Regler for acceptabel brug (AUP)

Regler for tilladt brug af Platformen. Denne Tillægsaftale er en del af Quickbutiks Brugervilkår (version 2.0).

1. Formål og anvendelse

Disse Regler for acceptabel brug (AUP) fastsætter, hvad der gælder for Kundens brug af Quickbutiks platform. Reglerne for acceptabel brug har til formål at beskytte Quickbutik, Quickbutiks kunder, slutkunder og samarbejdspartnere og sikre, at Platformen bruges på en lovlig, etisk og ansvarlig måde. Reglerne for acceptabel brug gælder for alt, hvad Kunden sælger gennem en Butik eller offentliggør via Platformen, uanset hvilken Salgsflade der bruges, og for indhold i en Egen løsning, der markedsfører eller sælger produkter fra en Butik.

Reglerne for acceptabel brug er en integreret del af Quickbutiks Brugervilkår. Definitionerne i Brugervilkårene gælder også i dette dokument. I tilfælde af modstrid gælder rangordenen i Brugervilkårene, hvorefter Reglerne for acceptabel brug har forrang inden for deres anvendelsesområde.

Quickbutik forbeholder sig retten til at opdatere disse Regler for acceptabel brug. Ændringer foretages i overensstemmelse med pkt. 12.2 i Brugervilkårene.

2. Forbudte produkter og tjenester

Følgende produkter og tjenester må ikke sælges eller markedsføres via Platformen. Listen er inddelt i kategorier, men er ikke udtømmende.

Betalingsløsninger kan have strengere begrænsninger end disse Regler for acceptabel brug. En Kunde, der har accepteret Quickbutik Checkout Terms, skal også overholde Quickbutik Checkout Prohibited List ved salg, der behandles gennem Quickbutik Checkout. Denne liste forbyder flere kategorier, som er tilladt efter disse Regler for acceptabel brug, og kræver for andre kategorier Quickbutiks separate forudgående skriftlige godkendelse, som der anmodes om via support@quickbutik.com. Produkter, som er tilladt efter disse Regler for acceptabel brug, må sælges med andre betalingsløsninger, mens Quickbutik Checkout er inaktiv, eller gennem betalingsmetoder, som Quickbutik Checkout ikke understøtter (se pkt. 8 i Checkout Terms). En godkendelse efter pkt. 2.3 omfatter ikke Quickbutik Checkout, og en godkendelse efter Checkout Terms omfatter ikke Platformen. Overtrædelser af Checkout Prohibited List behandles efter Checkout Terms og pkt. 5.4 i Brugervilkårene, ikke efter pkt. 4 i disse Regler for acceptabel brug, medmindre produktet også er forbudt eller begrænset efter disse Regler for acceptabel brug.

2.1 Strengt forbudt (nultolerance)

Følgende er forbudt under alle omstændigheder:

2.2 Andre forbudte produkter og tjenester

Følgende må ikke sælges, udbydes eller formidles via Platformen, heller ikke selvom Kunden har en tilladelse eller autorisation til aktiviteten:

Kunden skal efter anmodning fra Quickbutik kunne dokumentere, at mærkevarer er ægte, og at Kunden har ret til at sælge dem, fx med fakturaer fra producenten eller en autoriseret leverandør. Kan Kunden ikke det, har Quickbutik ret til at fjerne de pågældende produkter.

2.3 Produkter, der kræver Quickbutiks godkendelse

Følgende produkter og tjenester må kun sælges, efter at Quickbutik har gennemgået Kundens virksomhed og godkendt den skriftligt. Kunden skal desuden opfylde alle lovkrav, have de nødvendige tilladelser og gennemføre de påkrævede alderskontroller. Quickbutik har ret til at afslå en godkendelse, stille betingelser for den eller tilbagekalde den, hvis betingelserne ikke længere er opfyldt.

Kunden ansøger om godkendelse via e-mail til support@quickbutik.com med en beskrivelse af produkterne og med de relevante tilladelser vedhæftet. En godkendelse er først gyldig, når Quickbutik har bekræftet den skriftligt. En godkendelse betyder ikke, at Quickbutik har kontrolleret, at Kundens virksomhed overholder loven. Kunden er fortsat eneansvarlig for, at Kundens produkter, tilladelser og salg opfylder alle gældende krav.

2.4 Regulerede produkter (tilladelse påkrævet)

Følgende produkter må sælges, forudsat at Kunden opfylder alle lovkrav, har de nødvendige tilladelser og gennemfører de påkrævede alderskontroller:

Kunden er forpligtet til at fremvise gyldige tilladelser for Quickbutik efter anmodning. Quickbutik forbeholder sig retten til at deaktivere salget af produkter omfattet af pkt. 2.3 og 2.4, indtil tilladelserne er kontrolleret.

Kunden er ansvarlig for den aldersverifikation, som loven kræver, fx gennem en identifikationstjeneste eller en betalingsmetode, der verificerer alderen. Quickbutik foretager ikke aldersverifikation på Kundens vegne.

2.5 Højrisikoprodukter (skærpet gennemgang)

Følgende produktkategorier er tilladt, men kan blive underlagt en skærpet gennemgang og særlige betingelser:

• CBD-produkter og hampbaserede produkter (skal overholde gældende grænseværdier for THC)

3. Forbudte aktiviteter

3.1 Svig og vildledning

Kunden må ikke:

• udøve svigagtig adfærd eller bevidst vildlede Slutkunder
• bruge falske eller vildledende virksomhedsoplysninger ved registreringen
• offentliggøre falske anmeldelser, bedømmelser eller anbefalinger
• bruge vildledende prissætning, falske rabatter eller manipulerende salgskampagner
• skabe falsk knaphed eller kunstig efterspørgsel (fake scarcity)
• markedsføre produkter med påstande, der mangler videnskabeligt belæg

3.2 Teknisk misbrug

Kunden må ikke:

• bevidst overbelaste Platformens infrastruktur (DDoS, overdrevent mange API-kald osv.)
• forsøge at skaffe sig uautoriseret adgang til Platformens systemer, andre Kunders data eller Quickbutiks interne værktøjer
• udnytte sårbarheder i Platformen
• bruge automatiserede værktøjer (bots, scrapers) på en måde, der påvirker Platformens ydeevne
• manipulere Platformens søgeresultater, rangeringer eller synlighed
• omgå sikkerhedsfunktioner, kaldbegrænsninger (rate limits) eller andre tekniske begrænsninger

Sårbarheder i Platformen rapporteres til security@quickbutik.com. Den, der i god tro rapporterer en sårbarhed, ikke tilgår flere data end nødvendigt for at påvise den og ikke forvolder skade, anses ikke for at overtræde disse Regler for acceptabel brug.

3.3 Immaterielle rettigheder

Kunden må ikke:

• sælge produkter, der krænker andres varemærkerettigheder, ophavsret, patenter eller designrettigheder
• bruge billeder, tekster eller andet materiale, som Kunden ikke har ret til at bruge kommercielt
• kopiere andre webshops' produktbeskrivelser eller billeder uden at have ret til det
• registrere eller bruge domænenavne, der krænker andres kendetegn

3.4 Indhold og kommunikation

Kunden må ikke offentliggøre eller udbrede indhold, der:

• opfordrer til vold, had eller diskrimination på grund af etnicitet, køn, seksuel orientering, religion, handicap eller et andet beskyttet grundlag
• indeholder materiale med seksuelt misbrug af børn eller materiale, der seksualiserer mindreårige
• er ærekrænkende, udgør bagvaskelse eller indeholder usande udsagn om tredjeparter
• udgør spam, uanmodet massemarkedsføring eller phishing
• indeholder skadelig kode, malware eller links til skadelige websteder

3.5 Misbrug af AI-funktioner

Kunden må ikke bruge Platformens AI-funktioner til at:

• generere vildledende eller falske produktoplysninger
• skabe falske kundeanmeldelser eller indhold, der giver et forkert billede af, hvem der har skrevet det, eller skjuler, at det er genereret af AI, hvor loven kræver, at det oplyses
• masseproducere indhold med det formål at manipulere søgemaskiner (SEO-spam)
• generere indhold, der krænker andres immaterielle rettigheder
• omgå Platformens sikkerheds- eller indholdsfiltre
• behandle personoplysninger på en måde, der er i strid med databeskyttelsesforordningen (GDPR) eller Kundens privatlivspolitik

Foranstaltninger vedrørende adgangen til AI-tjenesterne følger pkt. 5 i Quickbutik AI Services Additional Terms. Foranstaltninger vedrørende Kontoen følger pkt. 4 i disse Regler for acceptabel brug.

4. Overtrædelser og eskaleringsproces

4.1 Overtrædelsesniveauer

Quickbutik inddeler overtrædelser i tre niveauer:

Adfærd, der er ulovlig eller truer Platformens sikkerhed, kan straks behandles som en overtrædelse på niveau 1, også selvom den samtidig falder ind under niveau 2 eller niveau 3. Hvis en overtrædelse passer ind på mere end ét niveau, anvender Quickbutik det mest passende niveau og angiver det i sin afgørelse.

4.2 Eskaleringsproces

Følgende proces gælder for overtrædelser på niveau 2 og niveau 3:

Trin 1 (Underretning): Quickbutik underretter Kunden skriftligt om den konkrete overtrædelse, den regel, der er overtrådt, og den afhjælpning, der kræves.

Trin 2 (Afhjælpningsfrist): Kunden har 7 (niveau 2) eller 14 (niveau 3) arbejdsdage til at afhjælpe overtrædelsen og bekræfte det over for Quickbutik.

Trin 3 (Opfølgning): Quickbutik gennemgår afhjælpningen. Er afhjælpningen tilfredsstillende, fjernes eventuelle begrænsninger; er den utilstrækkelig, kan der træffes yderligere foranstaltninger.

Trin 4 (Eskalering): Ved tre eller flere overtrædelser inden for 12 måneder har Quickbutik ret til at ophæve Aftalen med øjeblikkelig virkning.

4.3 Foranstaltninger, som Quickbutik kan træffe

Afhængigt af alvoren kan Quickbutik træffe en eller flere af følgende foranstaltninger:

• Skriftlig advarsel
• Fjernelse af bestemt indhold eller bestemte produkter
• Midlertidig begrænsning af funktioner (fx deaktivering af muligheden for at modtage nye ordrer)
• Suspendering af Kontoen
• Permanent deaktivering af Kontoen og ophævelse af Aftalen
• Politianmeldelse ved mistanke om kriminel aktivitet

Alle foranstaltninger dokumenteres, og Kunden modtager en skriftlig begrundelse i overensstemmelse med forordningen om digitale tjenester (DSA), jf. pkt. 11 i Brugervilkårene.

5. Klager

Kunden har ret til at klage over Quickbutiks afgørelser efter disse Regler for acceptabel brug, Brugervilkårene, API- og integrationsvilkårene og Quickbutik AI Services Additional Terms og over Quickbutiks egne afgørelser efter Quickbutik Checkout Terms, herunder afgørelser om at fjerne indhold eller om at begrænse, suspendere eller deaktivere Kontoen, API-adgang, AI-tjenester eller Quickbutik Checkout. Afgørelser, som Adyen, en udbyder af betalingsmetoder, kortordningerne eller en myndighed kræver, kan ikke påklages til Quickbutik. Dette punkt er den eneste klageprocedure efter Aftalen. Klager sendes til complaints@quickbutik.com og skal indeholde:

• Identifikation af Kundens konto
• En henvisning til Quickbutiks afgørelse (dato og sagsnummer)
• Begrundelsen for, at afgørelsen anses for forkert
• Eventuel dokumentation

Quickbutik behandler klager inden for 14 arbejdsdage. I behandlingsperioden opretholdes eventuelle begrænsninger, medmindre der er særlige grunde til at fjerne dem.

Er Kunden ikke tilfreds med resultatet, kan sagen søges løst efter reglerne om tvistløsning i pkt. 17 i Brugervilkårene.

6. Anmeldelse af overtrædelser

Enhver, der har mistanke om ulovligt indhold eller en overtrædelse af disse Regler for acceptabel brug i en Butik på Quickbutik eller i en Salgsflade, der er forbundet med en Butik, kan anmelde det til abuse@quickbutik.com. En anmeldelse bør indeholde:

• Identifikation af den pågældende Butik eller Salgsflade og/eller det pågældende indhold
• En beskrivelse af den formodede overtrædelse
• Kontaktoplysninger på den, der anmelder
• Eventuel dokumentation (skærmbilleder, links, kvitteringer)

Quickbutik bekræfter modtagelsen inden for 3 arbejdsdage og svarer inden for rimelig tid, normalt inden for 14 arbejdsdage.

7. Kundens generelle forpligtelser

Ud over de specifikke forbud i disse Regler for acceptabel brug er Kunden forpligtet til at:

• sikre, at alle medarbejdere og underleverandører med adgang til Kontoen kender og overholder disse Regler for acceptabel brug
• reagere hurtigt, når Quickbutik underretter Kunden om mulige overtrædelser
• holde sig opdateret om den lovgivning, der gælder for de produkter og tjenester, Kunden sælger
• give korrekte og opdaterede virksomhedsoplysninger, herunder organisationsnummer og kontaktoplysninger
• opretholde en velfungerende kundeservice og reklamations- og klagebehandling i overensstemmelse med gældende lovgivning om forbrugerkøb
• offentliggøre tydelige købsvilkår, en returpolitik og en privatlivspolitik i hver af sine Salgsflader

8. Quickbutiks rettigheder

For at håndhæve disse Regler for acceptabel brug forbeholder Quickbutik sig retten til at:

• proaktivt gennemgå Butikker, Salgsflader og indhold, også ved hjælp af automatiserede værktøjer
• anmode om verifikation af tilladelser, certificeringer og virksomhedsoplysninger
• midlertidigt begrænse funktioner under en igangværende undersøgelse
• samarbejde med myndigheder og retshåndhævende myndigheder om undersøgelse af overtrædelser

Quickbutik udøver disse rettigheder forholdsmæssigt og i overensstemmelse med Brugervilkårene. Kundens ret til at klage (pkt. 5) gælder altid.

9. Branchespecifikke regler

9.1 E-handel inden for EU/EØS

Kunder, der sælger til forbrugere inden for EU/EØS, er forpligtet til at overholde alle gældende regler, herunder:

• Lovgivning om forbrugerkøb og fjernsalg (oplysningskrav, fortrydelsesret, reklamations- og klagebehandling)
• Lovgivning om prisoplysning (tydelig angivelse af priser inklusive moms)
• Markedsføringslovgivning (sandfærdig og ikke-vildledende markedsføring)
• GDPR (privatlivspolitik, samtykke til cookies, databeskyttelse)
• Det europæiske tilgængelighedsdirektiv (tilgængelighedskrav, der har gældt siden 28. juni 2025)
• Omnibusdirektivet (angivelse af den laveste pris inden for de seneste 30 dage ved prisnedsættelser)

9.2 Produktspecifikke krav

Kunden er ansvarlig for at overholde alle branchespecifikke regler, der gælder for de produkter, der sælges via Platformen, herunder, men ikke begrænset til, krav til mærkning, produktsikkerhed, CE-mærkning, ingredienslister og aldersmærkning. Er Kunden i tvivl om, hvilke regler der gælder, anbefales det, at Kunden søger rådgivning hos den relevante brancheorganisation eller myndighed.

10. Kontakt

Disse Regler for acceptabel brug er udarbejdet på engelsk, som er den juridisk bindende version. Pkt. 17.3 i Brugervilkårene gælder for oversættelser.