Black Friday 2022

Black Friday nærmer sig med hastige skridt og for e-handlere rundt om i landet er det nu tid til at begynde med at gå i gang med kampagner, optimere indhold og fylde op på lageret. Den 25 november 2022 slår de digitale porte op for den største kommercielle højtid i e-handelens historie.

Black Friday anses desuden som det første startskud for julesalget af mange, og sidste år blev 4 af 10 julegaver allerede købt under Black Friday. Det indebærer at du kan starte en stor del af julesalget allerede til Blak Friday, noget som gør weekenden endnu vigtigere for dig som e-handler. Derfor har vi samlet en håndfuld tips til hvordan du forbereder dig og din webshop på den bedst mulige måde til Black Friday.

1. Forbered dig på øget kundeservice

Når trykket på din webshop stiger, så stiger alle henvendelser til kundeservice også. Med det i bagtanke kan det være oplagt at fundere på hvordan du skal håndtere dine supportkanaler under Black Friday, måske til og med under hele Black Week. Dagens konsumenter stiller høje krav til svartider, og et manglende eller forsinket svar kan betyde en tabt kunde. Derfor bør du være forberedt på hvordan du skal håndtere henvendelser fra kunder parallelt med alt andet arbejde som venter.

Driver du forretningen selvstændigt er det ikke nogen dum idé at søge efter lidt ekstra hjælpende hænder under Black Week. Hvis du ikke har mulighed for at gøre det kan du forberede en FAQ-liste som du hurtigt kan anvende for at svare kunder som stiller gentagende spørgsmål.

2. Nå ud til kunderne på nye måder

Hvordan plejer du at nå ud til din eksisterende kundebase? Et af de mest almindelige måder som e-handlere når ud til tilbagevendende kunder er via mail. Det er ikke nogen dårlig metode, men hvis du har et super godt tilbud under Black Friday som dine kunder virkelig ikke skal gå glip af, så findes der andre genveje. I gennemsnit åbnes cirka 20% af alle e-mails, mens sms har en åbningsfrekvens på næsten uforståeligt 98% (!).

Med andre ord kan det være en god idé at måske teste en ny kanal for at nå ud til dine kunder med dine bedste tilbud inden årets Black Friday.

3. Mail om forladt indkøbskurv

Der er en risiko for at besøgende tilføjer varer til indkøbskurven og derefter kigger videre efter andre alternativer, for eksempel hos en konkurrent, eftersom at købshensigten under Black Friday for mange handler om at finde de bedste tilbud. Selv hvis du slår din konkurrent på fingrerne risikerer du at de glemmer deres indkøbskurv. Sørg derfor for at du sender en mail til alle kunder som efterlader en fyldt indkøbskurv under Black Friday eller Black Week.

Hos Quickbutik hedder funktionen ”Forladt indkøbskurv”. I vores hjælpecenter kan du finde en guide til hvordan du kommer i gang med og anvender funktionen.

4. Forbered webshoppen i god tid

Det kan måske lyde som en selvfølge, men pludseligt står du der og opdager at du har bestilt for få produkter til lageret, at kampagnen ikke er lanceret eller at dine kunder anvender et andet link. Sørg derfor for at gå nøje igennem hele din webshoppen fra start til slut. Er den let at navigere i? Er der nogle unødvendige forhindringer for at kunden gennemfører sit køb? Er der nogle fejlagtige links som kan forhindre købsintentionen? Sørg for at teste hele din webshop i god tid, så at alting fungerer helt perfekt!

Lav en checkliste til dig selv og stil dig følgende spørgsmål: Hvis nogen - hvilke produkter skal du give rabat på? Hvornår skal prisnedsættelsen slutte? Hvornår skal du sende mails, sms eller lignende til dine kunder?

5. Øg dit nærvær på sociale medier

Det kan være en god idé at øge dine aktiviteter på sociale medier op til Black Friday. Selvom du ikke har noget at opbygge en særlig stor følgerskare så kan du få stor nytte af det. Det handler hovedsagligt om at være synlig og at påminde om dit varemærke op til den kommende shoppingweekend. Start med at planlægge og forberede dine aktiviteter tidligere snarere end senere, så du kan poste lignende indhold flere gange igen og forsikre dig om at dit indhold når ud til så mange af dine følgere som muligt.

6. Tænk nyt om dine annoncer

Under Black Friday og Black Week vil konkurrencen og trykket på digital annoncering øge. Det indebærer at dine almindelige annoncer måske ikke kommer til at leverer som de plejer, eftersom at budgettet for mange virksomheder er større under shopping højtiderne. Du kan med andre ord behøve lave nogle ændringer under Black Friday.

Hvis du ikke har spillerum i budgettet til at øge din aktivitet kan du teste at variere dine nøgleord til noget mere nichet for præcist dine produkter eller brancher. Googles egne søgeordsplanlægning (Keyword Planner), kan give dig en god idé om hvor høj konkurrencen er for dine nøgleord, og samtidigt give dig forslag på nye nøgleord.

Det kan være værd at rette sig mod søgeord med færre søgninger, hvor konkurrencen ikke er lige så stor. Selv hvis antallet af personer som man når ud til med dine annoncer er færre så vises de oftere for en mindre gruppe, og kan på den måde øge det faktiske resultat for dine annoncer.

7. Gør Black Friday til noget andet

Okay, det kan måske lyde lidt modsat når vi snakker om hvordan du kan maksimere dit salg under Black Fridag. Men faktum er at det kan fungere rigtigt godt.

Først og fremmest for dig som har fokus på bæredygtige varer eller som arbejder aktivt med bæredygtighedsfokus. Det giver dig en chance for at positionere dit varemærke på en unik måde og stikke lidt ud fra mængden. I stedet for at køre kampagner med nedsatte varer kan du gøre noget anderledes. Måske vil du donere en procentdel af hvert solgt produkt under Black Friday til et godt formål? Eller måske kan du løfte vigtigheden af bæredygtighed og tilslutte dig til Circular Monday, en rørelse for cirkulær økonomi.

Du kan gøre præcist hvad du vil, men det vigtigste er at budskabet stemmer overens med din virksomhed og dens værdier.