Black Friday 2023

Black Friday närmar sig med stormsteg och för e-handlare runt om i landet är dags att börja fila på kampanjer, optimera innehåll och fylla på sina lager. Den 24 november 2023 slår de digitala portarna upp för den största kommersiella högtiden i e-handelns historia.

Black Friday anses dessutom av många som det första startskottet för julhandeln, och 2022 handlade 4 av 10 julklappar redan under Black Friday. Det innebär att du kan fånga upp stora delar av julhandeln redan till Black Friday, något som gör helgen ännu viktigare för dig som e-handlare. Därför har vi tagit fram en handfull tips på hur du förbereder dig och din webbutik på bästa möjliga sätt inför Black Friday.

1. Förbered dig på ökad kundtjänst

När trycket i din webbutik stiger, stiger även alla inkommande kundtjänstärenden. Med det i baktanke kan det vara läge att börja fundera på hur du ska hantera dina support-kanaler under Black Friday, kanske till och med under hela Black Week. Dagens konsumenter ställer höga krav på svarstider, och ett missat eller sent svar kan betyda en tappad kund. Därför bör du ha klart för dig hur du ska hantera inkommande ärenden parallellt med allt annat jobb som väntar.

Driver du företaget på egen hand är det ingen dum idé att kolla på att ta in lite hjälp över just Black Week. Har du inte möjlighet att göra det kan du förbereda en FAQ-lista som du snabbt kan använda för att svara på kunder som ställer vanliga frågor.

2. Nå ut till kunder på nya sätt

Hur brukar du nå ut till din befintliga kundbas? Ett av de vanligaste sätten som e-handlare når ut till återkommande kunder är via mail. Det är inte på något sätt dåligt, men om du har ett supererbjudande inför Black Friday som dina kunder verkligen inte ska gå miste om, så finns det andra vägar. I snitt öppnas cirka 20% av alla e-mail, medan sms har en öppningsfrekvens på nästan ofattbara 98% (!).

Med andra ord kan det vara en god idé att kanske testa en ny kontaktväg för att nå ut till dina kunder med dina bästa erbjudanden inför årets Black Friday.

3. Maila övergivna varukorgar

Risken finns att besökare lägger till varor i deras varukorg, och sedan kollar på andra alternativ, till exempel hos en konkurrent, eftersom köpavsikten på Black Friday för många handlar om att hitta bästa möjliga erbjudande. Även om du slår din konkurrent på fingrarna riskerar du att de glömmer sin varukorg. Se därför till att du skickar ut ett mail till alla kunder som lämnar en fylld varukorg under Black Friday, eller Black Week.

Hos Quickbutik heter funktionen “Övergivna varukorgar”. I vårt hjälpcenter hittar du en guide för hur du kommer igång med och använder funktionen.

4. Förbered butiken i god tid

Det kanske kan låta som en självklarhet, men plötsligt står du där och upptäcker att du tagit in för få produkter i lager, att kampanjen inte hunnit sjösättas eller att dina kunder använder en bruten länk. Se därför till att noggrant gå igenom hela din webbutik från start till slut. Är den lättnavigerad? Finns det några onödiga hinder för kunden att slutföra sitt köp? Finns det några brutna länkar som kan hindra köpintentionen? Se till att testa hela din webbutik i god tid, så att allting fungerar perfekt!

Gör en checklista till dig själv och ställ dig själv följande frågor: Om någon - vilka produkter ska du rabattera? När ska prissättningen vara färdig? När ska du skicka ut mail, sms eller dylikt till dina kunder?

5. Öka din sociala medienärvaro

Det kan vara en bra idé att trappa upp dina aktiviteter på sociala media inför Black Friday. Även du som inte har hunnit bygga upp någon jättestor följarbas ännu kan ha stor nytta av detta. Det handlar huvudsakligen om att synas och att påminna om ditt varumärke inför kommande shoppinghelg. Börja med dina aktiviteter tidigare snarare än senare, så att du kan posta snarlikt innehåll flera gånger om och försäkra dig om att ditt innehåll når så många av dina följare som möjligt.

6. Tänk om dina annonser

Under Black Friday och Black Week kommer konkurrensen och trycket på digital annonsering växa. Det innebär att dina vanliga annonser kanske inte kommer leverera som vanligt, eftersom budgeten för många företag är större under shopping högtiderna. Du kan med andra ord behöva göra lite ändringar under Black Friday.

Om du inte har utrymme i budgeten för att öka dina bud kan du testa att variera dina nyckelord till något mer nischat mot just din produkt eller bransch. Googles egna sökordsplanerare kan ge dig en bra idé om hur hög konkurrensen är kring dina nyckelord, och samtidigt ge dig förslag på nya.

Det kan vara värt att rikta in dig på sökord med färre sökningar, där konkurrensen inte är lika hård. Även om antalet person som nås av dina annonser är färre lär de visas oftare för den mindre gruppen, och kan på så sätt öka det faktiska genomslaget dina annonser får.

7. Gör Black Friday till något annat

Okej, detta kanske låter lite omvänt när vi pratar om hur du kan maximera din försäljning på Black Friday. Men faktum är att det kan fungera riktigt bra.

Framförallt för dig som har fokus på hållbara varor eller som jobbar aktivt med hållbarhetsfrågor. Det ger dig en chans att positionera ditt varumärke på ett unikt sätt och sticka ut lite från mängden. Istället för att köra kampanjer med rabatterade varor kan du göra något annorlunda. Kanske du vill donera en procentuell del av varje såld vara under Black Friday till ett gott syfte? Eller kanske du i ditt innehåll vill lyfta vikten av hållbarhet och ansluta dig till Circular Monday, en rörelse för cirkulär ekonomi.

Du kan göra precis som du vill, men det viktigaste är att budskapet stämmer överens med ditt företag och dess värderingar.

Detta är en uppdaterad version av en tidigare publicerat blogginlägg.