Med funktionen Returneringer kan dine kunder nemt indsende en returanmodning direkte i din webshop. Du bestemmer, hvilke returårsager og handlinger der skal være tilgængelige, og håndterer alle anmodninger ét samlet sted i dit adminpanel.
Sådan aktiverer du returneringer:
- Gå til Funktioner > Returneringer og aktiver funktionen. Klik på Åbn for at gå til indstillingerne.
- Slå Aktiver returneringer til med skyderen for at gøre returformularen mulig at bruge.
- Angiv Returfristen (dage), det vil sige, hvor mange dage efter et køb kunden kan indsende en returanmodning.
- Udfyld din Returadresse, adressen vises for kunden, når returen godkendes.
- Tilføj en Returpolitik hvis du ønsker det, teksten vises i returformularen og kan f.eks. indeholde dine returvilkår og information om fragtomkostninger.
- Klik på Gem.
Tilpas returårsager og vælg ønskede handlinger:
Under Returårsager vælger du, hvilke muligheder kunden kan vælge imellem, når de opretter en returnering. Aktiver eller deaktiver eksisterende årsager med skyderne, fjern dem med krydset, og tilføj egne via + Tilføj årsag. Det er muligt at have op til 10 årsager.
Under Ønsket handling opsætter du, hvilke løsningsalternativer kunden kan vælge ved en returnering. Du kan aktivere eller deaktivere alternativerne, redigere teksten på hvert alternativ og tilføje egne via + Tilføj alternativ.
Sådan laver kunden en returanmodning og sådan håndterer du indkomne returanmodninger:
Kunden går til returformularen (butikkens adresse + /returns), udfylder ordrenummer og e-mailadresse, vælger hvilken vare der skal returneres samt returårsag og ønsket handling, og indsender anmodningen.
Alle returanmodninger samles under Returneringer i adminpanelet. Her ser du en oversigt med det samlede antal returneringer, antal afventende (som kræver handling), samlet returværdi og hyppigste returårsag. Klik på en returnering for at se detaljer og håndtere den. Du kan også oprette returneringer manuelt uden at kunden behøver udfylde formularen, klik på + Ny returnering øverst til højre.
Følg dine returneringer op med Returanalyse:
Under Returanalyse får du en statistikoversigt over dine returneringer. Her vises det samlede antal returneringer, samlet returværdi, mest returneret produkt og hyppigste årsag. Du kan filtrere på tidsperiode og vælge at vise data pr. dag, uge eller måned.
Godt at vide:
- EU har for nylig indført en ny lov, der kræver, at returanmodninger i webshops skal være enkle og tilgængelige for kunder. Funktionen Returneringer er udviklet for at opfylde disse krav.
- Under indstillingerne findes muligheden Godkend returneringer automatisk, når den er aktiveret, godkendes alle returanmodninger direkte uden manuel gennemgang.