Luke 9: Hvordan du redder flere kunder i kassen
Forlatte handlekurver kan være et symptom på at kassen din trenger å optimaliseres. Her er fem tips for hvordan du kan redde flere kunder ved å forbedre kassen din:
1. Lagre og påminn om handlekurver
At kunder legger varer i handlekurven uten å gjennomføre kjøpet er et vanlig fenomen. Ifølge en undersøkelse har hele 84 prosent (!) av svenskene forlatt en handlekurv når de har handlet på nett. Sørg derfor for å lagre alle dine besøkendes handlekurver og følge opp med e-post, hvis du ikke allerede gjør det. Du vil garantert vinne tilbake noen av dem, siden 34 prosent faktisk avbryter for å spare produktene til senere.
2. Tilby flere betalingsmåter
Hastighet, enkelhet og sikkerhet er tre viktige parametere når besøkende skal handle i din nettbutikk. Men deres prioriteringer ser ulike ut og derfor foretrekker de også forskjellige betalingsmåter. Noen ønsker for eksempel å betale med faktura fordi det føles sikrest, mens andre vil betale med Swish eller kort for at kjøpet skal gå så raskt som mulig.
3. Velg populære betalingsmåter
Hvilken, eller hvilke, betalingsleverandører du velger å ha i kassen din avgjør hvilken trygghet dine besøkende vil oppleve. Hvis du velger ukjente selskaper, vil det vekke spørsmål som "Hvem er de?" og "Kan jeg stole på dem?", noe som blir en hindring som gjør at noen besøkende ikke vil gjennomføre kjøpene sine. Men ved å velge kjente betalingsleverandører, som besøkende kjenner igjen og vet at de kan stole på, reduserer du den risikoen.
4. Vær tydelig med priser og frakt
En vanlig årsak (47%) til at besøkende legger ting i handlekurven, går til kassen og deretter avbryter, er at de vil se sluttpisen, ifølge APSIS' undersøkelse. Så sørg for å tidlig og tydelig vise fraktkostnader, leveringstider og hva den totale kostnaden blir i kassen – det er hva kunder forventer og informasjon de trenger før de kan ta en aktiv beslutning om å handle hos deg.
P.S. Vær ikke bare tydelig med priser og frakt i kassen, men også "ute" i nettbutikken. Fordelen? Alle besøkende vet hva som gjelder når de kommer til kassen og får ingen ubehagelige overraskelser som kan gi dem grunn til å avbryte.
5. Hold det enkelt, enkelt, enkelt!
Sluse ikke kundene mellom unødvendige trinn eller til andre betalingssider. Fyll inn deres opplysninger automatisk. Og ha forhåndsvalgte alternativer for å minimere deres anstrengelse. Ja, jo færre klikk de trenger å gjøre i kassen din, jo bedre! For hvis du senker hindringene, vil flere kunder komme seg gjennom.
Lykke til!