Noen butikker har det, andre ikke: den WOW-følelsen som oppstår når alt er pent, stilig, intuitivt - ja, profesjonelt - i alle detaljer. Men hva skaper egentlig den følelsen? I utgangspunktet handler det om å gjøre det enkelt for besøkende å finne. Vi lister opp åtte gylne regler!

1. Legg krutt på menyer og kategorier

Menyene og kategoriene i nettbutikken din er som et kart for de besøkende - uten dem ville det være veldig vanskelig, kanskje til og med umulig, for besøkende å finne seg selv og finne den rette veien til målet. Sørg derfor for at:

• Bruk standardkategorier. Et utvalg kan kategoriseres på mange forskjellige måter, men noen ganger føles en viss sortering mer intuitiv enn de andre. Klær kategoriseres f.eks. vanligvis etter type plagg og ikke etter størrelse eller farge (brukes i stedet ved filtrering - se avsnitt 3). Hvis du følger disse "standarder", vil besøkende forstå strukturen og raskere finne det de leter etter.
  
• Har tydelige navn på menypunktenee. For at kundene skal bruke kartet ditt over menyer og kategorier effektivt må navn være enkle å tolke. Navn på punktene må derfor være spesifikke og konkrete slik at besøkende forstår hva de har foran seg. 
  

2. Utgå fra regelen "maks tre klikk"

Kategoriene er bra - til et visst nivå. Hvis du går "for dypt" ved å ha mange grener vil de som besøker butikken din måtte anstrenge seg og i noen tilfeller bli lei og/eller irriterte. En tommelfingerregel er derfor å holde nettbutikken din på tre nivåer eller mindre og for at en besøkende skal finne riktig side med tre klikk. Slik kan nivåene se ut hvis du f.eks. selger skjønnhetsprodukter: sminke - øyne - mascaraer.

3. Sørg for at besøkende kan filtrere etter behov

Med tanke på at et sortiment kan sorteres på mange forskjellige måter (punkt 1) og at nettbutikken helst skal ha tre nivåer eller mindre (punkt 2), er det vanskelig å lage en brukervennlig grunnstruktur som samtidig er tilstrekkelig detaljert. Men du kan alltid la besøkende filtrere ut riktig visning selv.

Si at du selger klær og har fulgt både standardkategoriene og "maks 3 klikk" -regelen, noe som betyr at du har kategoriene: kvinner - underdel - skjørt. Men en av dine besøkende vil se alle typer underdeler (skjørt, shorts, langbukser osv.) i blå farge, mens en annen ønsker å få skjørt i en bestemt størrelse og innenfor en viss prisklasse. Ved å ha produktfiltrering i nettbutikken din gjør du besøket enklere og de får en fin følelse av letthet når de handler.

4. Tenk "gammelt" i stedet for nytt

Innom mange områder får man rådet til å tenke "nytt" og "utenfor boksen". Men det gjelder faktisk ikke strukturen og utformingen av nettbutikken din: her er rådet at du i stedet følger de uskrevne reglene som finnes. Plasser de forskjellige elementene der de besøkende forventer å finne dem slik at de ikke blir forvirrede og må lete. Noen eksempler:

• Søkefeltet skal være (lett tilgjengelig) høyt oppe på siden.
  
• Hold menyen til venstre eller gjør den horisontal med interaktive, vertikale undermenyer - spesielt hvis du har et stort utvalg.
  
• Handlekurven skal være i øverste høyre hjørne.
  
• "Om oss", kjøpsbetingelser og detaljert kontaktinformasjon blir vanligvis plassert i bunntekstmenyen.

5. Skap rytme, balanse og linjering

For at nettbutikken din skal kunne oppfattes som harmonisk og lett tilgjengelig for besøkende, må den oppfylle tre grafiske kriterier: rytme, balanse og justering. Hvis ikke, vil butikken føle seg spredt og ta energi fra de besøkende. Nedenfor går vi gjennom de tre kriteriene.

Rytme betyr at det er en enhetlighet i butikken din og at besøkende kjenner seg igjen når de beveger seg mellom forskjellige sider. Du skaper rytme ved å:

• Plasser tekst, bilder og annet innhold innenfor samme "ramme" (seksjon) og ha like store marginer i hele nettbutikken.
• Ha lignende struktur på sider av en viss type (f.eks. at alle produktsidene ser ut på en bestemt måte).
• Plasser tilbakevendende elementer (for eksempel søkefeltet osv.) på samme sted i layouten.
• Vær konsekvent med farger, typsnitt og andre grafiske element

Balanse betyr at nettbutikken din har "like mye" på hver side av midtlinjen. Du lager den ved å plassere forskjellige former (stort og smått) og farger jevnt over oppsettet.

Linjering betyr at innholdet i nettbutikken din er på linje med hverandre, i høyden og/eller sidelengs. Du skaper det ved å plassere tekster, bilder og andre ting på grunnlag av et usynlig nett med rette linjer.

Psst! Hvis du bruker en mal fra e-handelsplattformen din er ofte rytme, balanse og linjering allerede løst. Men når du legger til nye sider og lignende kan du gjøre justeringer i størrelser, skrifter og farger m.m. så sjekk alle endringer nøye.

6. Bruk konstraster for å hjelpe kunden

Når du har rytme, balanse og linjering i nettbutikken din er den veldig behagelig og profesjonell, men kanskje litt kjedelig. For at besøkende skal kunne "skumlese" en side må visse ting skille seg ut. Og da er kontraster din beste venn. Med kontraster kan du fremheve viktige komponenter i din nettbutikk og gi et tydelig "begynn her" -signal når besøkende skal "skumlese".

Du kan skape kontraster med:

• ulike størrelser
• ulike former
• ulik styrke/intensitet
• ulike farger

Men husk: Ikke skap for store og/eller for mange kontraster for da forsvinner mest sannsynlig rytmen, balansen og linjeringen. I stedet kan du supplere med andre metoder - for eksempel ribbons, popups og notater (avsnitt 8) - for å hjelpe besøkende og gi dem en herlig handleopplevelse.

7. Gi besøkende behagelige snarveier

Menyene og kategoriene er som sagt selve kartet i din nettbutikk - de viser viktige interessepunkter og besøkende kan alltid vende tilbake til dem for å orientere seg. Men hvorfor skal de begynne "fra toppen" hver gang?

Bruk interne lenker på sidene og f.eks. relaterte produkter for å gi snarveier til besøkende slik at de kan komme/finne riktig raskere.

La oss for eksempel si at en besøkende skal kjøpe et leketøy av deg. Personen finner produktet og beskrivelsen står det bl.a. at det krever et spesielt batteri, som du også selger. Gjennom en direkte lenke i teksten og/eller det spesifikke batteriet som et relatert produkt hjelper du besøkende og løfter "profesjonaliteten" i butikken. Ja, den besøkende kan gå i menyen og klikke seg videre, men det betyr sannsynligvis flere klikk og kanskje trenger den besøkende huske navnet/koden til det spesifikke batteriet.

8. Vis vei med ribbons, popups og notater

I tillegg til kontraster er det selvfølgelig flere andre metoder for å "fremheve" eller løfte frem ting i nettbutikken din. Tre eksempler er ribbons, popups og notater:

• Ribbons. Bra for å sette fokus på spesifikke produkter. Vanlig for å markere nyheter i sortimentet, men kan brukes på mange forskjellige måter for å gi besøkende oversikt. Du kan f.eks. løfte fram gavetips, økologiske produkter eller testvinnere, avhengig av hva du selger.
  
• Popups. Den ser alle besøkende, så popups er en god løsning hvis du trenger å fremheve noe virkelig viktig i nettbutikken din. Kan f.eks. passe når du har gjort store endringer i strukturen/oppsettet. Men mange besøkende synes de er forstyrrende hvis de brukes for mye eller for "feil" saker - gi alltid en verdi og prøv å holde en popup personlig for å skape wow.
  
• Notater. Å la en liten linje vises øverst på siden er ikke så påtrengende som en popup, men likevel en effektiv måte å fange besøkende oppmerksomhet på. Kan brukes akkurat som popup-vinduer for å guide besøkende hvis du har gjort store endringer i strukturen/oppsettet.
  

Når det er behagelig og enkelt for besøkende å surfe rundt i nettbutikken din har du tatt de første skrittene mot å skape en WOW-butikk. Juster deretter innholdet og lag en personlig opplevelse for hver besøkende slik at du tar enda større skritt fremover. Kjør hardt, kjør stil.