Optimera din försäljning


Hur ska du få fler kunder att upptäcka din webbutik? Det du är ute efter och behöver göra, kallas kort och gott för att “driva trafik”. Och hur gör man det?


Det kan göras på olika sätt:


  • Sökmotorer och sökmotoroptimering. (via exempelvis Google, Yahoo eller Bing). Att lära dig en smula om SEO (sökmotoroptimering) och hur du skriver sökmotoroptimerat betalar helt klart av sig i ökat antal besökare. Att bli riktigt vass på SEO tar många gånger tid, men bara genom att få kläm på grunderna kan du rätt snabbt se till att din butik hamnar betydligt högre upp i rankningen av sökmotorer.

  • Länkar från andra sidor. Genom att nyhetssajter, företag, bloggare eller influencers uppmärksammar dig och länkar till din webbutik, klickar besökare sig in på webbutik.

  • Dina sociala medier. Instagram, Facebook, Snapchat, Twitter, YouTube, TikTok eller Pinterest är några av de absolut vanligaste sätten att locka besökare. Fundera på vilka sociala medier som är rätt för din målgrupp.

  • Nyhetsbrev som du skickar ut till dina kontakter (här gäller det att samla på sig!) där du länkar till din webbutik

  • En egen blogg, förslagsvis i direkt i din webbutik. Här kan du rikta ditt innehåll direkt till din målgrupp och smidigt få ut nyheter och visa dina kunder vem du är. I bloggen kan du berätta om din resa i din verksamhet, informera om saker som händer i företaget och skapa ett band till dina kunder genom att "svara" på deras frågor via dina inlägg. Här är det dessutom till stor hjälp om du redan lärt dig att skriva SEO-optimerat. 




Kan service i världsklass öka försäljningen?


På engelska brukar man säga att skillnaden mellan “bra” och “fantastisk” service handlar om att gå “the extra mile” för dina kunder. Att leverera service i världsklass innebär kort och gott en enda sak: att bry sig om kunden. På riktigt. Men vad innebär det egentligen i praktiken?


  1. Ge tydlig information och var transparent. Transparens leder till trygga, nöjda kunder, och nöjda kunder leder ditt företag till framgång. Det kan handla om att vara öppen med alltifrån var dina produkter kommer ifrån, skriva dina köpvillkor på ett tydligt sätt, till att du flaggar för försenade leveranser.

  2. Hålla vad du lovar. Har du sagt att du ska återkomma en viss tid eller dag - gör det.

  3. Följa upp efter avslutat köp för att höra om kunden är nöjd. Kom ihåg att gärna uppmuntra till feedback!

  4. Att hellre fria än fälla. Med jämna mellanrum kommer du att stöta ihop med kunder som är missnöjda med sitt köp. Kanske vill de ha pengarna tillbaka trots att tiden för återköp gått ut och det inte finns något legitimt skäl att returnera varan? Tänk så här: gör hellre ett undantag, för det har du nästan alltid igen.  

  5. Våga ha en öppen dialog med dina kunder. Låt kunderna tycka till, till exempel via Facebook eller andra sociala medier, om förbättringar eller problem som de upplever, och var öppen och lyhörd i dina svar. När du sen genomfört de efterfrågade förbättringarna visar du att du tar deras feedback på allvar.

  6. Låt din passion för din webbutik och din kunskap om dina produkter lysa igenom! Om det märks att du tror på vad du säljer kommer alla andra också göra det och din trovärdighet kommer öka.




Nyhetsbrev


Visste du att nyhetsbrev är ett av de mest effektiva sätten att nå de kunder du redan etablerat kontakt med?

 

Nästan alla e-handlare finns på facebook men inte särskilt stor procent av alla kunder tycker att de får personlig och relevant information där. Samma siffra för mail och nyhetsbrev är 50 procent, vilket alltså betyder att det finns en stor möjlighet att vässa till din information i nyhetsbrev för att nå ut till dina kunder.

 

Men hur bygger du ett optimalt nyhetsbrev för just din webbutik och dina kunder? 

 

  • Skapa en enhetlig mall att utgå ifrån som du sen kan “krydda” med bilder och färger beroende på innehåll och tillfälle.

  • Fundera på vem du ska rikta nyhetsbrevet till, hur mottagarna tänker och vad de vill veta.

  • Undvik att ha för mycket information per nyhetsbrev. Risken är att ditt budskap försvinner i bruset av emails.

  •  Länka! Hela poängen med ditt nyhetsbrev är att du vill få dina besökare att klicka sig in på din butik, och här kan du verkligen ta i från tårna med klickbara länkar.




Merförsäljning


Hur ser du till att din kund inte “nöjer sig” med enbart den produkten som lagts i varukorgen? Vi pratar naturligtvis om merförsäljning. 


  • Aktivera funktionen “relaterade produkter” för saker du säljer i din butik. Låt din kund veta att det finns en fantastisk scarf som passar till kappan de just är på.

  • Produktbetyg. Om du ser till att dina besökare kan se betyg/recensioner för dina produkter är chansen större att de känner sig trygga med sitt köp och gör slag i saken.

  • Erbjud flera olika betalsätt. Om det är enkelt och tryggt att handla i din butik är chansen större att dina besökare “fönstershoppar” lite till i din butik, och på sätt springer på någon mer av dina grymma produkter.

  • Använd dig av sociala medier. Instagram är framför allt en social försäljningskanal som är utmärkt för att uppmärksamma och locka kunder att handla i din butik. Om du aktiverar Business Instagram kan du på dina inlägg enkelt lägga in alltifrån priser, produktinformation och - det viktigaste av allt: direktlänken in till din din butik med köpet bara ett klick bort. Enkelt och smart! Det du främst behöver arbeta med här är finslipa på ditt instagramkonto så att det ser attraktivt ut, samt att locka följare genom hashtaggar, länkar till ditt insta i dina nyhetsbrev och på din webbutik.




Rädda varukorgen!


Övergivna varukorgar. Potentiella köp som gått om intet. För dig som e-handlare är det frustrerande.


Låt oss vara ärliga - vi har alla varit där. I soffan med mobilen i handen och “slöshoppar” på nätet. Vi lägger en produkt vi gillar i varukorgen men sen händer nåt. Någon ropar från köket, vi kommer på att hunden behöver gå ut, telefonen ringer eller så inser vi plötsligt att vi behöver kolla vårt banksaldo ordentligt innan vi slår till.


Men finns det något konkret du kan göra för minska alla dessa “icke-köp”? Ja, absolut:


  • Inför fri frakt - om det går.
    En av de största anledningarna till varför kunder överger sin varukorg är faktiskt för att det i slutänden tillkommer extra kostnader. Att införa fri frakt är därför ett av de bästa sätten att peppa dina kunder att slutföra sina köp.

  • Skicka ett påminnelsemail.
    Detta är något som visat sig väldigt effektivt och som för många e-handlare är standard. Kunden var ju faktiskt intresserad av varan och kan behöva lite hjälp på traven att komma ihåg dina grymma produkter, så aktivera automatiska mailutskick och följ upp de kunder som övergivit sin varukorg.
      
  • Max 4 klick från vald produkt till köp.
    Ju snabbare dina kunder “kommer i mål", desto större chans är att de genomför sitt köp. Se över köpprocessen och minska antal steg från vald produkt till köp.

  • Undvik registreringstvång innan köp.
    Det finns absolut fördelar med uppmana dina kunder att skapa ett konto hos dig, men den tidskrävande processen medför många gånger tappad försäljning.



Dela inlägg


Kommentarer