5 steg till ökad konvertering

Punktlistor

Håller hyllan för 30 kg?
Vad är det för material i kjolen?
Hur många mm är hjulen?

Du skulle kunna skriva ut detta som en enda lång produkttext under produkten, eller hur? Är det den bästa idén om du vill hjälpa din kund att snabbt hitta information? Nej.

Att använda dig av en punktlista - även kallat produktspecifikation - under respektive produkt och lista dess egenskaper en efter en, är ett snabbt sätt att fånga både din kunds öga och förtroende.

Vissa produkter behöver du skriva mycket information om, andra inte.

Här är några råd att tänka på:

Var tydlig och specifik med “teknisk” information.
Material, härkomst, exakta mått, varumärke och så vidare.
Framhäv fördelarna med produkten.
Vad gör den speciell och åtråvärd?
Skriv texten med rätt målgrupp i åtanke.
Vad tror de hade velat veta?

Landningssidan

Allting börjar egentligen med din landningssida. En “bra” landningssida består i huvudsak av två delar:

Att underlätta för dina besökare att: upptäcka, hitta fram och hitta rätt.
Att komma till avslut.

Men hur gör du det?

Upptäcka: Är din landningssida lockande och genomtänkt när det gäller bildspråk, rubriker och färger?

Hitta fram: Har du lagt in tydliga kategorier och filter?

Hitta rätt: Har du tillräckligt mycket information om varje produkt?

Komma till avslut: Har du sett till att det är max 3 steg från vara lagd i varukorg till avslutat köp? Har du lagt in tillräckligt många CTA-knappar (“Call To Action”) där det exempelvis står “Lägg i varukorg” eller “Gå till kassan”?

Precis som när du besöker en ny stad blir det väldigt svårt att hitta om det inte är bra skyltat. Då kommer du kanske inte fram till Eiffeltornet, Empire State Building, eller vart du nu än ska, i tid, och du tröttnar och ger upp.

Samma sak gäller för din landningssida. Tänk efter hur du bäst kan “leda” dina besökare till de olika målen (dina produkter) och därefter till avslut, redan när du bygger den. För utan en bra landningssida, ingen konvertering.

Live chat

“Om man inte ställer några frågor så får man inte några svar.”

Helt rätt. Men. Om det inte finns någon att svara på frågorna så vänder man sig till någon annan som kan.

Det är viktigt att du gör det lätt för dina kunder att veta vart de ska vända sig när de har frågor. Det kan såklart göras på flera olika sätt (FAQ-sida, via email) men idag vill vi slå ett slag för en alltmer vanlig funktion:

Live chat.

Att ha en live-chat i sin webbutik har blivit mer och mer populärt de senaste åren. Denna smarta funktion gör det enkelt för dina kunder att ta kontakt med dig utan att behöva lägga tid på att leta runt efter dina kontaktuppgifter. Dessutom signalerar det öppenhet och bra service, samt trovärdighet.

Du hittar vår live-chat-funktion i din kontrollpanel.

Exit intent

Lämnade varukorgar har alla e-handlare varit med om, och det är lika tråkigt varje gång. Tänk om det fanns ett sätt att minska antalet lämnade varukorgar, eller att få kunden att komma tillbaka igen snart?

Det finns det faktiskt.

Har du hört talas om exit-intent popups? Det är popups som är riktade speciellt till kunder “med avsikt att lämna” din webbutik.

Dessa effektiva popups är till för att antingen övertyga din kund om att det är värt att avsluta köpet eller att snart återvända. Popupen kan exempelvis erbjuda din kund 10% rabatt på det som ligger i varukorgen, eller 15 % på nästa köp om de prenumererar på ditt nyhetsbrev.

Statistik visar att de e-handlare som använder sig av exit-intent popups har betydligt högre konverteringsgrad än de som inte har det.

Trygghet

Är betalnings-logotyperna synliga på din landningssida? Miljö- och hållbarhetscertifikaten framme? Finns det tydlig information om vilka fraktföretag som sköter dina levereranser? Aktiverat produktomdömen? Lätt att hitta dina sidor med köpvillkor, betalningsvillkor, returer och leveransvillkor?

Se till att trygga upp. Kunder som handlar på nätet håller i regel utkik efter ett antal markörer som säkerställer att de tryggt kan ge sig hän åt sitt shoppingsug, och om de inte syns till påverkar det ofta din konvertering.

Ett annat sätt att skapa trygghet är genom transparens. Se gärna till att uppdatera din “Om oss”-sida ordentligt och berätta där om vem du är, varför du startade din verksamhet och vad du tror på. När dina kunder känner att du är “på riktigt” så ökar din trovärdighet och bidrar därmed till högre konvertering.