Forskjellene mellom eget lager, 3PL og dropshipping

Ordrehåndtering (på engelsk ofte kjent som order fulfillment) handler om hvordan du får ut produktene dine til kundene og kan se ut på mange forskjellige måter. De vanligste "metodene" er eget lager, 3PL og dropshipping:

• Eget lager betyr at selskapet ditt eier eller leier sitt eget lager der alle varer er lagret, og at ditt eget personale pakker og sender ut bestillinger.
  
  
• 3PL (forkortelse for tredjepartslogistikk) betyr at selskapet ditt betaler et annet selskap til å administrere lager og utsendelse av ordrer. Tredjeparten lagrer, pakker og sender ut produktene til selskapet ditt for deg. Noen eksempler på 3PL-selskaper som fokuserer på e-handel er DreamLogistics, E-3PL og Elogistik

• Dropshipping betyr at du ikke har ditt eget lager (ditt selskap har heller ikke et lager "ute" hos et 3PL-selskap) og at varene du selger i stedet blir stående på leverandørenes lager. Hver leverandør lagrer, pakker og sender varene sine direkte til kundene på vegne av deg (enten direkte eller gjennom en dropshippingtjeneste). BigBuy og Droshi er eksempel på en dropshippingleverandør og en dropshippingtjeneste.
  

Psst! Siden dropshipping involverer en tredjepart, er det egentlig en form for 3PL. Derfor bruker noen begrepet 3PL som et synonym for dropshipping.

Du kan selvfølgelig velge en av metodene, men det er også mulig å kombinere ulike metoder. Det er selskapets behov som styrer. Bare husk å tenke gjennom hva de forskjellige alternativene gir for effekt på virksomheten din og hvilken lønnsomhet du får - nedenfor følger 13 punkter som er bra å tenke på.

13 punkter å tenke på når du sammenligner ulike løsninger

Når du sammenligner lager- og logistikkløsninger har du et mål: å finne det alternativet som lønner seg for deg over tid. Ved å gå igjennom punktene nedenfor - hvor alle kan kobles til kostnadene for de ulike løsningene - får du et overblikk over hva eget lager, 3PL og dropshipping faktisk koster:

1. Hvordan fungerer oppstarten?

Vil du ha et eget lager eller lager via 3PL må du kjøpe produktene før du kan selge dem. Du må derfor foreta en viss varelagerinvestering ved oppstarten (alternativt flytte lageret ditt, hvis du allerede har en nettbutikk). Det slipper du om du velger dropshipping.

+ Dropshipping
- Eget lager
- 3PL

2. Hvilke kostander blir faste kostander?

Alt koster, så enkelt er det. Men hva betaler du for hver måned? Og er det en fast avgift eller en prosentsats? Det er viktig å huske på når du sammenligner lager- og logistikkalternativ, men summen i seg selv sier ikke så mye.

+/- Eget lager
+/- 3PL
+/- Dropshipping

3. Tilgang til - og utnyttelse av - kompetanse

Når du ansetter et 3PL-selskap sørger du ikke bare for at du ikke trenger å administrere lager og logistikk - du sørger for at det er fagfolk som gjør jobben, samtidig kan du fokusere på det du er best på og utnytte dine egne ferdigheter. Ja, 3PL er en vinn-vinn-løsning når det gjelder å bruke ekspertkunnskap. Unntaket er hvis du selv er skikkelig flink til å pakke og sende ordrer: da er det kanskje bedre med eget lager og kjøpe en ekspert på andre områder?

Med dropshipping er det mer varierende kvalitet og hvor gode resultater du får avhenger av kunnskapen hver leverandør har.

+ 3PL
+/- Eget lager
- Dropshipping

4. Landet du skal sende til

En generell regel er å ha lageret ditt (eget eller via 3PL) eller din dropshippingleverandør i samme land som du selger til. For det er dyrt å sende varer over landegrensene - enten for deg eller kundene. Hvis du for eksempel velger en dropshippingleverandør i Kina når du først og fremst selger til Norge vil kundene være ansvarlig for eventuell moms og tollavgift. Ender du med å ha eget lager så er nok Norge fortsatt det beste alternativet (sammenlignet med å ha lager i Kina) da du kan sende mer kostnadseffektive forsendelser og ha kortere leveringstid til kundene.

Ditt hoved marked avgjør ikke om du skal gå for eget lager, 3PL eller dropshipping. Det er imidlertid et viktig kriterium i ditt valg av lokal eller leverandør.

+/- Eget lager
+/- 3PL
+/- Dropshipping

5. Leveringstider i begge retninger

Når du har ditt eget lager eller lager via 3PL er det to leveringstider: den fra leverandøren til lageret og den fra bestilling til levering hos kunden. Ved dropshipping derimot er den første leveransen luket bort og dermed en viss del av "ventetid" -logistikkstrømmen.

Betyr det at dropshipping er best når det gjelder leveringstider? Tja. Leveringstid fra bestilling til kunden anses vanligvis for å være viktigere og dette skiller seg mye avhengig av ressursene dine (hvis du driver eget lager), ditt valg av partner (når du ansetter 3PL selskaper) eller ditt valg av leverandører (hvis du velger dropshipping).

+/- Eget lager
+/- 3PL
+/- Dropshipping

6. Håndtering av returer

Returer anses generelt å være mer kompliserte ved dropshipping enn hvis du har 3PL eller ditt eget lager. Hvor stort "problemet" er for selskapet ditt avhenger imidlertid av mengden returer du har og hvordan avtalen ser ut - noen leverandører av dropshipping inkluderer håndtering av returer, mens andre ikke gjør det.

+ Eget lager
+ 3PL
- Dropshipping

7. Begrensninger og skalerbarhet

Når du har ditt eget lager er du "begrenset" til et bestemt område og trenger å optimalisere det for å få tilstrekkelig lav varekostnad. Du vil ikke ha et for stort lokale (da betaler du for plass du ikke bruker), men heller ikke et som du vokser raskt ut av (det betyr flyttekostnader). Vanskelig? Ja.

Begrensingen og «balansegangen» slipper du med 3PL eller dropshipping. I tillegg har du helt andre muligheter til å skalere opp butikken din og motta flere bestillinger hvis lageret ditt er hos en 3PL eller ute hos leverandørene.

+ 3PL
+ Dropshipping
- Eget lager

8. Mulighetene for «branding

Kundene dine vil føle at de handler hos deg og ikke hos flere ulike selskaper. For å gi en helhetsopplevelse og styrke varemerke ønsker du derfor å være avsender gjennom hele kjøpet - noe du har større mulighet til med ditt eget lager. Når det er sagt, så er det noen 3PL-selskaper og dropshippingleverandører som kan pakke inn din spesialdesignede emballasje og levere i dit firmanavn. Men det er ikke alle som gjør det.

+ Eget lager
- 3PL
- Dropshipping

9. Frakt- och emballagekostnader

Som en liten e-handler er det vanskelig å presse prisene på egen hånd. For eksempel frakt og emballasje, ettersom du ikke har volumfordeler. Men du får dette gjennom et 3PL-selskap, som betyr at du kan sende inn godskontrakten deres og kjøpe emballasje for prisene deres.

+ 3PL
- Eget lager
- Dropshipping

10. Hvem administrerer inventeringen?

Når du har ditt eget lager eller 3PL må selskapet ditt gjøre lagerinventering hvert år (enten på egen hånd eller gjennom 3PL-selskapet). Med dropshipping slipper du det.

+ Dropshipping
- 3PL
- Eget lager

11. Nivå av feil og slurv

Det er mye som skal "klaffe" når en ordre skal pakkes og sendes: det må være riktig produkter, rett antall, riktig pakket inn og til riktig kunde. Derfor finnes det nesten alltid et visst nivå med feilaktige leveranser, der en eller flere ting ikke stemmer. Hvor høyt nivået er varierer avhengig av hvem som pakker og hvilke metoder som brukes.

Noen mener f.eks. at 3PL-selskaper og dropshippingleverandører ikke har samme engasjement som eget personell og at den såkalte leveringssikkerheten derfor vil være høyere med eget lager (som imidlertid kan gjøres på bekostning av effektiviteten). På en annen side bruker 3PL selskaper f.eks. EAN eller strekkoder, noe som øker sannsynligheten for at ting blir riktig sammenlignet med plukke og pakke uten koder.

+/- Eget lager
+/- 3PL
+/- Dropshipping

12. Ditt ansvar - og hvilken kontroll du får

Uansett hvilket lager- og logistikkløsning du velger, er det alltid du som har ansvaret utenfor, overfor kundene - hvilken kontroll du faktisk har over kjeden bryr de seg ikke om. Fra det perspektivet er det en stor fordel med eget lager, sammenlignet med 3PL og dropshipping, fordi du da får en helt annen kontroll.

Dette betyr at du ikke trenger å «ta smellen» når et annet selskap gjør feil. I tillegg er det bedre muligheter for selskapet ditt til å løse eventuelle problemer som oppstår underveis (feilpakket ordre, manglende pakker osv.), håndtere unntak og spesielle ønsker og å ta hensyn til høysesongene med eget lager.

+ Eget lager
+/- 3PL
- Dropshipping

13. Det tekniske

Hvis et 3PL-selskap eller dropshippingleverandør skal håndtere plukking og pakking av kunders ordre trenger de informasjon fra deg, og du fra dem. Derfor trenger du en forbindelse mellom e-handelsplattformen eller forretningssystemet ditt (avhengig av hvor du har lagerbeholdningen din) og leverandøren(e) systemet. Hvis du ikke har en kobling vil det manuelle arbeidet bli for stort - og du vil sannsynligvis ikke tjene noe på outsource lagerbeholdningen og pakking.

Men nøyaktig hvordan en kobling ser ut varierer. Den enkleste formen for "kobling" er at din e-handelsplattform sender en ordrekopi til 3PL-selskapet, mens mer avanserte tilkoblinger kan bety at du integrerer forretningssystemet ditt med systemer hos forskjellige leverandører av dropshipping. Det viktige er at overføring og flyt av informasjon går jevnt og stabilt. Så finn ut om, og i så fall hvordan, 3PL-selskaper og dropshippingleverandører kan kobles til akkurat din plattform eller forretningssystem.

+ Eget lager
- Dropshipping
- 3PL

Ekspertenes erfaringer av eget lager, 3PL og dropshipping

Så hvordan ser det ut i virkeligheten? Hvilke hensyn må tas? Vi har snakket med tre e-handlere som deler sine erfaringer med dropshipping, eget lager og 3PL.

“Velg produkter før dropshipping” – Anders, Klota

Anders "AndersIvar" Karlsson har vært involvert i flere nettbutikker opp gjennom årene og driver for tiden e-handelsbyrået Klota der hans populære blogg nå holder til. Lager og logistikk er temaer som ligger hans hjerte nær - ikke minst dropshipping. Han ser flere fordeler ved å ha leverandører som sender direkte fra lagrene sine og har delt med seg eksempler på hvordan han har jobbet med dropshipping i løpet av sin tid på Barahandtag i et intervju med Brath.

Hva må du egentlig å gjøre for å få frem vellykkede dropshippingsamarbeid? Hva bør du tenke på i "forhandlingen" med hver leverandør? Vi ba om Anders råd.

Viktigheten av forberedelser

Anders påpeker at det aller første steget, før han leter etter droppshippingleverandører er å bestemme seg for hva man skal selge. Da blir det mye lettere å finne en partner du kan ha en fordypet diskusjonen med, mener han.

"Å bestemme seg for at man skal begynne med dropshipping og begynne å lete i den jungelen som finnes av løsninger og leverandører i dag, er nok bare forvirrende. Samtidig så kan løsninger som f.eks. Droshi hjelpe deg fremover med ideen om hva du faktisk skal selge, i og med at det finnes et stort utvalg av produkter".

Samtidig anbefaler han at du parallelt forbereder deg og undersøker skikkelig:

"Før man bestemmer seg for hva man skal selge bør man gjennomføre en søkeordanalyse og en konkurrentanalyse. Finnes det relevante søkeord i rimelige mengder slik at du kan jobbe effektivt med søkeordoptimalisering og Adwords? Hvordan ser konkurransen ut? Hva kan du tilby for å være bedre enn konkurrentene?, forklarer han.

Skriv ned leverandører og selg ideen

Først når du er klar med det du skal selge er det mulig å begynne å lete etter leverandører.

"Start med en større liste og se på aktuelle fordeler og ulemper for hver leverandør basert på hva du vet om de, eller kan se. Stryk de som ikke matcher det du selv synes er viktig - noen kan f.eks. ha for lange leveringstider, styr med toll for at det er utenfor Europa eller lignende. Til slutt har du en liste med potensielle leverandører og da er det bare å ta opp mobiltelefonen og kontakte disse" foreslår Anders.

Sørg så for å selge ideen skikkelig.

"Er det et firma som ikke allerede jobber med å dropshippe produkter så er det best at man forbereder seg med fornuftige argumenter for leverandørens del. Har du vellykkede prosjekter i bagasjen så kan det være noe å fremheve, men prøv å snakke om fordelene for leverandøren og ikke dine egne", sier Anders.

Fordyp diskusjonen og forhandle

Når du har kommet i kontakt med noen få ulike leverandører som er interessert i forslaget ditt er det på tide å fordype diskusjonene. Anders anbefaler at du tar opp følgende punkter:

1. Leveringstider og leveringspresisjon. “Hvor raskt sendes produktene fra leverandørens lager og hva er normal leveringstid? Hvilken speditør brukes? Matcher den speditøren dine kunders forventninger når det gjelder utleveringssteder og leveringstider osv?"

2. Returer. “Hvordan skal du og leverandøren håndtere returerende ordrer?

3. Fraktkostnader. “Hvordan deal kan dere bli enige om?”

4. Lagersaldo. “Hvordan kan du holde deg oppdatert rundt leverandørens aktuelle saldo? Finnes det API som du kan utnytte?

5. Ordrer. “Hvordan legger du ordrer hos leverandøren, har de en egen nettbutikk eller hvordan foregår det?”

6. Kommunikasjon og kontaktperson. “Hvem kan du diskutere med hos leverandøren når ulike situasjoner oppstår?

“En logisk struktur er viktig ved eget lager” – Björn, Gents

Björn Hansson er CTO for nettbutikken Gents som nylig doblet sitt eget lager. Selskapet har selv fått påvirke det nye lageret og forskjellen er stor, sammenlignet med de gamle lokalene fra 30-tallet og som opprinnelig ikke er tilrettelagt for netthandel. Det gamle lageret har imidlertid ikke hindret Gents i å vokse - salget har økt betydelig de siste årene.

Så hva er viktig å tenke på for å lykkes med eget lager, på samme måte som Gents? Björn påpeker at spørsmålet om det ideelle lageret avhenger av typen produkter du selger og hvor mange varer du lagerfører, men at en logisk struktur legger grunnlaget:

"De fleste mindre e-handlere begynner jo med ganske få produkter og man plukker og pakker selv. Etter hvert utvider man seg og man lærer seg gradvis hvor alt står, man trenger ikke en gang å merke plassene. Men du bør huske på at du skal kunne overlate det til noen andre og at det skal gå fort å venne seg til det, før eller siden har du ikke tid til å gjøre det selv eller er syk og sengeliggende. Utskrevne plukklister med markerte lokasjoner kan brukes ganske lenge, det trenger ikke være så avansert. En god og logisk struktur er viktig."

Men hvor lenge kan ett visst lageropplegg fungere før man må å se over det hele?

"Kort sagt: det er på tide å oppdatere ditt eget lager når du ikke lenger kan oppnå full effektivitet i plukking og pakking. Det kan f.eks. handle om behov for å ta omveier på grunn av plassmangel og at det er ting i veien eller andre forstyrrende elementer. Det må være rom for å vokse med selskapets veksttakt, plukkesteder for produkter, større areal for leveranser osv. Hvis det ikke er det, er et nytt lager nødvendig", bemerker Björn.

Han forteller selv om hvordan Gents selv la merke til at det var på tide å utvide sitt eget lager:

"Vi var en stund helt avhengige av to personer som visste hvor alt var, det var før vi begynte med EAN-skanning og et system for lagerstyring. Dette resulterte i ganske mye feilplukk, noe som førte til feil saldoer og avkastning. Og det kostet. Et enkelt feilplukk betyr at du får feil lagersaldo for to produkter og muligens to misfornøyde kunder: den første kunden får feil produkt og den andre får ikke produktet i det hele tatt når lagersaldoen viser 1 når den er 0 på grunn av tidligere feilvalg. Vi kjørte manuelt på denne måten med ca 2000 artikler, det holder ikke i lengden og anbefales absolutt ikke!"

“Det er fint med 3PL, hvis det fungerer” – Jimmy, SilentSwede

Jimmy Öström har vært aktiv i e-handelsbransjen i lang tid og har drevet flere nettbutikker, inkludert Blekinge Bilradio og Kidelin. Han har hatt to forskjellige 3PL-lager i løpet av årene og sammenlignet derfor mange forskjellige 3PL-selskaper i løpet av høsten 2017 da han tenkte på å bruke den samme løsningen for tredje gang. For selv om det ble eget lager for hans butikk Silentswede.se denne gangen ser han flere fordeler med 3PL.

"Selvfølgelig er det fint å ha et 3PL-selskap – som er flinke og leverer det de skal – som tar seg av alle leveranser, sjekker plukklister, pakker, bestiller hjem kartonger, adresseetiketter og A4-papir m.m. Det er et oppsett som passer de fleste e-handlere og bransjer, vil jeg si, men det som betyr noe er kostnadene: du må kunne bruke tiden du 'sparer' med 3PL på andre ting, for å dekke dem og få det til å gå rundt", påpeker Jimmy.

Regn med at alt koster

Skal du regne på saken så anbefaler han å legge til 25 % på de tallene du får fra 3PL-selskapene.

"Hver pakking koster, hver pakkliste koster, hver etikett koster, hver pallplassering koster, og så videre. Så still spørsmål om alt. Hvis du f.eks. må ha lager på paller, må 3PL-selskapet bygge en pakkestasjon med et ekstra antall paller rundt for å gjøre pakkingen mer effektiv? De ekstra pallplassene koster ekstra. Hvilken kobling trenger du til systemet deres? Dette kan koste opptil 50 000 tusen kroner å "koble til" hos visse", eksemplifiserer Jimmy.

Undersøk selskaper i hele Norge

Han anbefaler også at du snakker med flere ulike 3PL-selskaper, leser avtalene deres nøye og at du besøker de du liker best før du velger – uavhengig av hvor de holder til i Norge.

"Tenk utenfor boksen: du trenger ikke ha et 3PL-selskap i nærheten av der du bor. Selvfølgelig er det greit om du skal på besøk, men det skal du ikke gjøre ofte – da har du valgt feil selskap."

Hovedpoenget: det finnes ingen helhetlig løsning for lager og logistikk. Husk også at det som først ser dyrt ut på papiret kan vise seg å være det billigste i det lange løp, hvis kundene dine er fornøyde og kommer tilbake. Og motsatt, selvfølgelig.