt. 6.4 i Databehandleraftalen. Quickbutik bestræber sig på at informere Kunden om kendte problemer med Tredjepartstjenester, der påvirker Platformen.

En liste over de underdatabehandlere, der behandler personoplysninger, findes på quickbutik.com/da/legal/platform/dpa og opdateres løbende.

11. Indholdsmoderering og forordningen om digitale tjenester

11.1 Kundens ansvar for indhold

Kunden har eneansvaret for alt indhold, alle data og al aktivitet, der offentliggøres via Kundens Konto. Quickbutik har ingen generel overvågningspligt og forhåndskontrollerer ikke Kundens indhold, før det offentliggøres, men har ret til at gennemgå det efter pkt. 8 i Reglerne for acceptabel brug.

11.2 Anmeldelse af ulovligt indhold (notice and action)

I overensstemmelse med forordningen om digitale tjenester (forordning (EU) 2022/2065, DSA) stiller Quickbutik en mekanisme til rådighed for anmeldelse af ulovligt indhold. Anmeldelser sendes til abuse@quickbutik.com som angivet i pkt. 6 i Reglerne for acceptabel brug.

11.3 Foranstaltninger og klager

Hvis Quickbutik fastslår, at indhold er i strid med lovgivningen eller Aftalen, vil Quickbutik:

underrette Kunden om det konkrete indhold og begrundelsen for foranstaltningen
give Kunden mulighed for at rette indholdet inden for den frist, der er angivet i pkt. 4 i Reglerne for acceptabel brug, medmindre adfærden behandles som en overtrædelse på niveau 1 efter pkt. 4 i Reglerne for acceptabel brug
i de tilfælde, der er angivet i pkt. 4 i Reglerne for acceptabel brug, deaktivere Kontoen eller ophæve Aftalen med en begrundelse

Kunden har ret til at klage over Quickbutiks afgørelser i overensstemmelse med pkt. 5 i Reglerne for acceptabel brug.

12. Ændringer af tjenesten og vilkårene

12.1 Ændringer af Platformen

Quickbutik udvikler og forbedrer løbende Platformen. Quickbutik forbeholder sig retten til at opdatere, ændre eller fjerne funktioner.

12.2 Ændringer af vilkårene

Quickbutik har ret til at ændre disse Brugervilkår og Tillægsaftalerne. Ændringer meddeles pr. e-mail til Kundens registrerede e-mailadresse og/eller ved meddelelse på Platformen mindst 30 dage, før de træder i kraft. Ændringer, der er påkrævet ved lov, af en domstol eller af en offentlig myndighed, eller som ikke er til ugunst for Kunden, kan træde i kraft tidligere.

Hvis Kunden ikke accepterer de ændrede vilkår, har Kunden ret til at opsige Aftalen med virkning fra den dato, hvor de nye vilkår træder i kraft.

Quickbutik har ret til at kræve, at Kunden accepterer de ændrede vilkår på Platformen, fx før Kunden kan fortsætte med at bruge kontrolpanelet. Hvis Kunden fortsætter med at bruge Platformen, efter at de nye vilkår er trådt i kraft, anses Kunden for at have accepteret de nye vilkår.

Særskilte vilkår ændres i overensstemmelse med deres egne bestemmelser.

13. Ansvarsbegrænsning

13.1 Generel ansvarsbegrænsning

Quickbutiks samlede erstatningsansvar efter denne Aftale er begrænset til det beløb, som Kunden har betalt i abonnementsgebyrer i de 12 måneder forud for den begivenhed, der giver anledning til ansvaret.

13.2 Undtagelser

Quickbutik er ikke ansvarlig for:

indirekte tab, følgetab, tabt avance eller tab af data
tab forårsaget af Tredjepartstjenester, uden at det berører Quickbutiks ansvar for underdatabehandlere efter pkt. 6.4 i Databehandleraftalen
tab, der skyldes Kundens egne handlinger eller undladelser
unøjagtigheder i AI-genereret indhold (se pkt. 7.2)

13.3 Undtagelser fra begrænsningen

Ansvarsbegrænsningen gælder ikke for tab forårsaget af grov uagtsomhed eller forsæt fra Quickbutiks side eller for ansvar, der ikke kan begrænses efter ufravigelig lovgivning.

13.4 Særskilte vilkår og personoplysninger

Hvor Særskilte vilkår indeholder deres egen ansvarsbegrænsning, gælder denne begrænsning i stedet for pkt. 13.1 for krav vedrørende den pågældende tjeneste, bortset fra ansvar for behandling af personoplysninger. Dette ansvar, også for AI-udbydere og andre underdatabehandlere, er reguleret af pkt. 12 i Databehandleraftalen og begrænsningen i pkt. 13.1, også hvor behandlingen sker i en tjeneste, der er omfattet af Særskilte vilkår.

14. Force majeure

En Part er fritaget for ansvar for manglende opfyldelse af en forpligtelse, hvis opfyldelsen forhindres eller væsentligt vanskeliggøres af forhold uden for Partens rimelige kontrol. Sådanne forhold omfatter bl.a.: krig, naturkatastrofer, pandemier, arbejdskonflikter, myndighedsbeslutninger, forstyrrelser i offentlige kommunikationsnet, omfattende cyberangreb eller alvorlige forstyrrelser hos vigtige underleverandører.

En Part, der påberåber sig force majeure, skal uden ophold underrette den anden Part og træffe rimelige foranstaltninger for at begrænse følgerne.

Hvis opfyldelsen forhindres i en periode på mere end tre måneder, har hver af Parterne ret til at opsige Aftalen med øjeblikkelig virkning for så vidt angår den berørte tjeneste.

15.1 Quickbutik som dataansvarlig

For personoplysninger om Kunden og Kundens brugere som kontohavere (kontaktoplysninger, betalingsoplysninger, brugsdata) er Quickbutik dataansvarlig. Behandlingen sker i overensstemmelse med Quickbutiks Privatlivspolitik (quickbutik.com/da/legal/platform/privacy) og GDPR.

15.2 Quickbutik som databehandler

For personoplysninger, som Quickbutik behandler på Kundens vegne, fx oplysninger om Slutkunder samt oplysninger om besøgende på Kundens Salgsflader i det omfang, disse oplysninger behandles på Platformen (se pkt. 3.2 i Databehandleraftalen), handler Quickbutik som databehandler, og Kunden er dataansvarlig. Behandlingen er reguleret af Tillægsaftale A (Databehandleraftale/DPA).

15.3 Kundens rettigheder

Kunden har ret til indsigt, berigtigelse, sletning, begrænsning af behandling, dataportabilitet og indsigelse for så vidt angår sine personoplysninger. Anmodninger rettes til privacy@quickbutik.com.

15.4 Underdatabehandlere

En liste over de underdatabehandlere, der behandler personoplysninger på Kundens vegne, findes på quickbutik.com/da/legal/platform/dpa. Quickbutik giver Kunden meddelelse om nye underdatabehandlere mindst 30 dage i forvejen. Kunden har ret til at gøre indsigelse mod nye underdatabehandlere.

16. Butikker og Salgsflader bygget på Quickbutik

Quickbutik påtager sig intet ansvar for indhold, produkter, tilbud, leveringer, klager eller anden drift i de enkelte Butikker og Salgsflader. Ved spørgsmål om en bestemt Butik eller Salgsflade henvises til sælgerens egne købsvilkår.

17. Lovvalg, tvister og sprog

17.1 Lovvalg

Aftalen er underlagt og skal fortolkes i overensstemmelse med svensk ret.

17.2 Tvistløsning

Tvister, der opstår i forbindelse med Aftalen, skal i første omgang søges løst ved forhandling mellem Parterne. For Særskilte vilkår med deres egen tvistløsningsbestemmelse gælder den pågældende bestemmelse. Hvis der ikke opnås enighed inden for 30 dage, skal tvisten afgøres af de almindelige svenske domstole med byretten i Helsingborg (Helsingborgs tingsrätt) som første instans.

17.3 Sprog

Disse Brugervilkår og alle Tillægsaftaler er udarbejdet på engelsk, som er den juridisk bindende version. Oversættelser til andre sprog stilles alene til rådighed af praktiske hensyn. I tilfælde af uoverensstemmelse mellem den engelske version og en oversættelse har den engelske version forrang.

18. Øvrige bestemmelser

18.1 Overdragelse

Kunden må ikke overdrage sine rettigheder eller forpligtelser efter Aftalen uden Quickbutiks skriftlige samtykke. Quickbutik har ret til at overdrage Aftalen i forbindelse med et opkøb, en fusion eller en overdragelse af en væsentlig del af sin virksomhed.

18.2 Aftalens fuldstændighed

Aftalen udgør Parternes fuldstændige aftale om Platformen og træder i stedet for alle tidligere aftaler og tilkendegivelser, også tidligere versioner af Quickbutiks brugervilkår og databehandleraftale. Særskilte vilkår, som Kunden har accepteret, forbliver i kraft og udgør en del af Aftalen.

18.3 Ugyldighed

Hvis en bestemmelse i Aftalen er eller bliver ugyldig, påvirker det ikke gyldigheden af de øvrige bestemmelser. Den ugyldige bestemmelse skal erstattes af en gyldig bestemmelse, der så vidt muligt opfylder det tilsigtede formål.

18.4 Kontakt

Generelle henvendelser: support@quickbutik.com

Juridiske henvendelser: legal@quickbutik.com

Henvendelser om databeskyttelse: privacy@quickbutik.com

Anmeldelse af ulovligt indhold: abuse@quickbutik.com

Klager over afgørelser: complaints@quickbutik.com

Sikkerhedshændelser og sårbarheder: security@quickbutik.com

Tillægsaftaler (separate dokumenter)

Følgende tillægsaftaler er separate dokumenter, der udgør en del af Aftalen.

Tillægsaftale A: Databehandleraftale (DPA)

Regulerer de personoplysninger, som Quickbutik behandler på Kundens vegne. Indeholder de tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger og, i bilag 1, listen over underdatabehandlere.

Tillægsaftale B: API- og integrationsvilkår

Vilkår for API-adgang, kaldbegrænsninger (rate limits), MCP-servere, CLI'en, udviklerlicenser, begrænsninger i brugen og ansvarsfordeling ved tredjepartsintegrationer.

Tillægsaftale C: Regler for acceptabel brug (AUP)

Detaljerede regler for tilladt brug, forbudte produktkategorier, begrænsninger for indhold, konsekvenser og eskaleringsforløb.