Academy Lyft försäljningen

Rädda fler kunder i kassan? 5 tips

Lästid: 2 minuter

Att tappa kunder i kassan är i princip oundvikligt som e-handlare. Men kanske är bortfallet i din webbutik onödigt stort? Följ våra fem tips för en bättre kassa – och konvertera fler besökare till kunder.

I denna kurs:

1. Spara och påminna om varukorgar

Att kunder lägger varor i varukorgen utan att genomföra köpet är ett vanligt fenomen. Enligt en undersökning* har hela 84 procent (!) av svenskarna övergett en varukorg när de handlat online. Se därför till att spara alla dina besökares varukorgar och följa upp med mail, om du inte redan gör det. Du kommer garanterat vinna tillbaka några av dem, eftersom 34 procent faktiskt avbryter för att spara produkterna till senare.

*Undersökning gjordes av YouGov på uppdrag av marknadsföringsbolaget APSIS år 2016. Du kan ladda ned hela rapporten här eller läsa en summering av Ehandel.se här.

2. Erbjud flera betalsätt

Snabbhet, enkelhet och säkerhet är tre viktiga parametrar när besökare ska handla i din webbutik. Men deras prioriteringar ser olika ut och därför föredrar de också olika betalsätt. Några vill t.ex. betala med faktura för att det känns säkrast, medan andra vill betala med Swish eller kort för att köpet ska gå så snabbt som möjligt. Så se till att erbjuda flera olika betalsätt i din webbutik! Den vanligaste anledningen (34%) till att besökare avbryter ett köp är nämligen att de inte kunde välja det betalsätt som de ville, enligt DIBS rapport “Svensk e-handel 2017”.

Relaterad kurs: Den stora guiden till att välja betallösning

3. Välj kända betalleverantörer 

Vilken, eller vilka, betalleverantörer du väljer att ha i din kassa avgör vilken trygghet dina besökare kommer uppleva. Om du väljer okända bolag kommer det väcka frågor som “Vilka är det?” och “Kan jag lita på dem?”, vilket blir ett hinder som gör att vissa besökare inte kommer genomföra sina köp. Men genom att välja kända betalleverantörer, som besökarna känner igen och vet att de kan lita på, minskar du den risken.

4. Var tydlig med priser och frakt

En vanlig anledning (47%) till att besökare lägger saker i varukorgen, går till kassan och sedan avbryter är att de vill se slutpriset, enligt APSIS undersökning (se punkt 1). Så se till att tidigt och tydligt visa fraktkostnader, leveranstider och vad den totala kostnaden blir i kassan – det är vad kunder förväntar sig och information de behöver innan de kan ta ett aktivt beslut att handla hos dig. 

P.S. Var inte bara tydlig med priser och frakt i kassan, utan också “ute” i webbutiken. Fördelen? Alla besökare vet vad som gäller när de kommer till kassan och får inga obehagliga överraskningar som kan ge dem anledning att avbryta.

5. Håll det enkelt, enkelt, enkelt! 

Slussa inte runt kunderna mellan onödiga steg eller till andra betalsidor. Fyll i deras uppgifter automatiskt. Och ha förvalda alternativ för att minimera deras ansträngning. Ja, ju färre klick de behöver göra i dina kassa, desto bättre! För om du sänker hindrena kommer fler kunder ta sig igenom.

Så vad väntar du på? Låt inte en kass kassa (ursäkta ordvitsen) stå emellan dig och dina kunder – dags att börja optimera.

Senast uppdaterad 2020-02-02