E-handlare: Checklistan för dig som ska börja sälja till utlandet

Du har erövrat Sverige med din webbutik, försäljningen rullar på i bra takt och du är sugen på nästa utmaning. ”Tänk om jag skulle börja sälja mina produkter till utlandet?”.

Det är med andra ord dags att börja tänka på den internationella marknaden.

En av de största fördelarna med e-handel, förutom att du kan nå målgrupper över hela världen, är att du inte behöver expandera fysiskt. Det går precis lika bra att sitta på ditt kontor, eller hemma, och sälja dina produkter till andra sidan jordklotet.

Men ett faktum kvarstår fortfarande: det är en utmaning. Och för att tackla en utmaning på bästa möjliga sätt - behöver du förbereda dig på bästa möjliga sätt.

Läs listan med våra bästa tips på förberedelser, och se om du kan kryssa av alla inför din ”utlandsexpansion”.

1. Analysera den internationella marknaden

Det första och ett av de absolut viktigaste stegen (eftersom det sätter tonen för hela ditt utlandsäventyr) är att analysera marknaden för att ge dig själv en så bra och rättvisa chans som möjligt att lyckas.


Du behöver först och främst veta vilka länder dina produkter faktiskt efterfrågas i, var det finns en marknad för dig och var den inte är mättad av exempelvis konkurrens.

Börja din analys med Google Trends. Här kan du hitta sökhistorik från i princip alla länder, och ta reda på hur intresset för dina produkter är i respektive land.

Ett annat bra verktyg att använda dig av Google Search Console. I Search Console går du in under din dashboard, väljer ”Resultat” och klickar på ”Länder”. Här ser du hur många klick din hemsida genererar från andra länder. Det kan vara en bra indikator när man går i tankarna kring vilket land man ska börja i.


Du kan nå liknande data, aningen mer detaljerad, via Google Analytics. Du når den enklast genom att klicka på ”Målgrupp”, och sedan välja ”Geografiskt” och avsluta med ”Plats”.

• Försök besvara så många som möjligt av dessa frågor:
• Vilka länder besöker din hemsida idag?
• Vilka länder söker efter dina produkter eller din produktkategori?
• Vilka är dina konkurrenter där?
• Hur står ditt pris sig i förhållande till deras?
• Hur når jag mina kunder där på bästa möjliga sätt?

*Vi har skrivit ett blogginlägg om olika e-handelsverktyg du bör använda dig av – så när du är klar här kan du gå tillbaka och se vilka andra verktyg som är bra att ha till din webbutik.

2. Skynda långsamt

”Nu har jag rutin och kan det här…”

Kommer du ihåg de första trevande stegen när du startade din webbutik?

Självklart ska du ta med dig allt du har lärt dig på resan, men glöm inte bort att alla är nya i början, och att du faktiskt är just ny på detta området.

Du vet vad dina kunder vill ha här, men hur tar du reda på vad dina kunder vill ha i ett helt annat land? Hur ska du prata med dina nya kunder? Svarar de positivt på samma tonalitet? Samma kampanjer? Samma design?

Börja med att doppa tårna i vattnet, så slipper du göra av med massa onödiga pengar i början.

Du har till exempel ingen data på din nya målgrupp, så i början kan du räkna med annonser som till exempel (förmodligen) inte ger dig lika bra resultat som på hemmaplan.

Börja småskaligt. Bestäm dig för att tillägna en liten del av din budget till att komma igång med din försäljning till utlandet. Därefter kan du öka på dina insatser och vända dig mot större insatser, kanske lokala influencers och internationella marknadsplatser.

Skala upp allt eftersom du vinner marknadsandelar och lär känna din nya målgrupp bättre.

3. Dropshipping eller egna produkter?

Ett alternativ för dig som ska påbörja ditt äventyr utomlands är så klart dropshipping.

Dropshipping är mer utbrett i länder som USA och Kina än vad det är i Sverige, vilket innebär att aktörerna är fler och utbudet högre. Du slipper dessutom bekymra dig för frakt från Sverige till utlandet, som kan skapa en hel del huvudbry om du inte är tillräckligt förberedd.


Fördelar med dropshipping:

• Enkelt att komma igång. Du slipper handla in lager, tänka på packning, leverans och returer.
  
• Inga större startavgifter. Allt du behöver är en webbutik med en kopplad dropshipping-leverantör. Du betalar för varan först när kunden köper den, vilket innebär att det inte krävs någon större ekonomisk satsning för att komma igång.
  
• Låg risk. Eftersom du slipper höga fasta kostnader som inköp av produkter och inventarier är dropshipping ett bra alternativ för dig som vill riskminimera.
  
• Ej beroende av plats. Eftersom du inte har ett fysiskt lager kan du jobba precis var du vill. Du kan sitta hemma, eller varför inte på stranden?
  
• Enkelt att erbjuda brett produktutbud. Eftersom du inte behöver lagerhålla produkter kan du söka dig till en leverantör med ett brett produktutbud. Det gör det enklare för dig att i din tur erbjuda en stor variant av produkter till dina kunder.

Nackdelar med dropshipping:

• Mindre kontroll. Eftersom du aldrig har direkt kontakt med dem, har du inte samma kontroll över leveranser, returer och kvalitetskontroller av dina produkter.
  
• Lägre marginaler. En av nackdelarna med att outsourca är att du betalar för det. Dropshipping-leverantören tar en del av kakan och du har generellt sett lägre vinst per såld vara. Håller det upp mot dina konkurrenter?
  
• Kan vara svårt att hitta rätt leverantörer. Dels ska dina leverantörer passa ditt varumärke och din organisationskultur, och dels behöver du kanske flera leverantörer för att sälja alla produkter du vill. Om en kund beställer flera varor från flera leverantörer blir marginalerna ännu lägre (fraktkostnader för flera varor).

Om du ska använda dig av dropshipping eller ej är upp till just dig och ditt varumärke, och är ett beslut som du bör fatta baserat på din analys av marknaden du ska in i.


Se till att svara på följande frågor innan du tar ett beslut:

• Är marginalerna tillräckligt goda?
• Är leveransprocessen pålitlig?
• Finns det seriösa aktörer inom min produktkategori?
• Hur påverkar det varumärkets position?
  
  

4. Anpassa dina betalsätt

Det är väldigt stor skillnad på vilka betalsätt som föredras i olika länder.

Varje marknad har sin egen favorit. I USA föredrar fortfarande de flesta nätköpare att betala med kort, medan man i Kina föredrar digitala metoder, som Alipay (jämförbart med Klarna).

Det är även viktigt att hålla koll på hur betalningen faktiskt går till.

I Japan är det vanligt att erhålla ett ordernummer efter ett onlineköp. Ordernumret tas sedan med till ett varuhus där produkten levereras till kund, och samtidigt betalas.

Det är viktigt att du har koll på vilka betalsätt dina kunder föredrar och vilka möjligheter du har att erbjuda dem. Precis som i Sverige är betalsätt en nyckelspelare som kan avgöra om varukorgen lämnas öppen, eller om kunden slutför ett köp.

För att analysera betalsätt kan du ställa dig själv följande frågor:

• Vilket eller vilka betalsätt används mest frekvent?
• Hur ser fördelningen ut? Bör jag erbjuda flera betalsätt?
• Hur ser mina möjligheter ut – kan jag erbjuda alla betalsätt?
• Kan jag ta emot betalningar i lokal valuta?
  
  

5. Internationell frakt

Att veta hur du ska gå tillväga med frakten är ett måste innan du börjar sälja till utlandet.

Visserligen är det en bra tid att vara e-handlare, och många fraktbolag erbjuder möjligheter att skicka paket nästan var som helst i världen. Därför är det bra att syna dem lite extra och se var du kan hitta eventuella begränsningar eller utmaningar.


Postnord skickar till exempel bara paket upp till 20 kilo inom Europa och övriga världen. Vad gör du om dina paket väger mer? Se till att hitta en fraktleverantör som passar just för din produkt.

Jobbar du till exempel mycket med hållbarhet är det även en god idé att se till att jobba med ett hållbart fraktbolag - särskilt om du ska skicka dina varor längre sträckor (som generellt innebär högre klimatavtryck).

Det är även viktigt att du sätter dig in vilka fraktsätt dina kunder uppskattar bäst. Om du till exempel inte kan erbjuda det mest populära fraktsättet är det en viktig faktor du kan behöva väga in i din budget – kommer det innebära att du eventuellt måste räkna med lägre volymer?

Du behöver också fundera på hur returer ska fungera. Lokala distributionscenter är en god idé att kontakta för hjälp med returer från utlandet.

Ställ dig själv följande frågor:

• Hur långt tid tar frakten?
• Vad innebär det för kostnader?
• Hur fungerar tull?
• Vilka fraktsätt föredrar mina kunder?
• Hur fungerar returer?
  
  

6. Visa priser och erbjud betalning i lokal valuta

En kort men effektiv punkt. Kunder vill att priserna ska visas i den valuta de vanligtvis handlar med. Det känns familjärt och gör det tryggt och enkelt för kunden.

Du gör det också enklare för dina kunder. Om du kan visa priset i lokal valuta uppstår inte missförstånd kring växlingskurser och dina kunder slipper själva räkna ut hur mycket (eller hur lite) de faktiskt betalar för din produkt.

Om du har skaffat lokala betalaktörer är det dessutom extra smidigt. Då kan kunden både se priset och köpa produkten i deras valuta, och du riskerar inte att gå miste om ett sälj.

7. Utöka din sociala medier-närvaro

Sedan du kommit igång med din webbutik har du säkert kommit i gång bra med Instagram, kanske även Facebook och Twitter? Du har hunnit bygga en följarbas och dina inlägg får fler interaktioner nu än tidigare. Grymt jobbat!

Nu är det dags att bestämma dig för hur du ska hantera dina medier framöver. Om du till exempel expanderar din försäljning till Frankrike förväntar sig dina kunder där att kunna hitta ditt företag på Google, Facebook och/eller Instagram.

Ska du byta språk till engelska på din nuvarande Facebook-sida, eller ska du skapa en helt ny som riktar sig just mot dina franska kunder? Samma tankesätt gäller även på Instagram, YouTube, Twitter… jag kort sagt - alla dina plattformar.

Tänk även på att innehåll du skapar kring ditt varumärke tas emot och upplevs på olika sätt i olika länder. Utgå inte ifrån att det som fungerar här är ett facit för vad som fungerar för dina nya målgrupper.

Det är också viktigt att analysera vilka plattformar som lämpar sig bäst för e-handel. I flera länder har plattformar som TikTok till exempel vunnit mer mark än i Sverige, och går snart om giganter så som Snapchat.

Det är viktigt att du har bestämt dig för hur du vill gå tillväga på förhand, då ger du dig själv bästa förutsättningar för att lyckas, inte bara med din försäljning, utan även med ditt löpande varumärkesarbete.

8. Var tydlig med vad som gäller

Ska du börja sälja till Spanien, men kan inte spanska? Det är viktigt att dina kunder vet vilket språk de kan förvänta sig när de kontaktar dig. Och lika viktigt är det förstås att du förstår dina kunder.

Se till att du tydligt informerar om att du skickar från Sverige och att leveranstiden kan vara längre än de är vana vid.

Hur fungerar det med kundservice? Om du säljer till ett land i en annan tidszon är det viktigt att informera om vilka tider du har öppet och när dina kunder och samarbetspartners kan gå ditt företag.

Vad gäller med moms och tullavgifter om du säljer utanför EU? Undvik att dina kunder åker på avgifter de inte förstått eller räknat med. Det är alltid bättre att vara tydlig med vad som gäller.

Alla tips är framtagna för att ge dig bästa möjliga förutsättningar innan du börjar fokusera försäljning och marknadsinsatser i utlandet.

De punkter vi har lyft ger dig goda förutsättningar för att lyckas med internationell försäljning, men lägg gärna lite extra tid på att försäkra dig om att du har stenkoll på allt innan du kommer igång.

Andra saker som kan vara bra att läsa på om är exempelvis skatter, momssatser, tullavgifter, regelverk i utlandet som kan beröra din produkt eller dina produkter, översättningsbehov etc.

Om du vill grotta ner dig ännu mer innan det är dags för dig att börja sälja till utlandet har vi även skrivit ett blogginlägg om viktiga punkter att tänka på, det hittar du här.

Har vi glömt något viktigt? Påminn oss gärna i kommentarsfältet nedan!