Sälj mer med Social Commerce

Social Commerce innebär kort och gott all försäljningen som sker direkt via sociala medier. Kunden hittar, läser om och köper produkten via social media utan att någonsin behöva lämna plattformen.

Upp till 74% av dagens konsumenter förlitar sig på social media vid onlineköp, och 60% av småföretagare uppger att de har vunnit nya kunder genom deras aktivitet på social media.

Men vänta nu… varför är det aktuellt för mig som e-handlare? Ska jag inte fokusera på min webbutik i första hand?

Social Commerce är tänkt som ett grymt bra komplement till din vardagliga försäljning, samtidigt som det kan erbjuda dina produkter eller varor till en målgrupp som är enklare att nå via sociala medier.

Facebook, Instagram, TikTok, Snapchat, Twitter och Pinterest erbjuder alla möjligheten att köpa produkter - helt utan att lämna plattformarna.

Det blir med andra ord ett sömlöst köpflöde så att kunder slipper flyttas över till en webbutik mitt under köpprocessen, något som varit standard tidigare.

Social Commerce hjälper dig bland annat att...

• Nå en större (och kanske till och med ny) målgrupp
• Öka trafik och engagemang till dina sociala medier och i förlängning till din webbutik
• Bygga tillit till ditt varumärke
• Enkel data som kan förbättra din ROI
  

Låt oss kolla lite mer djupgående på hur och varför Social Commerce bland annat kan hjälpa dig med punkterna ovan.

Nå en större målgrupp och led nya kunder till din butik

Du som driver webbutik vet att det kan vara ett litet hinder att faktiskt få besökarna att hitta till dig.

Det är så klart detsamma för sociala medieplattformar, men eftersom användarna är så oerhört många och möjligheterna för dig att rikta ditt innehåll är väldigt precist är det ett bra sätt för dig att introducera ditt varumärke för en helt ny målgrupp.

Visste du till exempel att “millennials”, även kallade generation Z (18-34), är den gruppen som shoppar mest direkt från sociala medieplattformar?

Varannan millennial gjorde minst ett köp direkt från sociala medier förra året, och av dem som inte köpt något uppger 1 av 4 att de är intresserade av att börja göra det.

Men hur ökar det trafiken då?

En av de absolut största fördelarna med Social Commerce är delbarheten.

Nya kunder kommer att komma i kontakt med ditt varumärke för första gången, och gör sitt första köp via sociala medier - men det behöver naturligtvis inte betyda att deras resa slutar där.

Nu när de känner till ditt varumärke är det större chans att de besöker din butik direkt nästa gång istället.

Dessutom får dina kunder möjlighet att dela med sig av dina inlägg och produkter, samtidigt som det ger dig möjlighet att dela exempelvis positiva produktrecensioner.

Här handlar det om att göra ett intryck hos kunderna så att de kommer ihåg ditt varumärke nästa gång de ska handla en likadan, eller liknande, produkt.

Vinn tillit hos kunderna

Ju mer kontakt med ditt varumärke dina kunder har, desto större tillit bygger du till dem.

Social media upplevs ofta som ett mer personligt alternativ till webbutiker eftersom plattformarna ofta erbjuder möjlighet till dialog med företaget.

Dessutom har kunder möjligheter att lämna kommentarer, recensioner eller bara ställa frågor till företag som andra kan ta del av.

På sociala medier förväntar sig den gemene användaren att kommunikationen ska gå snabbt och det är viktigt att du “bemannar” supporten i livechatter som Facebooks Messenger eller Instagrams Direct Message.

40% av sociala medieanvändare förväntar sig en svarstid under en timme, och 79% av alla användare förväntar sig ett svar inom ett dygn - så se till alla kolla din inbox på daglig basis.

Spara pengar genom mer data

När du säljer produkter direkt via social media får du ett riktigt grymt analysverktyg på köpet, eftersom plattformarna själva nästa alltid erbjuder det för att hjälpa dig att optimera ditt innehåll.

Det hjälper dig att följa din marknadsutveckling och optimera ditt innehåll, både organiskt och betalt, så att du kan höja din ROI, alltså hur mycket du får tillbaka per spenderad krona.

Följ noggrant utvecklingen och använd dig av en guide, som till exempelvis denna från Social Media Strategies Summit. Glöm inte att få med allt från punktlistan precis nedan.

Punktlista för Social Commerce

Det är viktigt att du optimerar ditt innehåll för Social Commerce, så att du får så många konverteringar som möjligt.

Eftersom Social Commerce varit i rullning ett tag finns det tack och lov massvis med data, vilket innebär att allt du behöver veta för att optimera ditt innehåll redan finns.

Det varierar så klart något från bransch till bransch, men generellt sett finns det några enkla regler att förhålla sig till.

Tänk på att...

• Bilder
  
  I nästan alla fall vill du använda dig av vertikala bilder. Eftersom de flesta scrollar igenom sina sociala medier i telefonen, så du förenklar resan för dina kunder genom att de slipper vända på luren för att se hela din fina bild.
  
• Video
  
  Videoklipp för social commerce bör vara mellan 6 och 15 sekunder lång, för att konvertera så bra som möjligt.
  
• Text
  
  Sikta på att ha maximalt 100 tecken för rubriker eller headlines och under 500 tecken för brödtext.
  
• Undertexter
  
  Det är bra om du kan lägga till undertext till videoklipp, eftersom många av plattformarna per automatik stänger av ljudet när användarna scrollar i flödet. På så sätt kan potentiella kunder se vad klippet handlar om, utan att behöva sätta på ljudet.
  
• Varumärke
  
  Försök att alltid inkludera din logotyp, så att din branding blir tydlig. Glöm inte att din logga gärna får ha lite fri yta runt omkring den - så undvik att lägga text eller dylikt för nära.
  
• Multi-språk
  
  En del plattformar har så kallat multi-språk stöd. Glöm inte att använda dig av detta om du säljer till utlandet, så att dina kunder får informationen på rätt språk.