Hur viktigt är varumärkets tonalitet?

Hur låter du?

Vad du säger är viktigt, men hur du säger det är ännu viktigare.

Att personer som du känner har sin alldeles egna röst, sätt att vara och uttrycka sig är en självklarhet, men har du tänkt på att även företag uttrycker sig olika?

Detta är ingen slump, utan en del av ett företags strategi och kallas för tonalitet. Om du kan få dina kunder att känna igen ditt sätt att tala om dina produkter har du kommit en bra bit på väg på ditt varumärkesbygge.

Varför låter jag så här?

Varför är tonalitet viktigt?

Jo. Ta bara en titt på företag med en väldigt tydlig tonalitet:

Apple - enkla och raketkorta meningar.

IKEA - familjära och vardagliga (alla kan känna igen sig)

Hela poängen med att ha en tydlig tonalitet handlar helt enkelt om att skapa igenkänning, öka trovärdigheten och bygga varumärke. Det vi känner igen och känner oss trygga med, det tror vi på!

Hur sätter man upp en tydlig tonalitet?

Jakten på ditt företags tonalitet börjar precis som många andra delar av din verksamhet med frågorna:

Vem talar du till? (vem är din målgrupp?)
Vad vill du berätta? (vad står ditt företag för?)
Hur vill du låta? (ge ditt företag “en personlighet”)
Hur kan du sticka ut i mängden? (hitta “din grej”)

När du väl besvarat dessa frågor blir det relativt enkelt att höra “din egen röst”, men låt oss ändå göra ett exempel av det.

Du har en butik som heter “Softie” som säljer supermjuka, trendiga och hållbara sportkläder. För att hitta din egen tonalitet skulle då frågorna ovan kunna besvaras på följande sätt:

Jag talar till medvetna, träningsglada konsumenter som känner ett miljöansvar, i åldersgrupp 25-65.
Jag vill berätta att mitt varumärke som är modernt, tar ansvar och främjar friskvård.
Jag vill låta självsäker, omtänksam och trendmedveten.
Jag vill göra mjukhet till en styrka! Jag ska starta en “Softie-rörelse” där jag ber mina kunder ta en bild på sig själva i mina träningskläder och tagga mig med #jagärensoftie. Bilderna kan jag sen dela i min butik och på mina olika plattformar.

“Är du också en Softie?”

När du fått till din tonalitet gäller det givetvis att “knyta ihop säcken” med din grafiska profil så att de två matchar.

Tonalitet i olika plattformar

Bör du anpassa din tonalitet beroende på vilken plattform du postar på? Absolut. 90% av alla människor följer minst en social mediekanal så här gäller det också att slipa din skriftliga stämma så att den hörs och delas ordentligt.

LinkedIn är den kanal som fortfarande är mest “strikt” och professionell. Här talar du till yrkesmänniskor, leverantörer, konkurrenter och eventuellt framtida medarbetare. Det budskap du vill förmedla ska helt och hållet ha till syfte att bygga varumärke.

Instagram, här har du egentligen fritt spelrum att “leka” med ord och bild. Instagram har utmärkta marknadsföringsmöjligheter där du exempelvis kan länka till din webbutik direkt från bilden du lägger upp.

Facebook kan man kalla för en slags “defaultkanal”. Om du har ett seriöst företag bör du ha en facebooksida som presenterar dig, tillåter interaktion och kommentarer. Se till att vara professionell men lättsam och positiv i din tonalitet, och framför allt: när du får negativa kommentarer eller kritik - se till att bemöta dem ödmjukt sätt och visa att du tar feedbacken på allvar.

Denna regel är inte lika statisk som den var när sociala medier startade, men det finns fortfarande några tumregler att hålla dig till.

Konkreta exempel

Kan du lyfta dina produkter enbart genom din tonalitet? Jajamensan!

Låt oss ta två exempel:

Klarna valde att ändra sin tonalitet helt och hållet med sina “Smooth payments”, och skapade till och med ett helt nytt språk (ex. “Smoothifiera”) för att sticka ut och synas i en annars ganska tråkig bransch.
Oatly riktade sig fram till för knappt 10 år sen främst till laktosintoleranta och vegetarianer. De ändrade sin tonalitet helt genom självironisk storytelling på sin hemsida, i sin marknadsföring, och på sina förpackningar och stack ut hakan ordentligt gentemot mjölkindustrin.