Black Friday 2022

Black Friday nærmer seg med stormskritt, og for e-handlere rundt om i landet er det på tide å begynne å forberede kampanjer, optimalisere innhold og fylle på lageret. 25. november 2022 åpner de digitale portene for den største kommersielle høytiden i e-handelens historie.

Black Friday regnes også av mange som det første utgangspunktet for julehandelen, og i fjor ble 4 av 10 julegaver kjøpt under Black Friday. Det betyr at du kan fange opp store deler av julehandelen allerede før Black Friday, noe som gjør helgen enda viktigere for deg som forhandler. Derfor har vi kommet med en håndfull tips til hvordan du kan forberede deg selv og nettbutikken din på best mulig måte til Black Friday.

1. Forbered deg på økt kundeservice

Når trykket i nettbutikken din øker, øker også alle innkommende kundeservicesaker. Med det i tankene kan det være på tide å begynne å tenke på hvordan du administrerer støttekanalene dine under Black Friday, kanskje til og med gjennom Black Week. Dagens forbrukere stiller høye krav til responstider, og et tapt eller sent svar kan bety en tapt kunde. Derfor bør du ha det klart for deg hvordan du skal håndtere innkommende henvendelser parallelt med alt annet arbeid som venter.

Hvis du driver bedriften på egen hånd, er det ikke en dårlig idé å få litt hjelp under Black Week. Hvis du ikke har mulighet til det, kan du utarbeide en FAQ-liste som du raskt kan bruke til å svare kunder som stiller ofte stilte spørsmål.

2. Nå ut til kundene på nye måter

Hvordan når du vanligvis ut til din eksisterende kundebase? En av de vanligste måtene e-handlere når ut til gjentakende kunder på er via e-post. Det er på ingen måte dårlig, men hvis du har en super Black Friday-deal som kundene dine virkelig ikke bør gå glipp av, finnes det andre veier. I snitt åpnes rundt 20 % av alle e-poster, mens tekstmeldinger har en åpningsrate på nesten ufattelige 98 % (!).

Det kan med andre ord være en god idé å kanskje teste en ny kontaktmetode for å nå ut til kundene dine med dine beste tilbud til årets Black Friday.

3. Send e-post til forlatte handlekurver

Det er en risiko for at besøkende legger varer i handlekurven, for så å se på andre alternativer, for eksempel hos en konkurrent, fordi kjøpsintensjonen på Black Friday for mange handler om å finne et best mulig tilbud. Selv om du slår konkurrenten din, risikerer du at de glemmer handlekurven sin. Sørg derfor for at du sender ut en e-post til alle kunder som legger igjen en handlekurv under Black Friday, eller Black Week.

Hos Quickbutik heter funksjonen "Forlatte handlekurver". I vårt hjelpesenter finner du en veiledning for hvordan du kommer i gang med og bruker funksjonen.

4. Forbered butikken i god tid

Det høres kanskje innlysende ut, men plutselig står du der og oppdager at du fikk inn for få produkter på lager, at kampanjen ikke rakk å bli lansert eller at kundene dine bruker en brutt lenke. Sørg derfor for å gå nøye gjennom hele nettbutikken din fra start til slutt. Er det lett å navigere? Er det unødvendige hindringer for kunden for å gjennomføre kjøpet? Er det noen ødelagte koblinger som kan hindre kjøpsintensjon? Sørg for å teste hele nettbutikken din i god tid, slik at alt fungerer perfekt!

Lag en sjekkliste for deg selv og still deg selv følgende spørsmål: Hvis noen - hvilke produkter bør du rabattere? Når skal prisingen være ferdig? Når skal du sende e-post, SMS eller lignende til dine kunder?

5. Øk din tilstedeværelse på sosiale medier

Det kan være en god idé å trappe opp aktivitetene dine på sosiale medier før Black Friday. Selv du som ikke har hatt tid til å bygge opp en stor følgerbase ennå kan ha stor nytte av dette. Det handler hovedsakelig om å bli sett og minne deg på varemerke ditt foran den kommende handlehelgen. Start aktivitetene dine tidligere i stedet for senere, slik at du kan legge ut lignende innhold flere ganger og sikre at innholdet ditt når så mange av dine følgere som mulig.

6. Tenk på annonsene dine på nytt

Under Black Friday og Black Week vil konkurransen og presset på digital annonsering øke. Dette betyr at de vanlige annonsene dine kanskje ikke leverer som vanlig, da budsjettet for mange bedrifter er større i løpet av shoppingferien. Med andre ord kan det hende du må gjøre noen endringer under Black Friday.

Hvis du ikke har plass i budsjettet til å øke budene dine, kan du prøve å variere søkeordene dine til noe mer nisje mot akkurat ditt produkt eller bransje. Googles egen søkeordplanlegger kan gi deg en god idé om hvor høy konkurransen er rundt søkeordene dine, og samtidig gi deg forslag til nye.

Det kan være verdt å målrette søkeord med færre søk, der konkurransen ikke er like hard. Selv om antallet personer som nås av annonsene dine er færre, vil de vises oftere for den mindre gruppen, og kan dermed øke den faktiske effekten annonsene dine får.

7. Gjør Black Friday til noe annet

Okei, dette høres kanskje litt bakvendt ut når vi snakker om hvordan du kan maksimere salget på Black Friday. Men faktum er at det kan fungere veldig bra.

Spesielt for deg som har fokus på bærekraftige varer eller som jobber aktivt med bærekraftspørsmål. Det gir deg en sjanse til å posisjonere varemerke ditt på en unik måte og skille deg litt ut fra mengden. I stedet for å kjøre kampanjer med rabatterte varer, kan du gjøre noe annerledes. Kanskje du ønsker å donere en prosentandel av hver vare som selges under Black Friday til en god sak? Eller kanskje du i innholdet ditt vil fremheve viktigheten av bærekraft og bli med i Circular Monday, en sirkulær økonomibevegelse.

Du kan gjøre akkurat hva du vil, men det viktigste er at budskapet stemmer overens med din bedrift og dens verdier.