Hva er en betalingsløsning? Og hva er en betalingsmetode?

Det finnes mange forskjellige begrep innom betaling og mange brukes synonymt. For eksempel har vi ord som betalingsløsning, betalingssystem, betalingsmetode og betalingstjeneste.

Men i utgangspunktet er det ikke så komplisert: du som driver en nettbutikk må velge hvilken 1) betalingsmetode du vil tilby og 2) en (eller flere) betalingsleverandør(er) som kan levere dem.

• Betalingsmetode = ulike metoder for betaling
  
  
• Betalingsleverandør = et selskap som tilbyr en eller flere betalingsmetoder (kan være selskapets egne og/eller andres). Pleier å kalle betalingsmetoder og produktpakker for betalingsløsninger.

Ulike betalingsmetoder og eksempler på online

Utvalget av betalingsløsninger og betalingsleverandører er stort. Ved å begynne med tilgjengelige betalingsmetoder blir det litt lettere å navigere i jungelen:

• Kortbetaling. Gjennomføres ved at kunden oppgir et kortnummer. Anses å være blant de enklere betalingsmetodene hos forbrukerne. Tilbys for eksempel av betalingsleverandørene PayPal og Stripe.
  
  
• Fakturabetaling. Har tradisjonelt blitt gjort ved at kunden oppgir leveringsadressen og deretter mottar faktura sendt til samme adresse. I dag brukes som regel digitale fakturaer og noen leverandører har gjort det mulig å oppgi ulike adresser for faktura og levering, hvis kunden identifiserer seg med BankID. Mange forbrukere blir oppfattet som den sikreste betalingsmåten, fordi du får produktet før du må betale. Tilbys bl.a. av betalingsleverandøren Klarna.
  
  
• Direkte betaling. Kan skje på mange forskjellige måter, inkludert med Internetbank, Vipps eller Apple Pay. Generelt betyr dette at kunden logger inn på sin nettbank eller betalingstjeneste knyttet til banken og betaler direkte til et selskaps bankgiro/plusgiro. Vipps er populært blant forbrukere og regnes som både en enkel, sikker og rask som betalingsmetode.
  
  
• Postoppkrav. En betalingstjeneste fra PostNord som betyr at kunden får sin bestilling levert til ett postombud og betaler samtidig som pakken hentes ut. Denne tjenesten har falt i popularitet blant forbrukere og har sannsynligvis utspilt sin rolle.
  

Det er altså en eller flere av betalingsmetodene ovenfor som du kan velge å tilby i din nettbutikk levert i en/flere betalingsløsninger(er) fra en/flere betalingsleverandør(er). Mer om hvordan du velger riktig kombinasjon kommer straks. La oss først ta to vanlige betalingsløsninger som eksempler: Klarna Checkout og Vipps.

Klarna dominerer markedet og er sannsynligvis den mest kjente betalingsleverandøren både blant forbrukere og e-handlere. Selskapet tilbyr flere typer betalingsmetoder, i forskjellige betalingsløsninger. Klarna Checkout er en av løsningene og inkluderer betalingsmetoder Klarna faktura, direkte betaling via bank (som DNB, Nordea og SpareBanken1) og kortbetaling med Visa og Mastercard m.m.

Vipps er en voksende leverandør av betalingstjenester og de tilbyr tjenester både for private og næringsliv. Vipps har i løpet av kort tid blitt veldig populær blant forbrukere. Over 4 millioner nordmenn bruker Vipps i dag.

Slik finner du den beste betalingsløsning for nettbutikken din

Når du velger en betalingsløsning for nettbutikken din, er det flere faktorer du bør vurdere. Gå igjennom punktene nedenfor for å dekke mest mulig:

• Ta hensyn til kundenes ønsker. Kundene vil at det skal være raskt, enkelt og trygt å betale. Men folk mener at de tre parameterne er ulike viktige og velger derfor forskjellige betalingsmetoder - ja, noen ganger til og med ulike butikker når de handler. De som setter sikkerhet først pleier f.eks. å foretrekke faktura (og kan velge bort en nettbutikk hvis betalingsleverandøren ikke er godt kjent), mens de som vil at den skal gå raskt og greit vil kunne betale med Vipps eller kort.
  
  
• Ta hensyn til leverandørenes tillit. Leverandøren(e) du velger skal håndtere dine kunders penger - som kundene dine oftest er klar over. Ta derfor hensyn til hvilken tillit de ulike leverandører har hos forbrukerne. Vet folk om leverandør X og Y? Stoler de mest på X eller Y? Ved å velge en kjent og tillitsvekkende betalingsleverandør skaper du sikkerhet for kundene dine når de betaler.
  
  
• Sammenlign kostnader. Kostnadene varierer mellom forskjellige betalingsløsninger og hva som er den "beste avtalen" for deg avhenger blant annet av hvor mange bestillinger du mottar per måned. Men det er hovedsakelig tre typer kostnader du trenger å følge med på når du sammenligner forskjellige alternativer: oppstartkostnad, månedlig kostnad og transaksjonsgebyrer. Tenk også på at kostnadene kan variere avhengig av e-handelsplattformen du bruker. Hos Quickbutik inngår f.eks. månedlig kostnad for Klarna Checkout.
  
  
• Undersøk utbetalingstiden. Tiden fra en kunde gjennomfører et kjøp til du mottar pengene varierer avhengig av betalingsløsning og leverandør. Se derfor over utbetalingstidene som gjelder for hver leverandør og vurder hvilken tid som er rimelig for deg. Kanskje det er verdt å velge en leverandør med høyere transaksjonsgebyr hvis du får pengene raskere?
  
  Psst! Noen ganger kan du få kortere utbetalingstid enn angitt i standardkontrakten for en betalingsleverandør, takket være spesielle avtaler med din e-handelsplattform. Velger du Klarna via Quickbutik får du f.eks. dine penger etter bare fire dager!
  
  
• Tenk på oppsigelsestiden og bindingsperioden. Ulike avtaler ser annerledes ut og det finnes betalingsleverandører som tilbyr alt fra 0 måneder bindingstid til de som har seks måneder eller et år. Og bindingene betyr noe fordi det er mindre morsomt (og muligens kostbart) å være "låst" hvis du blir misfornøyd.
  
  
• Skriv ned funksjoner og oppetider. At alt går smertefritt - både for deg og dine kunder - er selvfølgelig et viktig kriterium når du velger betalingsløsning (er) og leverandør (er). Kan kunder lagre dataene sine mellom kjøp? Er det mulig å automatisere avstemmingen i ditt system? Og fremfor alt: fungerer løsningen uten teknisk svikt? Skriv en liste over funksjonene som er inkludert i de forskjellige alternativene, og sammenlign oppetider for å få et inntrykk av fleksibiliteten og stabiliteten.
  
  
• Spør deg selv om du kan stole på leverandøren. Velg en eller flere betalingsleverandører du kan stole på både med tanke på kompetanse og tilgjengelighet. Holder leverandøren seg oppdatert med f.eks. nye betalingsmetoder? Kan du vokse med leverandøren? Og hvilke muligheter er det for støtte (telefon eller e-post, språk, åpningstider osv.)?

Med kontroll over grunnleggende begreper, ulike typer betalingsmetoder og ulike sammenligningskriterier, er du klar – dra ut i jungelen av betalingsløsninger!