• Platformen
  • Vælg design
  • Kunder
  • Priser
  • Spørg os
Log indStart din webshop
Start din webshop
Hjem/Tænk stort/Automatisering af din e-handel: hvad, hvordan og hvorfor
Kursus 4
Automatisering af din e-handel: hvad, hvordan og hvorforLæsetid: 8 minutter
Næste (Kursus 5)Forrige (Kursus 3)
Kursus 4

Automatisering af din e-handel: hvad, hvordan og hvorfor

Du laver formodentligt allerede små, kontinuerlige forbedringer i din webshop og i dit ordreflow. Men nogle gange behøves der større forandringer og så kan automatisering være aktuelt. Vi guider gennem mulighederne - og faldgruberne - som findes for din e-handel!

HVAD? Områder du kan automatisere som e-handler

Når du driver en webshop har du store muligheder for at automatisere feedet, hele vejen fra markedsføring til levering. Her er de overgribende områder med nogle eksempler:

Markedsføring

Der findes mange værktøj for automatisk distribution og håndtering af markedsføringsmateriale. Det kan f.eks. være i form af et PIM-system, som gør det muligt at tage sig af store mængder produkttekster samtidigt, eller et “social medie management tool”, som publicerer i flere sociale kanaler samtidigt.

At automatisere selve produktionen er ikke lige så almindeligt, også selvom udviklingen går i den retning. Her findes et enormt potentiale for e-handlere i form af robotskribenter og at slippe for at skrive tusindvis af unikke produkttekster. Men hvad vi ved findes der ingen veletablerede danske robotskribenter endnu.

Kundeservice og support

Popup-vinduer med information, ordrebekræftelser direkte efter køb og udsendelse af kundeundersøgelser - det er nogle almindelige eksempler på hvordan kundekontakten kan automatiseres ved salg på nettet. Desuden findes der chatrobotter og virtuelle assistenter som kan automatisere konversationer, i det mindste til en vis grad.

Administration

Du ved alt det “andet” som oftest er mindre sjovt? Som eksempel bogføring? At prisovervåge konkurrenter og justere? Det kan i mange tilfælde automatiseres i nogen grad. Med et bogføringsprogram kan du slippe manuelle procedurer (hvor mange afhænger af hvor avanceret det er), mens tjenester som eksempelvis Pricise, Priceindx og Storm Competitive Pricing gør prisovervågning og/eller prisnedsættelser for dig.

Pak og pluk

Hvis der er noget e-handelsområdet er forbundet med automatisering så er det nok lager og logistik. Ja, her kan alt fra fragtsedler til at plukke i store lagre automatiseres.

HVORFOR? Gevinsterne (og risikoen) ved at automatisere

Som vi har markeret herover findes der M E G E T som kan automatiseres i en e-handel. Og der er flere fordele: du sparer tid/personale og får i mange tilfælde bedre resultater når den menneskelige faktor forsvinder.

Så hvorfor automatiserer alle webshops ikke alt direkte? Fordi at det koster penge og ofte ikke kan betale sig før man har store volumer. Desuden giver automatisering i visse tilfælde ikke tilstrækkeligt godt resultat - chatbokse kan endnu ikke håndtere alt for komplekse kundehenvendelser, for at nævne et eksempel.

Sørg derfor for at nøje overveje omkostningerne mod de resultater du kan få, inden du automatiserer en opgave eller et flow:

Hvad koster investeringen? Beregn såvel opstartsomkostninger og løbende omkostninger. Hvad koster det at få alt på plads? Hvad bliver månedsomkostningerne? Dels for selve værktøjet eller udrustningen, dels for “indlæringsperioden” hos personalet. Funder også på hvad en eventuel kvalitetsnedsættelse som automatiseringen giver, “koster” i form af tabte indtægter.

Hvad bliver effekterne? Det er let at tro at man altid tjener på en automatisering. Men sådan behøver det ikke nødvendigvis at være! Sørg derfor for at sætte dig ned og virkelig fundere over hvilke effekter som skulle opstå i den e-handel.

Stil dig bl.a. følgende spørgsmål:

  • Påvirkes andre opgaver eller flow af automatiseringen? Hvis ja, hvordan?
  • Vil resultatet leve op til jeres og kundernes krav?
  • Hvad sker hvis værktøjet/udrustningen går i stykke? Og hvad er sandsynligheden for det?
  • Hvor meget tid (=penge) sparer din e-handel på automatiseringen? Opvejer det omkostningerne?

HVORDAN? Forskellige niveauer af effektivisering og automatisering

Automatiseringer kan se meget forskellige ud og ske på mange niveauer (fra automatiserede fragtsedler til robotlager, som sagt). For at det skal være lettere at identificere hvor du er og hvad dit næste skridt mod en mere effektiv e-handel er, tænkte vi vise en trappe. I den har vi også tilføjet “manuel” effektivisering, som egentligt kommer før alle former af automatisering.

Effektivisering og automatisering trin for trin

Trin 1: En ting ad gangen med opgaverne

Som nystartet e-handler arbejder man oftest med alt for meget på egen hånd, i den rækkefølge som kræves. Man sidder måske med markedsføringen den ene stund, pakker ordrer i den anden og sørger for bogføringen i den tredje. Og sådan fortsætter det indtil tiden ikke rækker til det længere.

Genkender du dig selv? Så er det tid til at starte med en ting ad gangen. Det kan f.eks. handle om at lave alt bogføringen på en gang, inden du går i gang med markedsføringen. Eller at plukke flere ordrer samtidigt, inden du pakker. Pointen er at ikke “hoppe” for meget mellem forskellige opgaver og taber tid på det.

Trin 2: Anvende værktøj som øger tempoet

Når du har “optimeret” dig selv og dit arbejde vil du spare tid, i det mindste i starten. Men i takt med at antal ordrer vokser vil du igen føle at timerne ikke rækker til længere. Det næste naturlige trin er at begynde at anvende værktøj som hjælper dig med at øge tempoet. De gør det samme som dig, men hurtigere helt enkelt.

Et tydeligt eksempel på sådan et værktøj er AdEspresso, som hjælper dig med at teste og optimere Facebook-annonceringen. Værktøjet skaber automatisk forskellige annonceversioner for dig, baseret på de alternativer du skriver ind, så at du slipper for at gøre det manuelt.

Trin 3: Opbyg “triggers”

Næste skridt i automatiseringen, som vi ser det, er at helt fjerne det manuelle “tryk på knappen” og håndspålæggelse. Her handler det om at opsætte et flow hvor specifikke hændelser udløser forudbestemte handlinger. En hændelse trigger en anden uden at du behøver gøre noget, helt enkelt.

Det kan f.eks. handle om en automatisk ordrebekræftelse som sendes ud når nogen laver et køb, en automatisk feedbackmail som sendes til kunden nogle dage/uger efter købet, eller en retargeting-annonce som automatisk vises for dem som besøger din webshop for nylig.

Trin 4: Overlad arbejdet til robotterne

Det sidste trin er “fuld” automatisering og at lade maskiner stå for det meste af arbejdet. Maskiner og værktøj udfører opgaver, er tæt sammenkoblede og arbejder i et flow takket være flere “triggers” mellem hinanden. KitchenTimes robotlager er et inspirerende eksempel på hvordan det kan ser ud.

For at summere kan automatisering af e-handel være utrolig fordelagtigt, men for at din satsning skal blive vellykket behøver du opveje omkostninger mod resultatet inden du starter. Tag et skridt ad gangen, indenfor de områder hvor behovet er størst.

Support

📞 89 80 85 20
Driftstatus

Virksomheden