E-postmarknadsföring på djupet: Konsten att sälja mer med mejl

E-postmarknadsföring på djupet: Konsten att sälja mer med mejlE-post behöver ingen vidare introduktion, vid det här laget vet alla vad det är.Något vi däremot tänkte prata desto mer om är e-postmarknadsföring, ett fantastiskt verktyg för alla e-handlare – oavsett bransch. Och eftersom 90% av alla konsumenter kollar sin mejl dagligen är det ett utmärkt sätt att nå ut direkt till den stora massan. Men det kräver så klart precision och skicklighet för att få bästa möjliga genomslag.Ju bättre förberedd du är, desto bättre kommer resultatet att bli. Och precis därför har vi skapat en heltäckande guide med allt du behöver för att lyckas med din e-postmarknadsföring. E-postmarknadsföring är summerat…KostnadseffektivtGlobalt med enorm räckviddAnvändbart för flera syftenMätbartDelbartUntitledSätt upp din strategiDet första du behöver göra är att sätta upp en strategi för din e-postmarknadsföring. Hur just din strategi ska se ut är naturligtvis helt upp till dig, men vi ger dig de bästa och mest effektiva sätten att nå ut med ditt budskap till dina kunder. 1. Sätt upp tydliga målFörst och främst behöver du bestämma dig för vilka användningsområden du vill fokusera på. Kommer dina mail handla om att bygga och vårda relationer till befintliga kunder, vill du marknadsföra och sälja dina produkter eller vill du helt enkelt utöka din varumärkeskännedom? Det ena behöver naturligtvis inte utesluta det andra, men varje syfte bör ha ett unikt mål för dig att mäta. 2. Bygg en stark mejllistaEn vanlig fråga som brukar dyka upp när det talas om e-postmarknadsföring är: “Hur samlar jag egentligen ihop följare till mina nyhetsbrev?”Inom e-postmarknadsföring brukar man vanligtvis prata om 2 sätt:Lead magnets och opt-ins. UntitledLead magnetLead magnets innebär att du ger dina besökare något, i utbyte mot att de signar upp sig till ditt nyhetsbrev. Vad du ska ge dina besökare är upp till dig, men det viktigaste att tänka på är att det ska vara gratis, och att det ska fylla ett syfte för dina besökare – huvudsakligen för din målgrupp.Olika saker du kan erbjuda dina besökare i utbyte mot deras mejladress är till exempel:E-manualerInfografikFallstudierTemplatesWebinarer UntitledNu när vi vet vad du ska ge dina besökare och exempel vad det skulle kunna vara behöver vi prata lite om hur du faktiskt gör det. Till att börja med bör lead magnets kunna levereras till dina besökare i digitalt format, alltså något de kan få åtkomst till direkt som en typ av belöning för att de gett dig deras e-post. Ju enklare det är för besökare att konsumera, desto bättre.Det enklaste är att se en lead magnet som det första trappsteget i din försäljningstrappa. Poängen med att skapa din lista är att så småningom kunna göra följarna till en köpande slutkund. UntitledOpt-inOpt-in är i princip motsatsen till lead magnet. Här handlar det om att besökare frivilligt väljer att följa, alltså ”optar in”, till dina nyhetsbrev.En opt-in kan till exempel vara en popup du skapar, som bara visas på en särskild sida eller efter ett särskilt steg, till exempel efter avslutat köp. Att få besökare att frivilligt dela med sig av personlig information såsom e-post och namn är inte det lättaste i världen, men givetvis finns det ett par steg du kan göra för att ge dig och din mejllista bästa möjliga förutsättning. Simpelt, simpelt, simpelt. Den absolut viktigaste punkten är att göra det enkelt för besökare att signa upp. Be inte om massa onödig information du behöver, och inkludera inte information som inte är relevant för besökaren i stunden. Använd bekräftelse. En studie på öppningsfrekvenser visar att besökare i snitt är 2.7 gånger mer sannolika att öppna, och bekräfta, ett bekräftelsemejl, snarare än ett välkomstbrev.3. Skapa olika kampanjerNu är det dags att bestämma dig för vilka kampanjer du vill satsa på. Att skicka ett veckobrev, eller ett nyhetsbrev, är en variant. Men det finns så klart bra mycket mer utrymme än så!Du kan till exempel skicka ut mail vid nya produktreleaser, dela blogginlägg riktade till din målgrupp eller bara informera kunder om ändrade öppettider. Det går även utmärkt att använda dig av flertalet olika kampanjer löpande, med olika segmenterade målgrupper (vi pratar mer om segmentering senare i artikeln). Du kanske vill att alla i din e-postlista ska ta del av nyhetsbrev, men bara återkommande kunder ska få erbjudanden om fri frakt eller notiser om när nya produkter finns i lager. Vanliga kampanjer brukar bland annat inkludera:Nytt innehåll med värde, t.ex. ett blogginläggUppdatering kring dina produkterNyhetsbrevDelat innehåll från dina sociala kanalerInformation om ditt företag (ändrade öppettider, byte av fraktbolag etc)VälkomstmailProdukt- eller tjänsteerbjudanden 4. Mät resultaten av ditt arbeteE-postmarknadsföring är väldigt mätbart. Du kan till exempel mäta hur ofta dina mottagare öppnar dina mail, vilka länkar de klickar på, hur många gånger de öppnar ett och samma mail, hur många gånger de klickar på dina länkar och hur länge dina mottagare spenderar på att läsa ditt mail.Viktiga KPI:er, eller nyckeltal för dig att mäta, är bland andra:Nåbarhet När du skickar mail till ett större antal personer kommer du snart upptäcka att inte alla når fram. Detta brukar kallas för “bounce rate”. Vissa e-postleverantörer kanske uppfattar dina mail som spam och blockerar dem från din mottagare. UntitledÖppningsratio Hur många av de du når ut till öppnar ditt mail? Att sikta på mellan 15-25% i öppningsfrekvens brukar vara ett bra mått på framgång. Om du har dålig öppningsfrekvens bör du se över din segmentering, eller testa att ändra rubrikerna i dina mail. UntitledCTR (Clickthrough Rate) Ditt mail bör innehåll minst en unik call to action. CTR mäter hur många mottagare som faktiskt klickar på knappen, eller länken, som du vill att de ska göra. Är din CTR låg behöver du kanske tänka om kring din CTA-knapp. Testa att ändra saker så som färg, position eller text. En bra CTR brukar vanligtvis ligga runt 2,5%. UntitledAvanmälan Med andra ord, är det många som väljer att avanmäla sig från dina nyhetsbrev? Om du upplever att det är en vanligt bland dina följare behöver du kanske tänka om kring innehållet. Ger jag mottagaren rätt värde? Har jag levererat det som förväntas i mina mejl? Att segmentera sina utskick – är det viktigt?Att segmentera, alltså att dela upp din e-postlista i mindre delar, har på senare tid blivit ett superpopulärt sätt för marknadsförare världen över att effektivisera och förbättra resultatet av deras e-postmarknadsföring.Och det är inte konstigt, segmenterade mailutskick visar sig nämligen nå upp till 760% (!) högre avkastning, i förhållande till mail som inte når rätt segment. Din segmentering kan till exempel bestå av:Geografisk plats (var mottagaren befinner sig)ÅlderÅterkommande kunderNya kunderUtskick till lämnade varukorgarFör e-handlare är den sista punkten särskilt viktig. Att skicka 3 mail om en lämnad varukorg istället för 1, resulterar i 69% högre försäljning.Segment har inte ett svartvitt facit, eftersom olika målgrupper efterfrågar olika innehåll. I slutändan är det upp till dig att känna dig målgrupp tillräckligt väl. Använd dig av verktyg som Google Analytics för att studera din målgrupp på djupet, och börja därefter segmentera olika e-postlistor med olika syften, till mindre delar av din målgrupp.Ett annat bra tips är att från början skapa två olika listor, beroende på om dina prenumeranter signat upp sig via dina lead magnets, eller via dina opt-ins.Gör dina utskick personligaDet finns en hel vetenskap kring varför vi väljer att öppna vissa mail, medan vi helt enkelt ignorerar andra. Ett av de bästa sätten för att ge dig själv (och dina mejl) bästa förutsättning är att skriva dem personliga.Personliga mejlutskick är dessutom 6 gånger mer sannolikt att öppnas och klickas på, kontra mejl som ser ut som det klassisk massutskicket. För att göra dina mejl så personliga som möjligt kan du till exempel:Använda dig av namn i rubriken Du behöver så klart inte skriva individuella mail. Dagens verktyg låter dig enkelt sätta en tagg i dina rubriker som automatiskt hämtar och visar förnamnet på mottagaren, förutsatt att du har fått det från lead magnets eller opt-ins. I snitt öppnar 18,3% av mottagare ett mejl med deras namn i, medan bara 15,7% öppnar det utan. Använd en riktigt mejladress Du har säkert sett att du har fått mejl från en @noreply adress. Många använder detta för att undvika att behöva svara på eventuella frågor kring mejlet, men faktum är att du ökar ditt förtroende och din autencitet när du visar en riktig mejladress dina mottagare kan svara till. Använd en signatur Inkludera alltid dina egna uppgifter i mejlet för att visa att du är öppen och tillgänglig. Det ger dina mottagare en ytterligare chans att kunna kontakta dig vid eventuella frågor och visar samtidigt att du är transparent i din kommunikation. Du kan även testa att skriva själva innehållet i ett mer personligt format, som till exempel Storytelling. Är du inte bekant med just den tekniken har vi tagit fram ett blogginlägg med de viktigaste tipsen du behöver ha koll på - det hittar du här.UntitledOptimera för mobilenEftersom 48% öppnar ett mejl första gången i telefonen är det väldigt viktigt för dig att se till att dina e-postutskick är anpassade för mer än en enhet.De absolut flesta e-postverktygen (se nästa rubrik) ger dig möjlighet att se hur dina utskick ser ut i såväl en desktop variant som i en telefon eller en surfplatta. Men det finns så klart ytterligare tips för att öka chanserna att lyckas hos mobilanvändaren. Du bör se till att…Filstorleken inte är allt för stor (om du har bifogat en fil, så klart)Dela upp texter i kortare stycken för enklare läsbarhetSe till att bilder visas korrekt i mobilen eller paddanAlltid förhandsgranska dina utskick så att de ser lika bra ut, oavsett enhetUntitledAtt skriva en bra rubrikHade det funnits ett facit till den perfekta rubriken hade vi naturligtvis gett dig det. Men även om det inte alltid finns ett rätt eller fel finns det en hel del småsaker som är bra att tänka på. Håll rubriker någonstans mellan 40-50 tecken som maxTänk enkelt - enkelt, enkelt, enkeltVäck nyfikenhet och intresse i rubrikenTesta att addera emojis i rubrikenSe till att din rubrik faktiskt speglar innehållet Glöm inte att A/B-testa dina rubriker för att komma fram till bästa möjliga resultat!Verktyg att använda dig utavOmnisendPlattformen kommer helt rustad med allt du behöver som e-handlare. Omnisend kan hjälpa dig att skapa segmenterade kampanjer, automatisera merförsäljning genom e-post och till och med skicka en vänlig sms-påminnelse till kunder som missat att du mailat. MailchimpMed MailChimp kan du enkelt och gratis få en nyhetsbrevstjänst som gör det lättare för dig att skicka ut snygga, professionella nyhetsbrev. I dagsläget är det över 10 miljoner som använder MailChimp varje dag för att designa och skicka ut sina mail.GetanewsletterMed GetANewsletter får du ett gratis, smidigt och lättanvänt verktyg för att skicka ut dina nyhetsbrev och e-postkampanjer.Det är snabbt att komma igång, enkelt att följa upp och du kan skicka snygga automatiserade nyhetsbrev till alla dina kunder.