Forskellen mellem eget lager, 3PL og dropshipping

Ordrehåndering (på engelsk ofte kaldt fulfillment) handler om hvordan du får dine produkter ud til kunderne og kan ske på mange forskellige måder. De mest almindelige metoder er eget lager, 3PL og dropshipping:

• Eget lager indebærer at din virksomhed ejer eller lejer et eget lagerlokale hvor alle varer opbevares, og at eget personale pakker og sender ordrerne.
  
  
• 3PL (forkortelse af trejdepartslogistik) indebærer at din virksomhed får hjælp af et andet firma til at tage sig af lager og levering af ordrer. Den tredje partner opbevarer, pakker og sender din varer for dig. Nogle eksempler på 3PL-firmaer indenfor e-handel er DreamLogistics, E-3PL og Elogistik.
  
  
• Dropshipping indebærer at du ikke har eget lager eller 3PL aftale og at de varer du sælger i stedet bliver på leverandørens lager. Hver leverandør opbevarer, pakker og sender dine varer afsted direkte til kunderne på vegne af dig (enten direkte eller gennem en dropshippingtjeneste). BigBuy og Dropshi er eksempler på en dropshippingstjeneste.
  

Psst! Eftersom at dropshipping involverer en tredje part, er det egentligt en bestemt form for 3PL. Derfor anvender visse personer begrebet 3PL som synonym til dropshipping.

Du kan vælge en af metoderne, men det er også muligt at kombinere flere forskellige. Det er din virksomheds behov som styrer! Sørg for at tænke igennem hvad de forskellige alternativer giver for effekt for din virksomhed og hvilken rentabilitet du får.

13 ting at tænke på når du sammenligner forskellige løsninger

Når du sammenligner lager- og logistikløsninger har du et mål: at finde det alternativ som er mest lønsomt for dig i det længere løb. Ved at tænke på nedenstående punkter - som er koblede til omkostningerne for forskellige løsninger - får du et tydeligt overblik over hvad eget lager, 3PL og dropshipping faktisk koster:

1. Hvordan fungerer opstarten?

Vil du have eget lager eller lager via 3PL, skal du købe produkterne inden du kan sælge dem. Du behøver altså lave en lagerinvestering ved opstarten (alternativt flytter dit lager, hvis du allerede har en webshop). Dette slipper du for hvis du vælger dropshipping.

+ Dropshipping
- Eget lager
- 3PL

2. Hvilke løbende omkostninger findes der?

Alt koster, så enkelt er det. Men hvad er det du betaler for hver måned? Og er der en fast afgift eller en procentsats? Dette er vigtigt at have styr på når du sammenligner forskellige alternativer for lager og logistik, men summen i sig siger ikke så meget

+/- Eget lager
+/- 3PL
+/- Dropshipping

3. Tilgang til - og udnyttelse af - ekspertise

Når du benytter dig af et 3PL-firma slipper du ikke bare for at tage dig lager og logistik - du får også professionelle til at gøre arbejdet i stedet. Samtidigt med at du kan bruge tiden til det du er bedst til og udnytte din egen kompetence. ja, 3PL er en win-win-løsning når det gælder udnyttelse af specialistviden. Med undtagelse hvis du selv er en haj til at pakke og sende ordrer: så er det måske bedre med eget lager og at købe ekspertise til andre områder?

Ved dropshipping er der mere varierende kvalitet og hvor godt resultat du får afhænger af hvilken erfaring hver leverandør har.

+ 3PL
+/- Eget lager
- Dropshipping

4. Landet du skal sende til

En generel regel er at have dit lager (eget eller via 3PL) eller din dopshippingsleverandør i samme land som du hovedsageligt sælger til. Der er nemlig dyrt at sende varer over grænser - enten for dig eller kunderne. Vælger du eksempelvis en dropshippingsleverandør i Kina, når du primært sælger til Danmark, så står kunderne for eventuel moms og toldafgift. Hvis du i stedet vælger at have eget lager er Danmark formodentlig fortsat det bedste alternativ (sammenlignet med at have et lager i Kina), eftersom at du kan sende mere priseffektive forsendelser og holde kortere leveringstider til kunderne.

Dit hovedsagelige marked afgør altså ikke om du skal vælge eget lager, 3PL eller dropshipping. Derimod er det et vigtigt kriterium i dit valg af lokale eller leverandør.

+/- Eget lager
+/- 3PL
+/- Dropshipping

5. Leveringstider i begge retninger

Når du har eget lager eller lager via 3PL findes der to leveringstider: den fra leverandøren til lageret og den fra tilføjet ordre til levering hos kunden. Ved dropshipping på den anden side, forsvinder den første levering og dermed en vis del af ventetiden.

Betyder det at dropshipping er bedst når det gælder leveringstider? Nej ikke nødvendigvis. Leveringstiden fra ordre til kunde anses for det meste være vigtigere og denne adskiller sig en hel del alt afhængig af dine ressourcer (hvis du har eget lager), dit valg af partner (ved at benytte 3PL-firma) eller dit valg af leverandører (hvis du vælger dropshipping).

+/- Eget lager
+/- 3PL
+/- Dropshipping

6. Håndtering af returnering

Retur plejer generelt at ses som mere besværlig ved dropshipping, end hvis du har 3PL eller eget lager. Hvor stort “problemet” bliver for din virksomhed afhænger dog af mængden af returvarer du har har og på hvordan aftalen ser ud - hos visse dropshippingleverandører indgår håndtering af returvarer, hos andre gør det ikke det.

+ Eget lager
+ 3PL
- Dropshipping

7. Begrænsninger og skalerbarhed

Når du har eget lager er du “begrænset” til en vis plads og behøver optimere den for at få en tilstrækkelig lav lageromkostning. Du vil ikke have for store lokaler, men heller ikke et lokale du vokser ud af for hurtigt. Svært? ja.

Begrænsningen og balancegangen slipper du dog med 3PL eller dropshipping. Desuden har du helt andre muligheder at skalere din butik og tage imod flere ordrer hvis dit lager ligger hos en 3PL eller ude hos leverandørerne.

+ 3PL
+ Dropshipping
- Eget lager

8. Mulighederne til branding

Dine kunder vil føle at de handler hos dig, ikke hos flere virksomheder. For at give en helhedsoplevelse og styrke varemærket vil du derfor stå som afsender under hele køber - noget du har større mulighed for med eget lager. Med det sagt findes der visse 3PL og dropshippingsleverandører som kan pakke i dit egetdesignede emballage og levere i dit virksomhedsnavn, mod en afgift. Men det er ikke alle som gør det.

+ Eget lager
- 3PL
- Dropshipping

9. Fragt- og emballageomkostninger

Som lille e-handler er det svært at på egen hånd presse priserne på f.eks. fragt og emballage, eftersom at du ikke har nogle volumefordele. Men det får du via et 3PL-firma, hvilket indebærer at du kan sende via deres fragtaftale og købe emballage for deres priser.

+ 3PL
- Eget lager
- Dropshipping

10. Hvem sørger for inventeringen?

Når du har eget lager eller 3PL behøver din virksomhed at investere hvert år (enten på egen hånd eller via 3PL-firmaet), med dropshipping slipper du dette.

+ Dropshipping
- 3PL
- Eget lager

11. Niveau af fejltagelser

Der er meget som skal gå op når en ordre skal pakkes og sendes: det skal være rette produkter, i rette antal, med ret pakkemetode, til rette kunde. Der findes derfor næsten altid en vis niveau af fejlagtige leveringer, hvor en eller flere faktorer ikke stemmer. Men hvor høj den er variere, afhængigt af hvem som pakker og hvilke metoder som anvendes.

Visse mener f.eks. at 3PL-firmaer og dropshippingsleverandører ikke har samme engagement som eget personale og den såkaldte leveringssikkerhed derfor bliver højere med eget lager (hvilket dog kan ske på bekostning af effektiviteten). På den anden side anvender 3PL-firmaer f.eks. EAN eller stregkoder, hvilket gør at tingene bliver korrekte sammenlignet med pluk og pak uden koder.

+/- Eget lager
+/- 3PL
+/- Dropshipping

12. Dit ansvar - og hvilken kontrol du får

Uanset hvilket lager- og logistikløsning du vælger er det altid dig som har ansvaret udadtil mod kunderne. Ud fra det perspektiv er det en stor fordel med eget lager, sammenlignet med 3PL og dropshipping, eftersom at du får en helt anden kontrol.

Det gør at du ikke behøver at bide i det sure æble når en anden virksomhed laver fejl. Desuden findes der bedre muligheder for at din virksomhed kan løse eventuelle problemer som opstår langs vejen, at håndtere undtagelser og specialønsker, samt at tage højde for højsæsoner med eget lager.

+ Eget lager
+/- 3PL
- Dropshipping

13. Det tekniske

Hvis et 3PL-firma eller en dropshippingsleverandør skal tage sig af at plukke og pakke dine kunders ordrer skal de have en del information fra dig og du fra dem. Derfor behøver du en form for kobling mellem din e-handelsplatform eller dit forretningssystem (afhængigt hvor du har din lagersaldo) og din(e) leverandør(er)s system. Hvis du ikke har nogen kobling kommer det manuelle arbejde at være stort - og med højst sandsynlighed tjener du ikke på at outsource lager og pakning.

Men præcis hvordan en kobling ser ud varierer. Den mest enkle form af kobling er at din e-handelsplatform sender en orderkopi til 3PL-firmaet, mens mere avancerede koblinger kan  indebærer at du integrerer dit forretningssystem med system hos forskellige droppingleverandører. Det vigtige er at overføringen og flowet af information løber smertefrit! Så undersøg om, og i så fald hvordan, 3PL-firma og dropshippingleverandører kan kobles sammen med din platform eller dit forretningssystem.

+ Eget lager
- Dropshipping
- 3PL

Eksperternes erfaringer med eget lager, 3PL og dropshipping

Hvordan kan det se ud i virkeligheden? Hvilke overvejelser skal man gøre sig? Vi har snakket med tre e-handlere som deler sine erfaringer af dropshipping, eget lager og 3PL.

“Vælg produkter inden dropshipping” - Anders, Klota

Anders Karlsson har været involveret i mange webshops gennem årene og driver for øjeblikket e-handelsbureauet Klota, hvor hans populære blog findes. Lager og logistik er emner som ligger ham nær hjertet - ikke mindst dropshipping. Han ser flere fordele ved at leverandører sender direkte fra deres lager.

Men hvad behøver man egentligt at gøre for at lykkedes med dropshippingsamarbejde? Hvad skal du tænke på i forhandlingen med hver leverandør? Vi bad Anders om råd.

Vægten af forarbejde

Anders pointerer at det allerførste skridt,  inden du leder efter dropshippingleverandør, er at bestemme dig for hvad du skal sælge. Så bliver det betydeligt enklere at finde samrbejdspartner, tror han.

“At bestemme sig for at man skal starte med dropshipping og starte med at lede i den jungle som findes af løsninger og leverandører i dag bliver nok forvirrende. Så kan løsninger som f.eks. Droshi hjælpe dig med at finde frem til hvad du faktisk skal sælge, i og med at der findes et stort udbud af produkter.”

Men han anbefaler at du parallelt lavet et gennemført forarbejde:

“Inden man bestemmer sig helt for hvad man skal sælge bør man gøre en søgeordsanalyse og en konkurrentanalyse. Findes der relevante søgeord i gode volumer så du kan arbejde effektivt med søgeordsoptimering og Google Ads? Hvordan ser konkurrencen ud? Hvad kan du tilbyde for at være bedre end konkurrenterne?

Lav en liste med leverandører og sælg idéen

Når du har fundet frem til hvad du skal sælge er det tid til at lede efter leverandører.

“Start med en større liste og se på fordele og ulemper for hver leverandør baseret på hvad du ved om dem, eller kan se hvordan de arbejde i dag. Fjern dem som ikke matcher det du selv synes er vigtigt - nogle kan f.eks. have for lange leveringstider. Til sidst har du en liste med potentielle leverandører og så er det bare at teste at ringe til dem,” foreslår Anders.

Fordyb diskussionen og forhandle

Når du er kommet i kontakt med nogle forskellige leverandører som er interesserede i dit foreslag, så er det tid til at fordybe diskussionerne. Anders anbefaler at du drøfter følgende punkter:

1. Leveringstider og leveringspræcision. “Hvor hurtig sendes produkterne fra leverandørens lager og hvad er normal leveringstid? Hvilken speditør anvendes? Matcher denne speditør dine kunders forventninger hvad gælder udleveringssted og leveringstider osv?”

2. Retur. “Hvordan skal du og leverandøren sammen håndtere returnerede ordrer?”

3. Fragtomkostninger. “Hvilken deal kan i komme overens om?”

4. Lagersaldo. “Hvordan kan du holde dig opdateret omkring leverandørens aktuelle saldo? Findes der API du kan udnytte?”

5. Ordrer. “Hvordan laver du en ordre hos leverandøren, har de egen webshop eller skal du sørge for det?”

6. Kommunikation og kontaktperson. “Hvem kan du diskutere med hos leverandøren når forskellige situationer opstår?”

“En logisk struktur er vigtigt ved eget lager” - Bjørn, Gents

Bjørn Hansson er CTO på e-handelsvirksomheden Gents som for nyligt fordoblede deres eget lager. Virksomheden har selv påvirket det nye lager og forskellen er stor sammenlignet med det gamle lokale som var fra 30’erne og ikke tilpasset til e-handel. Det gamle lager har dog ikke forhindret Gents fra at vokse - omsætningen er øget reelt de seneste år.

Så hvad er vigtigt at tænke på for at man skal lykkedes med eget lager på samme måde som Gents? Bjørn pointerer at spørgsmålet om det ideelle lager afhænger af hvilken type af produkter man sælger og hvor mange artikler man har på lager, men at en logisk struktur er grundlæggende:

“De fleste mindre e-handlere starter jo med ganske få produkter og man plukker og pakker selv. Men tiden øger man naturligvis og man lærer hvor alting står. Men man bør tænke på at man skal kunne overgive det til en anden og at det skal gå hurtigt at sætte sig ind i det, før eller senere håndterer man det ikke længere selv eller bliver syg. Udskrevne pluklister med markerede pladser kan man leve med ret længe, det behøver ikke være så avanceret. En god og logisk struktur er vigtig.”

Men hvor længe kan en vis lagerstruktur fungere, inden man behøver at gennemgå det?

“Kort og godt: det er tid til at opdatere sit eget lager når man ikke kan nå fuld effektivitet med plukning og pakning længere. Det kan f.eks. handle om at man behøver tage omveje pga. pladsbrist og at der står ting i vejen eller andre forstyrrende elementer. Det skal være plads til at vokse i den takt virksomheden har, pluklister for produkter, større område for indleveringer osv. Findes det ikke, behøver man et nyt lager, konstaterer Bjørn.

Han fortæller om hvordan Gents selv mærkede at det var tid til at øge deres eget lager:

“På et tidspunkt var vi helt afhængige af to personer som vidste hvor alting var, det var inden vi startede med EAN-scanning og et system for lagerhåndtering. Det resulterede i en del plukfejl, som ledte til lagerdiffer og returneringer. Og det kostede. En plukfejl gør jo at man får forkert lagersaldo på to produkter og eventuelt to utilfredse kunder: den første kunde for den forkerte vare og den anden får slet ikke varen når lagersaldoen viser 1 men er 0. Vi kørte manuelt på den måde med ca. 2000 artikler, det er ikke skalerbart og virkelig ikke til at anbefale.

“Det er skønt med 3PL, hvis det går op” - Jimmy, SilentSwede

Jimmy öström har været aktiv i e-handelsbranchen længe og drevet flere webshops, heriblandt Blekinge Bilradio og Kidelin. Han har haft to forskellige 3Pl-lager under årene og sammenlignede derfor masser af forskellige 3PL-firmaer under efteråret 2017, da han funderede på at anvende sig af samme løsning en tredje gang. For trods at det blev eget lager for hans butik SilentSwede.se denne gang, se han flere fordele med 3Pl.

“Selvfølgelig er det skønt med 3PL-firmaer - som er gode og opfører sig ordentligt - som tager sig af alle indleveringer, afstemmer følgesedler, pakker, bestiller kartoner, adresselabels og A4-papir m.m. Det er et oplæg som passer de fleste e-handlere og brancher skulle jeg sige, men det som afgør er omkostningerne: du skal kunne lægge tiden du sparer med 3PL på andet, for at dække dem og få det til at gå rundt”, pointerer Jimmy.

Regn med at alt koster

Skal du regne på sagen anbefaler han dig at føje 25% på de estimater du får fra 3PL-firmaer.

“Hver pluk koster, hver plukliste koster, hver label koster, hver palleplads koster og så videre. Så stil spørgsmål til alt. Hvis du f.eks. skal have lager på pallepladser, skal 3PL-firmaet så bygge en pakkestation med ekstra antal pallepladser for at effektivisere pakningen? De ekstra pallepladser koster ekstra. Hvilken kobling behøver du til deres system? Dette kan koste op til 50 tusind kroner for at koble sig ind hos visse”, udtaler Jimmy.

Undersøg firmaer i hele Danmark

Han anbefaler også at du snakker med mange forskellige 3PL-firmaer, læser deres aftaler nøje og at du besøger dem du bedst kan lide inden du vælger - uanset hvor de ligger i Danmark.

“Tænk udenfor boksen: du behøver ikke have et 3PL-firma i nærheden af hvor du bor. Det er selvfølgelig en fordel hvis du skal besøge dem, men det skal du ikke behøve at gøre så ofte - så har du valgt det forkerte firma.”

Summen af det hele: der findes ikke nogen universalløsning for lager og logistik. Husk også på at det som først ser dyrt ud på papiret kan vise sig at blive det billigste i længden, hvis dine kunder bliver tilfredse og kommer tilbage. Og vice versa, naturligvis