Framtidens E-handel

E-handeln befinner sig i en av de mest spännande faserna den någonsin har varit i.

Under det gångna pandemiåret exploderade e-handeln, till stor del eftersom massvis med människor som inte vanligtvis handlar på nätet tvingades köpa allt från mat till toalettrullar online.

Det öppnade upp ögonen för många om hur praktiskt och enkelt e-handeln faktiskt kan vara och plötsligt är det fler människor än någonsin tidigare som handlar sina produkter på nätet.

Med det började även ett intensivt arbete från många håll om hur man kan göra e-handeln ännu enklare, ännu mer inkluderande, mer ansvarstagande och framförallt mer lättillgänglig.

Termer som omnikanal, röstsökningar, artificiell intelligens (AI) och förstärkt verklighet (AR) började plötsligt trenda inom e-handeln, och nu är vi på väg mot en mer modern och sofistikerade e-handel.

Vi tar reda på vilka trender det egentligen är som gäller för framtidens e-handel, och hur kan du se till att din webbutik är redo för vad som komma skall, så att du kan få största möjliga effekt direkt från början.

AI och VR ökar produktvärdet

40% av kunder uppger att de hade betalat mer för en produkt om köpupplevelsen är förhöjd av AI. Anledningen är simpel: det blir en mer personlig upplevelse.

En av de vanligaste invändningarna man brukar höra om e-handeln är att den inte är lika personlig som ett besök i butiken. Med AI i bagaget kan man skapa en digital butiksupplevelse som inte skiljer sig alltför mycket från den “äkta”.

Det kan till exempel ge dina besökare möjlighet att testa dina plagg direkt i butiken, placera ut möblerna i ditt virtuella vardagsrum eller mäta och skräddarsy, utan att du behöver lämna hemmet.

reCommerce

Inte eCommerce, re-Commerce!

Okej, re-Commerce är ju faktiskt e-handel - men med en tvist. Att sälja second är en växande trend inom e-handeln.

Eftersom dagens konsumenter ställer högre krav på hållbarhet och vi köper fler kläder än någonsin, samtidigt som dess livstid minskar, är re-Commerce på framfart.

I en stor undersökning kring köpintresse för second hand varor visade det sig bland annat att...

• 64% av kvinnor gärna väljer ett second hand-alternativ
  
• 26% av de som köper dyra och exklusiva märken även köper second hand
  
• 25% av varuhusbesökare gärna köper second hand online

Omnikanal tar över

Omnikanal är hetare än någonsin, det vill säga att företag sömlöst integrerar alla sina plattformar och kanaler, såväl digitala som analoga, för att skapa ett komplett köpflöde åt sina kunder.

Eftersom gränsen mellan digitala och fysiska butiker kryper allt närmare varandra genom tekniker som AI, AR och VR blir det viktigare än någonsin att se till att alla dina kanaler är sammanlänkade. 74% av kunder som gör ett köp i en fysisk butik läser på om produkten eller tjänsten online först.

E-handlare som skapar en heltäckande omnikanal-strategi förbereder sitt varumärke väl för framtiden, samtidigt som undersökningar från bland andra “Think With Google” visar att en välsmord omnikanal-upplevelse kan hjälpa till att generera upp till 80% av inkomsten från webbutiken.

Datadriven dynamisk prissättning

Dynamisk prissättning innebär att priser på produkter och tjänster är rörliga och ändras över tiden i förhållande till hur behovet och efterfrågan förändras från dina kunder.

Dynamisk prissättning är inte nytt i sig, men tack vare teknologier som exempelvis AI har strategin blivit mer precis och enklare att använda sig utav.

Amazon är ett av många bolag som satsat stort på datadriven dynamisk prissättning, och i deras pilotprojekt visade det sig att en så enkel sak som dynamisk prissättning kunde öka såväl försäljningen som marginalerna upp till 3%.

Nya betallösningar på horisonten

Vi är på väg mot en ny era av betalningar. Aldrig förr har det funnits så många sätt och så många olika betallösningar för kunder att välja bland.

När det gäller betallösningar är det framförallt två punkter som är återkommande viktiga: det ska vara säkert, och det ska vara enkelt. Framtidens betallösningar bjuder på heldigitala sömlösa köpflöden som syftar till att reducera antalet övergivna varukorgar, med betalsätt som bland andra:

• Digitala plånböcker
  
• Mobilbetalningar
  
• Kryptovaluta

Särskilt intressant verkar kryptovaluta bli, eftersom efterfrågan på att kunna betala med kryptovaluta växer samtidigt som antalet nya digitala mynt blir fler för varje dag som går.