E-handeln 2020

Chatbotar gjorde e-handeln enklare

Kanske har du redan skaffat en? Du har i alla fall helt säkert redan stött på en, och kanske också redan pratat med en?

Vi talar naturligtvis om alla chatbotar som blir vanligare och vanligare, och dyker upp lite varstans i webbutiker och på hemsidor.

Chatboten är ett AI-verktyg som är helt och hållet utvecklat för få din kund att knyta ett psykologiskt band till din webbutik. Precis som när din kund kliver in i en vanlig, fysisk butik och personalen “hejar” välkomnande, får chatboten din kund att känna sig personligt uppmärksammad.


Därutöver är det ett smart verktyg som kan erbjuda viss personlig service, ge rekommendationer eller hänvisa din kund till den typen av produkt som den letar efter.

Chatbotar har blivit mer och mer populära under 2020 och uppskattas öka ännu mer under 2021 - bättre utvecklade och ännu mer intuitiva.

Mobilen har fortsatt dominera

När det kommer till att handla på nätet fortsätter användandet av shopping i mobilen att öka i rask takt. En av de främsta fördelarna är såklart möjligheten för dina kunder att kunna handla när som helst, och var som helst.

Förra året kom det statistik som uppskattade att nära 75% av all e-handel i slutet av 2021 kommer att ske via en mobil enhet.

Med detta i åtanke är det också viktigt att din webbutik fungerar väl- och är anpassad designmässigt för att ge din kund en bra shoppingupplevelse i mobilen.

Men vad innebär egentlige en “bra” shopppingupplevelse i mobilen?

Lite förenklat kan man säga att det är:

• Enkelhet.
  Dina kunder ska kunna handla på sina telefoner lika smärtfritt som de gör från sin laptop.
  
• Tydlighet.
  Menyer, filtrering och val ska vara synliga och anpassade till mobil användning.
  
• Anpassad onlinebetalning.
  Det ska vara säkert, smidigt och okomplicerat att handla via mobilen. Väl anpassade och integrerade betallösningar är ett måste, och även att kunna erbjuda fler betalningsalternativ, även i mobilen.

Personliga upplevelser blev allt viktigare

“Du kanske också gillar de här?”

Numera när du handlar på nätet eller ens besöker en webbutik så dyker det inom kort ofta upp sponsrade inlägg och annonser som visar produkter från just den butiken du besökte för en kvart sedan. Känns det igen?

Att skapa skräddarsydda och personliga shoppingupplevelser på nätet är en trend på uppgång och helt klart här för att stanna. Redan nu finns det exempelvis program du kan köpa som gör att du kan erbjuda dina kunder produkter baserat på deras tidigare köp.

För säga vad man vill om riktade annonser och AI-applikationer, men statistiken talar för att merparten av alla konsumenter faktiskt uppskattar en skräddarsydd upplevelse på internet. Det kan vara alltifrån en chatbot som glatt säger “Hej, Anna, kan jag hjälpa dig med något?” till att det kommer upp ett liknande förslag på inredningsbutiken du besökte i förrgår.

Kundens generella upplevelse på nätet förstärks alltså genom att “någon” ser, hör och visar dem - främst eftersom innehållet i vad som visas och erbjuds känns relevant och personligt.

Prenumerationstjänster ökade lavinartat

Dina kunder prenumererar säkert redan på ett större antal nyhetsbrev från olika webbutiker - inklusive din egen - och upptäcker därmed produkter och tar del av erbjudanden regelbundet.

Men framtiden spår även att andra prenumerationstjänster kommer att öka framöver, framför allt för just e-handlare. I större och större utsträckning betalar folk nämligen gladeligen för att skräddarsy sin underhållning och tjänster för att liva upp eller förenkla sin vardag.

Prenumerationstjänster såsom matkassar, städhjälp, Netflix, papperstidningar och ljudboksplattformar är numera standard för många.

Dock har även en hel del e-handelsföretag börjat gå i denna riktning, och det är dit trenden pekar.

Ett exempel är företaget Sniph. De erbjuder sina kunder att månadsprenumerera på unika parfymprover, helt och hållet skräddarsydda efter varje kunds doftpreferens. När kunden fastnar för en favorit köper de parfymen i originalstorlek men fortsätter ofta ändå att prenumerera i jakt på ännu en vinnande doft. Voila!

Företaget får både en fast, estimerad inkomst och därtill kommer merförsäljning och nöjda, återkommande kunder.

Håll utkik efter olika former av prenumerationsalternativ för e-handeln i framtiden. Det är smart och det är framtiden.

Hållbarhet fortsatte vara trendigt

Hela världens företag börjar sakta men säkert inse att de inte kommer någonstans i längden utan att aktivt gå mot ett mer hållbart tänk - både internt och med det de erbjuder sina kunder.

Konsumenter har de senaste 10 åren blivit mer och mer medvetna om vikten av att välja hållbara produkter och tjänster. Därmed har efterfrågan på dessa självfallet även ökat väldigt, och konsumenterna har kunnat sätta större press på företagen på att leverera hållbart i takt med att utbudet på marknaden växt.

Som e-handlare är det bra om du tar dig en funderare på hur just du kan tillgodose dina kunders behov av att handla hållbart. Det behöver inte vara svårt!

Det kan handla om allt ifrån att välja produkter som är producerade på ett hållbart sätt, packa i miljövänliga förpackningar, använda dig av miljöcertifierade fraktföretag eller att handla av lokala leverantörer så att din klimatpåverkan blir så liten som möjligt.

/ Josefin på Quickbutik