Brand awareness: Hur varumärkeskännedom påverkar dina besökare och kunder

Brand Awareness betyder enkelt förklarat hur väl allmänheten känner till ditt varumärke och dina produkter. På svenska brukar vi kalla detta för varumärkeskännedom. Man kan enkelt förstå vad brand awareness är genom ett litet tankeexperiment:Vi ger dig en produktkategori, och du tänker på första bästa varumärke som dyker upp i huvudet. Redo? ”Möbler & förvaring.” Tänkte du möjligtvis på IKEA? Du kan så klart vara en av dem som gick en annan riktning, men vi kan nog alla konstatera att IKEA lyckats oerhört väl med deras brand awareness. Idag förknippar vi till och med IKEA med annat än möbler, så som köttbullar och rimliga priser.Och ingen av oss hade väl tackat nej till att vara i IKEA:s skor. Ditt varumärke behöver bygga bra brand awareness, så att din produkt blir det självklara valet - och för att positionera ditt varumärke före dina konkurrenter.Varför är Brand Awareness viktigt?En stor del av brand awareness handlar om att anknyta till en positiv känsla hos dina kunder och potentiella kunder. Det handlar om att påverka vilken uppfattning kunder, men även folk i största allmänhet, har av ditt varumärke. Studier från bland andra ISPO News visar att upp till 90% av alla köpbeslut sker automatiskt eller omedvetet, utan att vi aktivt tänker på vilket varumärke vi väljer.Detta är resultat av stark brand awareness. Vi har ofta fler val än vi orkar tänka på, och väljer då automatiskt ett familjärt och tryggt alternativ - det vi känner väl till.Resultatet av riktigt bra brand awareness innebär att du positionerar ditt varumärke framför dina konkurrenter och gör din produkt eller ditt företag till det självklara valet i din bransch.Hur bygger jag Brand Awareness?Nu när du har du koll på vad brand awareness är och varför det är så viktigt är det dags att tackla den riktiga utmaningen: Hur skapar man stark brand awareness?Eftersom brand awareness, till skillnad från till exempel Facebook-annonser, inte går att mäta lika precist kan det kännas utmanande och stundtals trevande att jobba med. Men som tur är finns det ett par konkreta tips vi kan bidra med, som ger dig bästa möjliga förutsättningar för ditt varumärke att växa och positionera sig starkare. Här kommer våra 4 bästa tips, och du - alla är dessutom enkla att utföra och du behöver inga särskilda kunskaper eller kompetenser för att komma igång:1. Berätta din historiaVi har pratat om Storytelling förr, och nu är det dags igen.Storytelling är nämligen ett riktigt bra sätt för dig att berätta om ditt företag, samtidigt som du ger ditt budskap en personlig touch som i sin tur stärker ditt varumärke.Det är en strategi som inte bara låter dina kunder se och höra ditt varumärke, men även känna och förstå det. Att skapa en relation till kunder som innebär att du knyter ihop säcken, och att de väljer dig istället för en konkurrent. Varför?Att skapa ett narrativ, eller en röst, för ditt varumärke gör det mänskligt och ökar tilliten till varumärket hos konsumenter. Om du inte redan är igång med storytelling föreslår vi att du börjar med organiskt innehåll, till exempel blogginlägg, ditt företags historia eller en personlig bakgrund om dig som grundare.När du har hittat ditt narrativ och känner dig trygg med det kan du börja väva in det mer aktivt i din marknadsföring. Storytelling lämpar sig till exempel bra i nyhetsbrev, landningssidor för kampanjer eller e-manualer.Bra punkter att tänka på när du ska komma igång med Storytelling:Använd ett jag, du eller vi-perspektiv för att göra det mer personligtAtt berätta från ett första, eller ett tredje persons perspektiv, är effektivt.Ha en tydlig handling, ungefär som om du läser en bok.Avrunda din historia med en lösning som ger dina kunder något slags värde.Untitled2. Kommunicera meraI detta fallet pratar vi om aktiv kommunikation.Om du enbart finns där för kunder när det gäller ett eventuellt sälj eller ett kundtjänstärende lär sig dina kunder, framförallt återkommande, att det du har att erbjuda stannar vid dina produkter. UntitledTill vardags pratas det ofta mycket om att ”det gäller att ha rätt kontakter”. Precis detsamma gäller för dig som småföretagare. Du behöver nå ut till såväl potentiella kunder som tänkbara samarbetspartner och andra intressanta profiler i din bransch, för att få din röst hörd.Forbes har i en undersökning kunnat visa på att hela 50% av ett företags varumärkeskännedom, eller brand awareness, kommer från sociala interaktioner online. Logiken är enkel = ju högre du låter desto mer hörs du. Testa till exempel att skriva ett blogginlägg kring ditt varumärke, gärna genom storytelling. Istället för att bara dela det till befintliga följare når du denna gången aktivt ut till olika aktörer som är relevanta för ditt varumärke eller din produkt.Säljer du exempelvis mobilskal kan du göra en vlogg där du pratar om olika typer av skydd, material, hållbarhet etc. Dela sedan med dig av klippet i kommentarsfält tillhörande profiler med massvis av följare, på plattformar som YouTube, Facebook och LinkedIn (beroende på vilka plattformar ditt företag satsar på).UntitledDu kan även maila innehållet till relevanta personer inom din bransch. Det kan vara en bloggare, en influencer, en skribent på en tidning eller bara som en bonus till dina kunder. Be gärna om respons och fråga vad de tycker om ditt innehåll. Är det bra och värdefull information delar de klippet och hjälper dig skapa spridning av ditt varumärke.Ett bra tips är att utöka din närvaro genom att expandera till fler plattformar. De flesta företagare har ett konto på Facebook och Instagram, men utnyttjar du plattformar som Snapchat, TikTok och YouTube? Alla 3 är särskilt intressanta eftersom rörligt innehåll växer sig allt starkare hos konsumenter, oavsett bransch. UntitledDet bästa är att du inte behöver investera särskilt mycket för att komma igång, vi vågar nästan utgå från att du äger en smartphone med kamera - så du har redan det enda verktyget du behöver. Nu ska du bara lista ut vad det är du vill satsa på. Du kan livestreama på Instagram, skapa guider på Youtube där du pratar om och visar hur man får ut det mesta av dina produkter eller bara komma med smarta tips om saker som kan kopplas till dina produkter - rengöring, underhåll etc. 3. Socialt ansvar boostar varumärketVissa trender sätter prägel på alla marknader, oavsett bransch.Socialt ansvar är precis en sådan, och dessutom verkar den vara här för att stanna. Dagens konsumenter ställer högre krav på företag de handlar från, både fysiskt och online. När vi håller på att skapa en relation till ett varumärke vi tycker om är socialt ansvar ofta en bidragande faktor. UntitledAtt möta konsumenternas krav på företag är lika viktigt för dig som e-handlare, som i någon annan bransch, och det absolut viktigaste är att bemöta kraven från just din målgrupp.Socialt ansvar kan handla om allt från hållbarhet till att du tar tydlig ställning i humanitära frågor eller skänker delar av din vinst till välgörenhet (gärna något som går att koppla till din specifika bransch, om det är möjligt). UntitledNär kunder upptäcker att ditt företag tar ansvar och drar sitt strå till stacken skapar du en starkare relation till dem och ökar chanserna till ett återkommande köp. Som du kanske märker vid det här laget finns det en tydlig röd tråd för brand awareness - skapa en relation till din kund och underhåll den precis som du gör med vänner, kollegor och familj.Vilken typ av socialt ansvar ditt företag ska ta är naturligtvis upp till dig, men förslagsvis bör ditt ansvarstagande följa en röd tråd med din organisationskultur och ditt företags värderingar. Det finns fyra olika sorters socialt ansvarstagande du kan jobba med, vilken eller vilka passar ditt företag bäst? Ekonomiskt ansvarstagandeKan innebära allt från lönsamhet till avkastning åt eventuella aktieägare.Miljömässigt ansvarstagandeInnebär ofta klimatkompensation, hälsosamma produkter, fossilfri frakt etc.Socialt ansvarstagandeNöjda medarbetare, samhällsengagemang, mångfald etc.Etiskt ansvarstagandeVärderingar, företagskultur, produktansvar etc.UntitledEtiskt ansvarstagande är en punkt du som e-handlare alltid ska vara på tårna med. Produktansvar innebär nämligen att du alltid kan stå bakom den kvalitet du vill förmedla till dina kunder. Här är det oerhört viktigt att se till att man kan stå bakom sina ord!Om du till exempel utlovar leverans inom 3 dagar är det en del av etiskt ansvarstagande att också uppfylla det som utlovats. Detsamma gäller till exempel frågor om returer, garanti, faktiskt produktkvalitet, ja i princip allting kring din företagsamhet och dina produkter som du skyltar med i din webbutik. UntitledFör att summera det handlar etiskt ansvarstagande framförallt om att tillgodose dina kunders intressen - och det är bra att känna till eventuella bakslag du kan drabbas av om du inte gör det.Att utlova leverans inom 3 dagar men misslyckas innebär till exempel att du reducerar chansen att samma kund väljer att beställa från ditt företag igen, särskilt om det är en kund som handlar av dig för första gången.4. Belöna återkommande kunderSkapa så kallade ”loyalty programs”, en marknadsstrategi som handlar om att belöna återkommande kunder som handlar av dig. Det handlar om att erbjuda en morot för att locka dina kunder att köpa från dig även nästa gång, istället för att välja en konkurrent. Det behöver inte alltid vara något som kostar dig. Har du möjlighet är en klassisk och välfungerande bonus en rabatt på nästa köp, eller att erbjuda fri frakt. Men saknar du marginaler på dina produkter finns det massvis med bra sätt att belöna dina kunder på - som inte kostar dig eller dina anställda mer än tid. Du kan till exempel skapa ett nyhetsbrev för återkommande kunder som du fyller med värdefullt innehåll, till exempel guider i videoformat på hur dina kunder får ut det mesta av dina produkter. Du kan också välja att låta återkommande kunder få förtur på köp av nya produkter, eller produkter som varit slut i lager. UntitledAtt erbjuda återkommande kunder en bonus har två huvudsakliga syften:1. Att de fortsätter göra återkommande köp.2. Att kunder får ett positivt intryck av hela ditt varumärke, som stärker er relation. Den andra punkten är särskilt het eftersom personliga rekommendationer väger tungt hos dagens konsumenter, och vi tenderar till att rekommendera företag som vi har haft en positiv upplevelse av eller hos. Företag vi helt enkelt har en bra relation till.Att mäta Brand AwarenessSom vi nämnt ovan kan det vara lite klurigt att mäta brand awareness. Det beror på att de insatser som görs bara är en del av hela marknadsstrategin, och du får till skillnad från betalannonser inte ett resultat i siffror som kan läsas av svart eller vitt.Men det finns en del generella sätt att analysera effekterna av brand awareness, och vi har valt ut de bästa i vad gäller av resultat och tillvägagångssätt: Untitled1. Mät organisk trafik under specifika perioder När du har jobbat med ditt företags brand awareness en tid är det dags att mäta trafiken. Ett långsiktigt arbete bör innebära en ökning i organisk trafik, samtidigt som din avvisningsfrekvens bör bli lägre eftersom kunder söker sig till dig för de uppskattar ditt budskap, något som tenderar att resultera i längre besök. 2. Kolla på varifrån trafiken kommer Om du har varit mer aktiv än vanligt på någon av dina sociala plattformar och lyckats nå ut med ditt budskap bör trafiken från sociala plattformar öka något. 3. Håll koll på interaktionerHar du gjort din läxa och kommunicerat mera borde det betyda en ökning i närvaro på sociala medier. Delas dina inlägg i större utsträckning nu än tidigare? Svarar fler influencers eller branschmänniskor på dina mail eller inlägg?4. Gör enkätundersökningarDe behöver inte vara långa eller komplicerade. Dela upp det i två delar: en enkätundersökning till befintliga kunder, och en till de som aldrig handlat av dig. Fråga om de känner till ditt varumärke, vad de tycker om det, dina produkter, hur de kom i kontakt med ditt varumärke och om det är sannolikt att de hade rekommenderat det till en vän eller familjemedlem.Exempel på bra Brand AwarenessFörutom exemplet IKEA finns det flera andra varumärke som genom stark brand awareness satt sin prägel på deras bransch som har varat, eller kommer att vara, i flera generationer. Coca Cola är ett bra exempel, och är idag nästan synonymt med ordet ”läsk”. Sedan Coca Cola grundades år 1886 har mängder med företag runt om i världen lanserat drycker med kolasmak, för att rida på framgångsvågen - alla utan att kunna rubba Coca Cola från topplatsen på podiet. UntitledPå precis samma sätt som Coca Cola har dominerat läskmarknaden har Starbucks för många blivit synonymt med kaffe. För att ge sina kunder en unik och personlig upplevelse ber man till exempel om, och skriver upp, kundernas namn på deras to-go kaffe.I en fallstudie Starbucks själva gjorde upptäckte man att lika många av deras konsumenter valde Starbucks istället för en konkurrent tack vare varumärkets styrka, i förhållande till hur många som faktiskt valde deras kaffe för själva kvaliteten. UntitledMen det finns självklart även mindre bolag som lyckats riktigt bra med deras brand awareness! Repamera är till exempel ett e-handelsbolag med fokus på skrädderitjänster. De lagar och måttanpassar dina kläder, så att du slipper köpa nya och därmed gör mindre klimatavtryck.De är dessutom grundare till “White Monday” (numera “Circular Monday”), som ett motsvar till konsumtionshögtiden Black Friday, vars syfte är cirkulär och hållbar konsumtion. Snabbt hoppade stora företag som exempelvis IKEA på tåget, och rörelsen har nu internationell spridning med närvaro i över 14(!) länder. UntitledDet kan kännas som en evig resa i uppförsbacke till en början, hur ska du kunna rå på stora giganter i din bransch? Men faktum är att även de företagen började från grunden, och många har nått deras nuvarande status mycket tack vare just - brand awareness.