3 sätt att göra din frakt till en unik kundupplevelse

Under Covid-19 pandemin har e-handelskonsumenter ändrat sitt beteende och sina tankesätt kring frakt och leverans - och just leveranser har plötsligt blivit en viktig nyckelspelare för e-handlaren som letar efter nya sätt att öka sin konvertering eller bättra på sin kundnöjdhet.

Hemleverans har blivit ett allt viktigare och mer omtyckt alternativt under pandemin, av förklarliga skäl. Samtidigt är vi mer medvetna än någonsin och vikten av att erbjuda miljövänliga fraktalternativ ökar för varje år som går.

Enligt Postnords årliga undersökning, e-barometern, hamnar hållbarhet och valfria leveransalternativ på plats 2 respektive 3 när frågan “Vad önskar du att webbutiker jobbade mer med?” besvarades av svenskar som handlar online.

Nu när vi alltså vet hur viktiga leveranser är för dina kunder - låt oss titta på 3 konkreta saker du kan införa, för att göra dina leveranser till en unik kundupplevelse och boosta både din webbutik och ditt varumärke.

1. Värna om miljön och sälj mer

Visste du att 80% av de som handlar på nätet hade kunnat tänka sig att vänta 1-2 dagar längre på en hållbar leverans? Dessutom tycker en av fyra att hållbarhet är det dagens webbutiker borde jobba mer med.

Ändå har bara en tredjedel av alla svenskar blivit erbjudna möjligheten att göra ett hållbart köp online under den senaste månaden.

Med andra finns det utrymme för dig att briljera och vinna lite nya kunder på köpet.

Vad du kan göra för att se till att erbjuda dina kunder ett mer hållbart val:

• Använd återvinningsbart förpackningsmaterial
• Minimera mängden luft i dina paket
• Använd hållbara material så mycket och ofta som du kan vid tillverkning
• Erbjud dina kunder särskilda leveransmetoder med fokus på hållbarhet

Var inte rädd för att ge dig själv en klapp på axeln och skylta lite med det.

Genom att anpassa din webbutik mot det hållbara har du gjort både dig själv och miljön en tjänst - samtidigt som du skapat ett helt nytt köpincitament till för dig och ditt varumärke.

2. Valfrihet bland det viktigaste för kunder vid leveranser

Precis lika viktigt som det är med hållbarhet, är även friheten att välja leveransalternativ.

Valfrihet delar plats med hållbarhet om konsumenterna själva får välja. Och det har de ju all rätt att göra, de köper ju trots allt dina produkter.

Bland leveransfrågor är valfrihet det absolut viktigaste hos svenskar som handlar på nätet, och slår så väl fri frakt som fria returer.

Så hur kan vi använda valfrihet till din fördel? För att göra leveransen till en förhöjd kundupplevelse behöver du se till att dina kunder får möjlighet att välja bland:

• Hemleverans, och här finns flera alternativ! Kan du erbjuda både när kunden är hemma och ej är det en rejäl bonus.
  
• Valfritt ombud i närområdet, så att kunden själv kan välja sitt favoritställe.
  
• Leverans till brevlåda om storleken tillåter det.
  
• Ett hållbart leveransalternativ, passa på att slå två flugor i en smäll.
  
  

Och det finns gott om företag som kan hjälpa dig på vägen!

• Bring satsar på hållbarhetstänket genom elbilar och fossilfria leveranser. Här kan du dessutom få 10 grymma tips på hur man ska tänka för att skapa ett klimat- och kostnadseffektivt transportsamarbete.
  
• Budbee är ett riktigt bra val för dig som vill erbjuda hemleverans. De erbjuder dessutom hemleverans med alternativ: ska paketet lämnas utanför dörren, eller vill du helst att de ringer på? Inga problem, valet är ditt!
  
• Fraktjakt är vår superpartner vad gäller allt kring frakt. De erbjuder nytänkande lösningar som tar din transportadministration till en ny nivå.
  

Näst viktigast för konsumenten är tydlig kommunikation kring frakten. Passa därför på att baka ihop dessa, genom att tydligt berätta för dina kunder att du erbjuder hög valfrihet vad gäller leveransalternativ. Gärna direkt på startsidan, eftersom du precis skapat dig en ytterligare USP.

3. En personlig upplevelse lockar till återbesök

Du vet den där känslan när du går ut från butiken med dina nya handskar fint paketerade i en lyxig påse med en snygg logga på?

Här handlar det om att försöka återskapa samma upplevelse online. Eftersom du inte har möjlighet att göra samma intryck som om du faktiskt hade stått bakom kassan själv, får du försöka kompensera på andra sätt.

Varför inte börja direkt med leveranser?


3 konkreta tips för att ge dina leveranser en personlig touch:

• Gör dina paket unika.
  
  Är dina paket lite tyngre och otympliga kan handtag på emballaget vara en smart idé som säkert uppskattas hos en kund som just hämtat ut ditt paket efter en lång arbetsdag. Är det mindre kanske du kan satsa på paket som är roliga och enkla att spara, kan dina kunder återanvända själva emballaget har du plötsligt gett din kund ett minne av ditt varumärke. Som en liten bonus är det inte dumt för miljön heller!
  
• Skicka med ett roligt erbjudande.
  
  Du kanske kan bjuda på leveransavgifter om kunden beställer från dig igen inom 30 dagar? Då skapar du ett incitament för kunden att handla igen - särskilt effektivt om du säljer förbrukningsvaror.
  
• Skapa exklusivt innehåll till dina betalande kunder.
  
  Utgå från vad du säljer och försök matcha produkter med innehåll som du skapar. Om du till exempel säljer hantlar kan du skicka med en QR-kod som tar din kund direkt till ett YouTube-klipp du har skapat, där du går igenom vanliga övningar med hantlar. Garanti att kunden både blir glad och överraskad!

Som du säkert inser är det egentligen bara fantasin som sätter gränserna. Glöm bara inte bort att det är just din målgrupp som ska ha glädje av det!